최근 많은 사용자들이 슬랙(Slack)에서 알림을 전혀 받지 못하는 문제를 보고하고 있습니다. 최고의 팀 협업 도구로 널리 평가받는 슬랙이지만, 알림 전달 문제와 관련해서는 오랫동안 골치 아픈 역사를 가지고 있었습니다. Windows 데스크톱 버전이든 UWP(유니버설 Windows 플랫폼) 버전이든, iOS 앱이든 이 알림 문제는 수년간 지속되어 온 고질적인 이슈입니다.
슬랙 알림이 작동하지 않는 원인은 무엇일까?
다양한 사용자 보고와 실제 문제를 해결한 사용자들의 복구 방법을 분석한 결과, 이 문제를 유발하는 몇 가지 흔한 시나리오를 확인할 수 있었습니다.
- 알림 관리자가 슬랙 알림을 중요하지 않다고 판단한 경우 – Windows 10의 알림 관리자는 사용자의 관심도에 따라 알림 전달 여부를 스스로 판단합니다. 슬랙 알림이 자주 오는데 계속 무시했다면, 다시 관심을 보일 때까지 점점 더 적은 알림만 받게 됩니다.
- 슬랙 데스크톱 알림이 비활성화된 경우 – 슬랙 설정 메뉴에서 알림 기능이 꺼져 있으면 알림을 받을 수 없습니다. 이 경우 '모든 새 메시지'에 대한 알림을 활성화하고, Windows 알림 센터를 통해 전달되도록 설정하면 문제가 해결됩니다.
- 방해 금지 모드가 알림을 차단하는 경우 – 방해 금지 모드는 휴식 시간 동안 알림을 받지 않도록 설계되었지만, 다른 시간대의 팀원들과 협업한다면 업무 시간 중에 이 모드가 작동할 수 있습니다. 이 경우 해당 기능을 완전히 끄거나 본인의 근무 시간에 맞게 설정을 조정해야 합니다.
- 손상된 슬랙 앱 캐시 – 일부 사용자에 따르면 캐시 데이터가 쌓이면 알림 전달이 지연될 수 있습니다. 지연 시간은 점점 커지는 경향이 있으므로, 주기적으로 슬랙 앱 캐시를 정리하는 습관을 들이는 것이 좋습니다. 정리 방법은 사용 중인 슬랙 버전에 따라 다릅니다.
- 새로운 알림 동작 방식의 오류 – Windows 10의 새로운 알림 동작 방식은 특히 슬랙 데스크톱 버전에서 문제를 일으키는 것으로 알려져 있습니다. 다행히 간단한 실행 명령으로 이전 알림 방식으로 되돌릴 수 있습니다.
- 가만히 있는 시간(집중 지원)이 슬랙 알림을 차단하는 경우 – Windows 8.1 또는 Windows 10에서 가만히 있는 시간(Focus Assist) 기능이 켜져 있다면 알림이 전달되지 않는 원인이 될 수 있습니다. 이 경우 기능을 완전히 비활성화하거나 적절한 시간대로 설정하세요.
슬랙 알림 문제를 해결하기 위한 트러블슈팅 방법을 찾고 있다면, 이 글이 도움이 될 것입니다. 아래에서 비슷한 상황에 놓인 다른 사용자들이 성공적으로 사용한 해결 방법들을 소개합니다.
각 방법은 효율성과 심각도 순으로 정렬되어 있으므로, 제시된 순서대로 하나씩 따라 해보세요. 그중 하나는 반드시 여러분의 상황에 맞는 해결책이 될 것입니다.
방법 1: 읽지 않은 메시지를 모두 확인하기
예전에는 슬랙 알림을 잘 받다가 어느 순간부터 받지 못하게 되었다면, 운영체제가 해당 메시지가 그렇게 중요하지 않다고 판단해 전송을 중단했을 가능성이 높습니다. 이는 Windows 10에 새롭게 도입된 기능입니다.
이 시나리오가 원인이라면 해결책은 간단합니다. 대기 중인 슬랙 메시지를 모두 읽어주면 됩니다. 이렇게 하면 Windows 10에 올바른 신호를 보내어 앞으로 더 많은 알림을 받고 싶다는 것을 인식하게 만들 수 있습니다.
슬랙 앱(데스크톱 또는 UWP)을 열고 각각의 새 메시지를 클릭하여 모두 읽어주세요. 모든 메시지를 읽었다면 슬랙을 종료하고 컴퓨터를 재시작합니다. 이전에 Windows가 슬랙 알림을 중요하지 않다고 판단했다면, 이제 그 행동이 바뀌었을 것입니다.
재부팅이 완료되면 슬랙의 동작을 관찰하여 알림이 도착하기 시작하는지 확인하세요. 여전히 알림이 보이지 않는다면 다음 방법으로 넘어갑니다.
방법 2: 데스크톱 알림이 활성화되어 있는지 확인하기
처음부터 슬랙 알림을 한 번도 받지 못했다면, 슬랙의 설정(Settings) 메뉴에서 알림 기능이 꺼져 있을 가능성이 큽니다. 참고로 워크스페이스 관리자는 기본 알림 동작을 변경할 수 있습니다.
또한 알림 설정은 앱 전체에 일괄 적용되지 않습니다. 여러 워크스페이스에 속해 있다면 각 워크스페이스마다 개별적으로 기본 동작을 설정해야 합니다.
아래는 슬랙에서 데스크톱 알림이 활성화되어 있는지 확인하는 빠른 가이드입니다.
참고: 아래 단계는 데스크톱 버전과 UWP 버전 모두에서 동일하게 적용됩니다.
- 슬랙(데스크톱 또는 UWP)을 열고 Ctrl + 쉼표(,) 키를 눌러 환경설정(Preferences) 메뉴를 엽니다.
- 알림(Notifications) 탭으로 이동하여 '모든 새 메시지(All new messages)' 토글이 선택되어 있는지 확인합니다.
참고: 참여 중인 스레드의 답글까지 알림을 받고 싶다면 '내가 팔로우하는 스레드의 답글 알림 받기' 체크박스도 선택하세요.
- 그다음 아래로 스크롤하여 소리 및 화면(Sound & appearance) 탭에서 '알림 전달 방식(Deliver notifications via…)' 드롭다운 메뉴가 Windows 알림 센터(Windows Action Center)로 설정되어 있는지 확인합니다.
- 방금 수정한 전체 알림 옵션 외에도, 개별 채널 설정이 일반 설정을 덮어쓸 수 있다는 점에 유의하세요. 개별 채널의 알림 동작을 조정하려면 속한 각 워크스페이스를 열고 톱니바퀴(Cog) 아이콘을 클릭한 후 알림 환경설정(Notification preference)을 선택합니다.
- 알림 환경설정(Notifications Preferences) 메뉴에서 데스크톱(Desktop) 토글을 '모든 새 메시지(All new message)'로 설정하고 완료(Done)를 클릭합니다.
- 슬랙 앱을 재시작하고 알림이 도착하기 시작하는지 확인합니다.
알림이 활성화되어 있는지 확인한 후에도 여전히 알림이 보이지 않는다면, 다음 방법으로 넘어갑니다.
방법 3: 방해 금지 모드 비활성화 또는 조정하기
슬랙 알림을 비활성화할 수 있는 또 다른 설정은 '방해 금지(Do Not Disturb)' 모드입니다. 이 모드가 켜져 있는 동안에는 슬랙이 어떤 알림도 보내지 않습니다. 이 설정은 보통 워크스페이스 생성자가 팀원의 시간대에 맞춰 조정하지만, 언제든지 쉽게 변경할 수 있습니다.
워크스페이스 생성자가 설정한 시간대와 완전히 다른 시간대에 있다면, 그것이 알림을 받지 못하는 원인일 수 있습니다. 해당하는 경우 아래 가이드를 따라 '방해 금지 모드' 설정을 조정해 보세요.
- 슬랙(데스크톱 또는 UWP)을 열고 Ctrl + 쉼표(,) 키를 눌러 환경설정(Preferences) 메뉴를 엽니다. 그런 다음 알림(Notifications)을 클릭하고 아래로 스크롤하여 방해 금지(Do Not Disturb) 섹션으로 이동합니다.
- 필요에 따라 방해 금지 기능을 비활성화하거나 요구 사항에 맞게 수정할 수 있습니다. 비활성화하려면 '알림 자동 비활성화(Automatically disable notifications from)'와 연결된 체크박스를 해제하면 됩니다.
참고: 휴식 시간을 유지하고 싶다면 '알림 자동 비활성화' 체크박스를 선택한 상태로 두고 시간을 직접 조정할 수 있습니다. 단, 현재 위치에 맞는 올바른 시간대를 설정했는지 반드시 확인하세요.
- 슬랙 클라이언트를 재시작하고 알림이 도착하기 시작하는지 확인합니다.
여전히 슬랙 알림을 받지 못한다면, 다음 방법으로 넘어갑니다.
방법 4: 슬랙 앱 캐시 삭제하기
알림이 표시되지 않는 문제는 슬랙 앱 캐시 오류 때문일 수도 있습니다. 같은 문제로 고생하던 여러 사용자가 슬랙 앱 캐시를 삭제함으로써 문제를 해결했습니다.
슬랙은 로딩 속도를 높이고 사용자 경험을 개선하기 위해 캐시 데이터를 저장합니다. 하지만 많은 사용자 보고에 따르면 캐시 데이터가 쌓이면 부정적인 영향(알림 사라짐 또는 큰 지연 등)이 나타날 수 있습니다.
다행히 캐시 삭제는 매우 간단하지만, 사용 중인 슬랙 버전에 따라 절차가 다릅니다. 사용 중인 버전에 맞는 가이드를 따라 진행하세요.
UWP 버전 슬랙 캐시 삭제하기
- Windows 키를 누르고 Slack을 검색합니다. 그런 다음 Slack을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
참고: 두 가지 버전의 슬랙이 모두 설치되어 있다면 UWP 버전을 대상으로 하는지 확인하세요. UWP 버전 아래에는 '신뢰할 수 있는 Microsoft Store 앱(Trusted Microsoft Store App)'이라는 작은 텍스트가 표시됩니다.
- Slack 옵션 메뉴에서 아래로 스크롤하여 복구(Repair)를 클릭합니다. 절차가 완료되면 컴퓨터를 재시작하고 슬랙 알림이 표시되는지 확인합니다. 그래도 안 된다면 다시 재설정(Reset) 메뉴로 돌아가 초기화(Reset)를 클릭합니다.
- 캐시가 삭제되면 워크스페이스에 다시 로그인하고 알림이 도착하는지 확인합니다. 그래도 안 된다면 다음 방법으로 넘어갑니다.
데스크톱 버전 슬랙 캐시 삭제하기
- 데스크톱 버전 슬랙을 사용 중이라면 화면 왼쪽 상단의 햄버거 메뉴(≡)를 클릭합니다.
- 파일(File) > 도움말(Help) > 문제 해결(Troubleshooting)로 이동한 후 '캐시 삭제 후 재시작(Clear Cache and Restart)'을 클릭합니다.
- 몇 초 후 캐시가 삭제된 상태로 슬랙 앱이 재시작됩니다. 알림이 도착하는지 확인해 보세요.
앱 캐시를 삭제한 후에도 여전히 알림을 받지 못한다면, 다음 방법으로 넘어갑니다.
방법 5: 이전 알림 동작 방식으로 되돌리기
여러 사용자가 Windows 알림 센터와의 슬랙 통합을 비활성화하고 이전 알림 동작 방식으로 되돌린 후 문제가 해결되었다고 보고했습니다. 이는 간단한 실행(Run) 명령으로 쉽게 수행할 수 있습니다.
다음 단계를 따라 해보세요.
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화상자를 엽니다.
- 실행 대화상자에 다음 명령을 입력하거나 붙여넣고 Enter 키를 누릅니다.
slack://notReallyWindows10
- 컴퓨터를 재시작하고 다음 부팅 시 알림이 도착하는지 확인합니다.
여전히 슬랙 알림이 보이지 않는다면, 다음 방법으로 넘어갑니다.
방법 6: Windows의 가만히 있는 시간(집중 지원) 비활성화하기
이 문제가 발생하는 또 다른 흔한 원인은 '가만히 있는 시간(Quiet Hours)'이라 불리는 Windows 생산성 기능입니다(현재는 '집중 지원(Focus Assist)'으로 이름이 변경됨). 이 기능은 사용자가 직접 설정한 시간 동안 모든 알림을 비활성화합니다.
가만히 있는 시간 기능은 마스터 필터 역할을 하므로, 슬랙을 포함한 모든 애플리케이션 설정을 덮어씁니다. 따라서 슬랙에서 모든 이벤트에 대해 알림을 표시하도록 설정했더라도, 가만히 있는 시간이 활성화되어 있으면 모든 알림이 차단됩니다.
참고: 가만히 있는 시간 기능은 Windows 8.1 및 Windows 10에서만 사용할 수 있습니다.
가만히 있는 시간이 문제의 원인이라고 의심된다면, 다음 단계를 따라 해보세요.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화상자를 엽니다. 그런 다음 "ms-settings:quiethours"를 입력하고 Enter 키를 눌러 설정 앱의 가만히 있는 시간(집중 지원) 탭을 엽니다.
- 집중 지원(가만히 있는 시간) 메뉴에서 토글을 OFF로 설정합니다.
- 변경 사항을 저장하기 위해 컴퓨터를 재시작하고, 슬랙 알림이 정상적으로 표시되는지 확인합니다.