Windows 10/11에는 기본적으로 강력한 멀티미디어 앱이 탑재되어 있지만, 일부 사용자는 다양한 형식의 멀티미디어 파일을 열기 위해 서드파티 앱을 추가로 설치하기도 합니다.
Windows 10/11에서 오디오나 비디오 파일을 재생할 때는 두 가지 장치가 관여합니다. 하나는 비디오 그래픽을 화면에 표시하는 그래픽 드라이버이고, 다른 하나는 소리를 출력하는 사운드 카드입니다. 멀티미디어 앱은 사운드 장치와 연동하여 내장·외장 스피커나 헤드셋을 통해 오디오를 재생합니다.
그러나 멀티미디어 앱의 선택지가 많음에도 불구하고, 일부 사용자는 파일을 열 때마다 Windows 10/11 오류 코드 0xc00d4e85가 나타나는 문제를 겪습니다. 이 오류 코드는 대체 무엇을 의미하는 걸까요?
오류 코드 0xc00d4e85란?
Windows 10/11에서 오류 코드 0xc00d4e85가 표시되고 있습니까? 이 오류는 응용 프로그램이 스피커에 대한 독점적인 제어권을 확보하려고 할 때 발생하며, 그 결과 다른 모든 소리가 음소거됩니다. 따라서 특정 앱으로 멀티미디어 파일을 열면 해당 앱이 더 이상 오디오 장치에 연결할 수 없어 이 오류가 발생하게 됩니다. 그렇다면 이 오류를 유발하는 원인은 무엇일까요?
오류 0xc00d4e85가 발생하는 이유
앱이 사운드 장치를 완전히 장악하게 만드는 원인은 무엇일까요? 일부 Windows 10/11 사용자들은 최신 누적 업데이트 KB2962407을 원인으로 지목합니다. 이 업데이트 자체에 문제가 있어 특정 멀티미디어 앱이 오디오 장치를 잠가버린다는 것입니다.
하지만 최근 업데이트 외에도 다른 잠재적 원인이 있을 수 있습니다. 일부 사용자들은 이 오류가 오디오 설정과 관련이 있다고 보고 있습니다. 어떤 앱이 오디오 설정을 변경하여, 다른 앱들이 오디오 장치를 독점적으로 제어할 수 있도록 허용했을 가능성이 있는 것입니다.
오류 코드 0xc00d4e85 해결 방법
오류 0xc00d4e85의 발생 원인이 무엇이든, 아래의 5가지 해결 방법을 순서대로 시도해 보세요.
해결 방법 1: KB2962407 업데이트 제거하기
KB2962407 업데이트가 오류의 원인이라고 의심된다면 해당 업데이트를 제거하고, Windows가 자동으로 다시 설치하지 못하도록 설정하세요. 절차는 다음과 같습니다.
- Windows 키와 R 키를 동시에 눌러 실행(Run) 창을 엽니다.
- 입력창에 appwiz.cpl을 입력합니다.
- Enter 키를 누릅니다. 그러면 프로그램 및 기능 창이 열립니다.
- 설치된 업데이트 보기 항목을 찾아 클릭합니다.
- ID가 KB2962407인 업데이트를 찾습니다.
- 해당 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거를 선택합니다.
- 제거 과정이 완료될 때까지 기다립니다.
- 컴퓨터를 재시작합니다.
- 재시작 후 제어판으로 이동합니다.
- Windows 업데이트를 선택합니다.
- 업데이트 확인을 클릭합니다.
- 확인이 완료되면 사용 가능한 다른 중요 업데이트 목록이 표시됩니다.
- KB2962407 업데이트를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- 업데이트 숨기기(Hide Update)를 선택하여 해당 업데이트가 다시 설치되지 않도록 합니다.
해결 방법 2: Windows Audio 및 Audiosrv 서비스를 자동 실행으로 설정하기
핵심 오디오 서비스가 실행되고 있지 않으면 0xc00d4e85 오류가 나타날 수 있습니다. 이 경우 audio 및 audiosrv 서비스를 자동 실행으로 설정하면 됩니다. 아래 단계를 따라 해보세요.
- Windows 키와 R 키를 눌러 실행(Run) 창을 엽니다. 또는 Cortana 검색창에 실행을 입력하고 Enter 키를 눌러도 됩니다.
- 입력창에 services.msc를 입력합니다.
- Enter 키를 누릅니다.
- 서비스 창에서 Windows Audio를 찾습니다. 상태가 실행 중(Running)인지 확인하고, 아니라면 마우스 오른쪽 버튼을 클릭해 시작(Start)을 선택합니다.
- 부팅 시 서비스가 자동으로 실행되길 원한다면, 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 속성(Properties)을 선택합니다.
- 일반(General) 탭으로 이동합니다.
- 시작 유형(Startup) 항목에서 자동(Automatic)을 선택합니다.
- 적용(Apply)을 클릭합니다.
- 확인(OK)을 눌러 변경 사항을 저장합니다.
- 같은 방법으로 Audiosrv 서비스에도 위 1~9단계를 반복 적용합니다.
- 서비스 창을 닫습니다.
해결 방법 3: 앱이 오디오 장치를 독점 제어하지 못하도록 설정하기
Windows 10/11에서 앱이 오디오 장치를 독점적으로 제어하도록 허용해 두었다면 0xc00d4e85 오류가 나타날 가능성이 높습니다. 아래 지침에 따라 이 설정을 비활성화하세요.
- 작업표시줄의 스피커 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- 재생 장치(Playback devices)를 선택합니다.
- 재생 장치 목록에서 기본 재생 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- 속성(Properties)을 선택합니다.
- 고급(Advanced) 탭으로 이동합니다.
- 이 장치에 대한 응용 프로그램의 단독 모드 사용 허용 옵션의 체크를 해제합니다.
- 적용(Apply)을 클릭합니다.
- 확인(OK)을 눌러 변경 사항을 저장합니다.
- 컴퓨터를 재시작합니다.
해결 방법 4: 오디오 장치 드라이버 업데이트하기
Windows 10/11 운영체제 버전을 업데이트한 후에 오류가 발생했다면, 오디오 장치 드라이버를 업데이트해 보세요. 현재 사용 중인 오디오 드라이버가 새로운 Windows 버전과 더 이상 호환되지 않을 가능성이 있습니다.
오디오 장치 드라이버를 업데이트할 때는 Auslogics Driver Updater 같은 전문 드라이버 업데이터 도구를 사용하는 것이 좋습니다. 드라이버 업데이트는 잘못 진행될 경우 시스템에 문제를 일으킬 수 있으므로, 자동화 도구를 활용하는 것이 가장 안전합니다.
해결 방법 5: 시스템에서 불필요한 파일 정리하기
시스템에 쌓인 정크 파일은 시스템 프로세스를 방해하여 각종 Windows 10/11 오류를 유발하는 경우가 많습니다. 이러한 오류를 예방하려면 불필요한 파일을 주기적으로 정리하는 습관을 들이는 것이 좋습니다.
시스템 폴더를 직접 정리하려면 의심스러운 파일을 삭제하면 되지만, 생각보다 위험할 수 있습니다. 잘못된 파일을 삭제하면 시스템에 되돌릴 수 없는 손상을 입힐 수 있기 때문입니다.
따라서 신뢰할 수 있는 PC 복구 도구를 사용해 정크 파일을 삭제하는 것을 권장합니다. Outbyte PC Repair가 대표적인 예로, 불필요한 시스템 파일을 삭제할 뿐만 아니라 안정성 및 속도 문제를 찾아 해결하여 컴퓨터를 빠르고 원활하게 유지해 줍니다.
마무리
오류 코드 0xc00d4e85는 치명적이지 않을 수 있지만, 방치하면 전반적인 Windows 10/11 사용 경험에 악영향을 미칠 수 있습니다. 이 오류를 만난다면 위에서 소개한 5가지 해결 방법을 직접 시도해 보고, 문제가 계속된다면 전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다.
위의 해결 방법 중 어떤 것을 시도해 보셨나요? 여러분의 경험을 댓글로 공유해 주세요!