일부 Windows 사용자들이 TeamViewer로 다른 컴퓨터에 원격 연결을 시도할 때 "파트너가 라우터에 연결하지 않습니다(Partner did not connect to router)" 오류 메시지를 마주하고 있습니다. 흥미로운 점은, 연결 시도 전에는 두 컴퓨터 모두 TeamViewer 앱에 표시되는 정보상 연결 준비가 완료된 상태로 보인다는 것입니다.
'파트너가 라우터에 연결하지 않음' 오류의 원인은 무엇인가요?
다양한 사용자 사례와 실제로 문제를 해결한 사용자들의 복구 방법을 분석한 결과, 이 오류 메시지를 유발하는 몇 가지 비교적 흔한 시나리오를 확인할 수 있었습니다:
- 한 대(또는 양쪽 모두)의 컴퓨터에서 전체 액세스(Full Access)가 허용되지 않음 – 이 오류가 발생하는 가장 빈번한 원인은 TeamViewer가 전체 액세스 제어를 허용하지 않도록 설정된 경우입니다. 한쪽 또는 양쪽 컴퓨터에서 모두 발생할 수 있으며, 이 경우 TeamViewer의 고급 설정에서 전체 액세스를 허용하도록 재설정해야 합니다.
- 네트워크 연결 불안정이 오류를 유발함 – 인터넷 연결의 일관성 부족도 이 오류를 일으키는 흔한 원인입니다. 특히 동적 IP를 할당하는 ISP를 사용하는 환경에서 자주 발생하며, 이 경우 관련된 모든 네트워크 연결을 다시 시작하는 것이 가장 간단한 해결책입니다.
- Microsoft Store 버전 TeamViewer 앱의 버그 – Microsoft Store 버전 TeamViewer 앱에서 정확히 동일한 문제를 겪었다는 사용자 보고가 매우 많습니다. 영향을 받은 대다수 사용자는 데스크톱(클래식) 버전 TeamViewer를 설치하는 것만으로 문제를 해결했습니다.
- 최신 TeamViewer 버전이 저사양 컴퓨터에서 지원되지 않음 – 최신 버전의 TeamViewer가 저사양 컴퓨터에서 이 문제를 일으키는 경우도 있습니다. 이 경우 관련된 모든 컴퓨터에서 TeamViewer 버전을 다운그레이드하면 해결됩니다.
현재 "파트너가 라우터에 연결하지 않음" 오류로 어려움을 겪고 있다면, 이 글이 몇 가지 검증된 문제 해결 단계를 안내해 드릴 것입니다. 아래에서는 비슷한 상황에 놓인 사용자들이 실제로 문제를 해결하는 데 사용한 방법들을 정리했습니다.
방법들은 효율성과 간편함 순으로 정렬되어 있으므로, 소개된 순서대로 따라 하는 것을 권장합니다. 그중 하나는 반드시 여러분의 상황에서 문제를 해결해 줄 것입니다.
방법 1: 전체 액세스 허용하기
TeamViewer 클라이언트가 두 컴퓨터 간 연결 설정을 방해받지 않도록 하려면, 양쪽 컴퓨터 모두에서 액세스 제어(Access Control)가 '전체 액세스'로 설정되어 있는지 확인해야 합니다. 이 설정은 기본적으로 활성화되어 있지만, 특정 서드파티 보안 프로그램이 이 기본 설정을 자동으로 덮어쓰는 경우가 있습니다.
연결에 참여하는 두 컴퓨터 모두에서 액세스 제어가 전체 액세스로 설정되어 있는지 확인하는 방법은 다음과 같습니다:
참고: 아래 절차는 연결에 참여하는 모든 컴퓨터에서 수행해야 합니다.
- TeamViewer를 열고 기타(Extras) 탭을 클릭합니다. 그런 다음 드롭다운 메뉴에서 옵션(Options)을 클릭하여 설정 메뉴를 엽니다.
- TeamViewer 옵션 메뉴에서 왼쪽 메뉴의 고급(Advanced) 탭을 선택합니다.
- 고급 탭이 선택된 상태에서 오른쪽 메뉴의 고급 옵션 표시(Show advanced options)를 클릭하여 숨겨진 설정을 표시합니다.
- 고급 옵션 메뉴가 나타나면 아래로 스크롤하여 이 컴퓨터로의 연결 고급 설정 섹션으로 이동한 후, 액세스 제어(Access Control) 드롭다운 메뉴를 전체 액세스(Full Access)로 변경합니다.
- 확인(OK) 버튼을 클릭하여 설정을 저장합니다.
- 양쪽 컴퓨터에서 TeamViewer를 다시 시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
위 단계를 양쪽 컴퓨터에서 모두 수행한 후에도 여전히 "파트너가 라우터에 연결하지 않음" 오류가 발생한다면, 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 2: 두 PC의 네트워크 연결 재시작하기
일부 사용자들의 보고에 따르면, 연결에 참여하는 양쪽 컴퓨터의 네트워크 연결을 다시 시작하는 것만으로도 "파트너가 라우터에 연결하지 않음" 오류가 해결될 수 있습니다. 상대방 컴퓨터가 처음에는 연결 준비가 되어 있지 않았지만 라우터/모뎀을 재시작하니 문제가 해결된 실제 사례들도 확인되었습니다.
따라서 복잡한 방법을 시도하기 전에, 간단한 네트워크 새로 고침만으로 문제가 해결되는지 먼저 확인해 보세요. 컴퓨터를 네트워크에서 연결 해제하고 상대방에게도 동일하게 요청한 후, 라우터/모뎀의 전원을 껐다가 다시 켜고 연결이 재설정될 때까지 기다리는 것이 가장 좋은 방법입니다.
양쪽 컴퓨터의 인터넷 연결이 다시 설정되면, TeamViewer 연결을 다시 시도하여 동일한 문제가 계속 발생하는지 확인합니다.
여전히 "파트너가 라우터에 연결하지 않음" 오류가 나타난다면, 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 3: 양쪽 컴퓨터에서 TeamViewer 데스크톱 앱 사용하기
이 문제는 양쪽 모두 Windows Store 앱을 사용할 때 훨씬 더 자주 발생하는 것으로 알려져 있습니다. 여러 사용자들이 TeamViewer 공식 웹사이트에서 다운로드한 완전한 데스크톱 앱을 사용하자 문제가 더 이상 발생하지 않았다고 보고했습니다.
Windows Store 앱은 출시 초기부터 버그가 많았으며, 첫 출시 2년이 넘은 지금도 문제가 지속되고 있습니다.
참고: 이 방법을 적용하려면 연결에 참여하는 양쪽 컴퓨터 모두에 TeamViewer 데스크톱 앱을 설치해야 합니다. 즉, 아래 지침을 컴퓨터마다 한 번씩, 총 두 번 수행해야 합니다.
TeamViewer 데스크톱 앱을 설치하는 방법은 다음과 같습니다:
- TeamViewer 공식 웹사이트의 다운로드 페이지에 접속하여 TeamViewer 다운로드(Download TeamViewer) 버튼을 클릭해 설치 실행 파일 다운로드를 시작합니다.
- 다운로드가 완료되면 설치 실행 파일(TeamViewer_Setup.exe)을 열고 화면의 안내에 따라 설치를 완료합니다.
- UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예(Yes)를 클릭하여 관리자 권한을 부여합니다.
- 양쪽 컴퓨터에 TeamViewer 데스크톱 버전이 설치되면 두 컴퓨터를 모두 재부팅하고, 다음 부팅이 완료된 후 연결을 시도했을 때 오류가 여전히 발생하는지 확인합니다.
여전히 동일한 "파트너가 라우터에 연결하지 않음" 오류가 발생한다면, 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 4: 이전 버전으로 다운그레이드하기
여기까지 진행했는데도 결과가 없다면, 마지막으로 시도해 볼 수 있는 것은 TeamViewer를 이전의 더 안정적인 버전으로 다운그레이드하는 것입니다. 단, 양쪽 컴퓨터에 동일한 버전을 설치해야 한다는 점을 기억하세요.
동일한 문제로 고생하던 여러 사용자가 버전 11로 다운그레이드하여 문제를 우회하는 데 성공했습니다. 방법은 다음과 같습니다:
참고: 아래 단계는 양쪽 컴퓨터에서 모두 수행해야 합니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. 그런 다음 "appwiz.cpl"을 입력하고 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능(Programs and Features) 메뉴를 엽니다.
- 프로그램 및 기능에서 설치된 응용 프로그램 목록을 아래로 스크롤하여 TeamViewer를 찾습니다. 찾으면 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거(Uninstall)를 선택합니다.
참고: 제거를 시도하기 전에 TeamViewer가 완전히 종료되어 있는지 확인하세요.
- 제거 화면의 지침에 따라 소프트웨어를 삭제한 후 컴퓨터를 다시 시작합니다.
- 다음 시스템 시작 시 TeamViewer 공식 웹사이트의 이전 버전 페이지에 접속하여 버전 11.X 탭을 클릭한 후, TeamViewer를 클릭하여 설치 실행 파일을 다운로드합니다.
- 설치 지침에 따라 양쪽 컴퓨터에 구버전을 설치합니다.
- 설치가 완료되면 양쪽 컴퓨터를 다시 재시작하고 연결을 다시 시도합니다. "파트너가 라우터에 연결하지 않음" 오류는 더 이상 발생하지 않아야 합니다.