Dropbox는 현재 가장 널리 사용되는 클라우드 스토리지 서비스 중 하나입니다. 언제 어디서나 파일을 업로드하고 모든 플랫폼에서 자유롭게 열람할 수 있다는 점이 큰 장점입니다. 그러나 Windows 10 환경에서 Dropbox가 정상적으로 동기화되지 않는 사례가 종종 보고되고 있습니다.
Dropbox 동기화 오류는 네트워크 문제부터 애플리케이션 자체의 결함까지 다양한 원인으로 발생할 수 있습니다. 이 글에서는 해결 방법을 하나씩 차례로 살펴보며, 최대한 간단하게 문제를 해결할 수 있도록 안내해 드리겠습니다.
Windows 10에서 Dropbox 동기화가 안 되는 원인
이 문제를 일으키는 원인은 한 가지로 특정하기 어렵지만, 가장 가능성이 높은 요인들을 정리하면 다음과 같습니다.
- 빨간색 경고 표시가 있는 동기화 오류: 설정의 잘못된 구성과 이에 충돌하는 여러 버그가 원인입니다.
- 파일 사용 중: Dropbox는 동일한 컴퓨터에서 앱이 하나의 인스턴스로만 실행될 때 가장 안정적으로 작동합니다.
- 다른 동기화 앱과의 충돌: Dropbox가 정상 작동하려면 다른 동기화 프로그램이 간섭하지 않아야 합니다.
- 중복된 파일 이름: 이름이 완전히 같은 파일이 두 개 있으면 Dropbox가 파일을 구분하지 못해 동기화 오류가 발생합니다.
- 방화벽 문제: Dropbox 앱이나 업데이터가 방화벽에서 차단되면 인터넷 연결에 실패해 동기화가 중단될 수 있습니다.
- 프록시 설정: 동기화 중 프록시나 VPN을 사용하면 Dropbox가 이를 보안 위반으로 판단해 문제가 생길 수 있습니다.
해결 방법 1: 기본 설정 점검 및 계정 업그레이드
복잡한 설정을 변경하기 전에 먼저 기본적인 문제 해결 방법부터 시도해 보세요. 인터넷 연결 문제나 저장 공간 부족이 원인이라면 아래 방법만으로도 해결될 수 있습니다.
- 날짜 및 시간 설정이 올바른지 확인하세요.
- 백그라운드에서 프록시나 VPN이 실행 중이지 않은지 확인하세요.
- 방화벽에서 Dropbox가 허용되어 있는지 확인하세요.
- 저장 용량 초과 문제는 동기화된 파일 일부를 삭제하거나 Dropbox Plus 또는 Professional 요금제로 업그레이드하면 해결할 수 있습니다.
이미 Plus 또는 Professional 요금제를 사용 중이라면 계정 페이지에서 요금제가 강등되지 않았는지 확인하세요. Dropbox Business 팀을 사용하는 경우 관리자에게 관리 콘솔에서 팀 계정 상태를 확인해 달라고 요청하세요.
계정이 Dropbox Basic으로 강등되었다면 요금제를 다시 업그레이드해야 합니다.
해결 방법 2: 파일 이름 변경
파일을 동기화하는 도중 "공백 충돌(White space Conflict)" 오류가 나타날 수 있습니다. 이는 두 파일의 이름이 거의 동일하고 한쪽 파일 이름 끝에만 공백이 있는 경우 발생합니다.
이 경우 파일 중 하나의 이름을 변경하면 문제가 해결됩니다.
해결 방법 3: 다른 애플리케이션 종료
파일이 다른 프로그램에서 사용 중이면 동기화 오류가 발생할 수 있습니다. 파일이 편집 프로그램 등에서 열려 있는 동안에는 동기화가 진행되지 않으며, 해당 프로그램을 닫아야 Dropbox가 최신 버전의 파일을 업로드합니다.
- Windows + R 키를 누르고 "taskmgr"을 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 동기화하려는 파일을 사용 중인 프로세스가 있는지 확인합니다. 해당 프로세스를 마우스 왼쪽 버튼으로 클릭한 후 작업 끝내기(End Task)를 선택합니다.
- 이후 Dropbox가 자동으로 파일을 클라우드에 동기화합니다.
해결 방법 4: 방화벽에서 액세스 허용
Dropbox가 최신 버전으로 업데이트되지 않으면 파일 동기화가 제대로 이루어지지 않습니다. 이때 "Dropbox가 업데이트할 수 없어 동기화를 중지합니다"라는 오류 메시지가 표시될 수 있습니다. 업데이트 실패의 주요 원인 중 하나는 Windows 방화벽과의 충돌입니다. 아래 방법으로 방화벽 설정을 확인해 보세요.
- Windows + S 키를 누르고 검색창에 "firewall"을 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 방화벽 앱을 열고 "방화벽 및 네트워크 보호(Firewall and Network Protection)"를 선택합니다.
- "방화벽을 통해 앱 허용(Allow an app through firewall)"을 클릭합니다. 목록을 수정할 수 있도록 설정 변경(Change Settings) 버튼도 클릭합니다.
- Dropbox와 Updater.exe가 방화벽에서 허용되어 있는지 확인합니다.
이렇게 설정하면 Dropbox와 업데이터가 방화벽에서 허용되어 인터넷 연결을 방해하는 문제가 해결됩니다.
해결 방법 5: Dropbox 설정 조정
Dropbox에는 명령 프롬프트를 통해 적용되는 구성 항목들이 있습니다. 이 설정이 어떤 이유로 손상되면 파일 동기화에 문제가 발생할 수 있습니다. 설정을 조정하기 전에 먼저 로그아웃 후 다시 로그인해 보고, 그래도 해결되지 않으면 아래 단계를 따르세요.
- 시스템 트레이의 Dropbox 아이콘을 클릭하고, 알림 패널의 톱니바퀴 아이콘을 클릭한 후 메뉴에서 Dropbox 종료(Exit Dropbox)를 선택해 Dropbox를 종료합니다.
- Windows 키 + R을 동시에 누른 후 "cmd"를 입력하고 Enter 키를 눌러 명령 프롬프트를 엽니다.
- 아래 명령어를 명령 프롬프트에 복사하여 붙여넣고, 한 줄씩 실행할 때마다 Enter 키를 누릅니다. 반드시 복사·붙여넣기로 입력하세요(직접 타이핑하지 마세요). 오타가 있으면 시스템에 문제가 생길 수 있습니다. 붙여넣기는 마우스 오른쪽 버튼을 클릭해 붙여넣기(Paste)를 선택하는 방식으로만 가능합니다.
icacls "%HOMEPATH%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
마찬가지로 아래 명령어들도 순서대로 붙여넣어 실행합니다.
icacls "%APPDATA%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
icacls "%LOCALAPPDATA%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":F /T
icacls "%PROGRAMFILES%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":F /T
Dropbox 폴더 위치가 "C:\Users\사용자이름\Dropbox"가 아니라면 첫 번째 명령어의 경로를 실제 위치에 맞게 수정해야 합니다. 예를 들어 Dropbox가 D:\Dropbox에 있다면 명령어는 다음과 같습니다.
icacls "D:\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
나머지 명령어는 그대로 두면 됩니다. Dropbox 폴더 용량에 따라 작업 시간이 다소 걸릴 수 있으므로, C:\ 프롬프트가 다시 나타날 때까지 기다려 주세요.
- 시작 메뉴에서 프로그램(Program Files) → Dropbox를 선택해 Dropbox를 다시 시작합니다.
참고: Program Files 아래에 Dropbox 항목이 보이지 않는다면, Windows 탐색기 창에 "%APPDATA%\Dropbox"를 입력한 후 Dropbox.exe를 더블클릭하여 Dropbox를 다시 시작하면 됩니다.
해결 방법 6: 앱 재설치로 업데이트
웹사이트에서는 파일에 접근할 수 있지만 SmartSync를 사용하는 컴퓨터에서는 파일을 열 수 없는 오류가 있었습니다. 이 오류는 SmartSync를 사용하는 모든 컴퓨터에서 나타났으며, 구버전 Dropbox에서 처음 발견된 이후 패치되었습니다. 어떤 이유로 Dropbox 앱이 자동 업데이트되지 않았다면 아래 단계를 시도해 보세요.
- 시작 메뉴를 클릭합니다.
- 설정(Settings)을 클릭합니다.
- 앱(Apps)을 클릭합니다.
- 왼쪽 패널에서 앱 및 기능(Apps & Features)을 선택합니다.
- 목록에서 Dropbox를 찾아 제거(Uninstall)를 클릭합니다.
- 이후 Dropbox를 다시 다운로드하여 설치하면 문제가 해결됩니다.