Xbox 앱 '마이크 샘플 속도가 지원되지 않습니다' 오류 해결 방법 6가지

많은 Windows 사용자들이 Xbox 앱을 열어 파티를 만들려고 할 때마다 "마이크의 샘플 속도가 지원되지 않습니다(The sample rate for your microphone isn't supported)"라는 오류 메시지가 나타난다며 문의해 왔습니다. 흥미로운 점은 해당 마이크나 헤드셋이 다른 프로그램에서는 멀쩡하게 작동한다는 사실입니다. 또한 이 문제는 특정 Windows 버전에만 국한되지 않으며, Windows 7, Windows 8.1, Windows 10 어디서든 발생하는 것으로 확인되었습니다.

'마이크 샘플 속도가 지원되지 않음' 오류의 원인

다양한 사용자 보고서와 실제로 문제를 해결한 사용자들이 추천한 수정 방법들을 분석한 결과, 이 오류를 유발할 수 있는 여러 가지 시나리오가 있는 것으로 밝혀졌습니다. 가장 흔한 원인들은 다음과 같습니다.

• 녹음 장치 설정 불일치 – 서로 충돌하는 두 개의 앱 또는 사용자의 잘못된 설정으로 인해 오디오 녹음 구성에 불일치가 생기면 이 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 Windows에 내장된 녹음 오디오 문제 해결사를 실행해 적절한 수리 전략을 찾아보는 것이 좋습니다.
• 잘못된 Windows 업데이트 – 정확히 어떤 업데이트가 원인인지 특정하기는 어렵지만, 약 두 달 동안 이 문제에 대한 사용자 불만이 급증한 바 있습니다. 이후 Microsoft가 핫픽스를 배포하면서 문제가 해결된 것으로 확인됩니다. 따라서 보류 중인 업데이트를 모두 설치해 Windows 버전을 1803 이상으로 올리면 문제가 해결될 수 있습니다.
• 전용 드라이버와 Windows 버전 간 비호환 – 일부 헤드셋은 아직 최신 Windows 버전에 최적화되지 않았습니다. 전용 드라이버를 사용할 경우 호환성 문제로 인해 이 오류가 발생할 가능성이 높습니다. 이럴 때는 현재 드라이버를 제거하고 Windows 기본(일반) 드라이버로 되돌리면 해결됩니다.
• Xbox Live 코어 서비스 중단 – 드문 경우지만, 이 오류 메시지와 Xbox Live 서비스 상태 사이에 직접적인 연관이 있다는 것이 확인되었습니다. 핵심 서비스가 다운되면 파티 생성 요건이 충족되지 않아 오류가 표시됩니다. 이 경우 서비스가 복구될 때까지 기다리는 수밖에 없습니다.
• NAT 유형이 '닫힘(Closed)'으로 설정됨 – NAT 유형이 닫혀 있으면 Xbox 서버와 통신하지 못해 Xbox 앱이 이 오류를 일으킬 수 있습니다. 이 경우 Xbox 네트워킹 탭의 Fix it 도구로 NAT를 복구하면 됩니다.
• 오류가 있는 Xbox 앱 – Xbox 앱 자체의 결함도 원인이 될 수 있습니다. temp 폴더의 손상된 파일 때문에 Xbox 서버가 연결 상태를 잘못 판단할 수 있습니다. 이 경우 Xbox 앱을 완전히 초기화해 임시 파일을 모두 삭제하면 해결됩니다.

방법 1: 녹음 오디오 문제 해결사 실행하기

복잡한 해결 방법을 시도하기 전에, 먼저 Windows가 자체적으로 문제를 해결할 수 있는지 확인해 보세요. 잘못된 녹음 구성이 "마이크 샘플 속도가 지원되지 않습니다" 오류의 원인일 수 있습니다.

경우에 따라 녹음 오디오 문제 해결사를 실행하고 권장 수리 전략을 적용하는 것만으로도 문제가 해결됩니다. 실제로 이 도구를 실행한 후 컴퓨터를 재시작했더니 문제가 사라진 사용자들도 있었습니다.

다음은 녹음 오디오 문제 해결사를 실행하는 방법입니다.

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 엽니다. 'ms-settings:troubleshoot'을 입력하고 Enter를 눌러 설정 앱의 문제 해결 탭으로 이동합니다.
2. 문제 해결 탭에서 아래로 스크롤해 녹음 오디오(Recording Audio)를 찾아 클릭한 후, 문제 해결사 실행 버튼을 누릅니다.
3. 분석이 완료될 때까지 기다린 후, viable한 수리 전략이 제안되면 이 수정 사항 적용을 클릭합니다.
4. 수정이 완료되면 컴퓨터를 재시작하고 다음 부팅 시 문제가 해결되었는지 확인합니다.

동일한 오류가 계속 발생하거나 문제 해결사가 아무런 문제를 찾지 못했다면, 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 2: Windows 10을 최신 빌드로 업데이트하기

첫 번째 방법으로 해결되지 않았다면, 보류 중인 업데이트가 모두 설치되어 있고 사용 중인 Windows 10 버전에 맞는 최신 빌드를 사용 중인지 확인하세요. 같은 문제로 고생하던 여러 사용자가 1803 기능 업데이트를 설치한 후 문제를 해결했습니다.

이는 Microsoft가 공식 발표 없이 조용히 핫픽스를 배포했다는 의심을 뒷받침합니다. 다음은 보류 중인 업데이트를 모두 설치하는 방법입니다.

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 열고, "ms-settings:windowsupdate"를 입력한 후 Enter를 눌러 설정 앱의 Windows 업데이트 탭으로 이동합니다.
2. Windows 업데이트 탭에서 업데이트 확인을 클릭하고 초기 검사가 완료될 때까지 기다립니다.
3. 검사가 완료되면 컴퓨터에 적용 가능한 업데이트 목록이 표시됩니다. 화면의 안내에 따라 하나씩 설치를 진행합니다.
   참고: 모든 업데이트를 설치하기 전에 재시작을 요구받으면 재시작한 뒤 반드시 같은 화면으로 돌아와 나머지 업데이트 설치를 계속 진행하세요.
4. 모든 업데이트 설치가 끝나면 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.

그래도 Xbox 앱을 열 때 "마이크 샘플 속도가 지원되지 않습니다" 오류가 나타난다면, 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 3: 마이크에 일반 드라이버 설치하기

이 오류의 또 다른 흔한 원인은 잘못된 마이크 드라이버입니다. 현재 설치된 드라이버를 제거해 Windows가 자체 일반 드라이버를 설치하도록 하자 문제가 해결된 사용자들이 많았습니다.

지금까지 일반 드라이버 사용 환경에서 이 문제가 발생했다는 보고는 없었습니다. 이 방법의 효과는 Windows 10에서만 확인되었지만, 아래 절차는 Windows 7과 Windows 8.1에서도 동일하게 적용할 수 있습니다.

다음은 현재 마이크 드라이버를 제거해 일반 드라이버가 설치되도록 하는 방법입니다.

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 열고, "mmsys.cpl"을 입력한 후 Enter를 눌러 소리(Sound) 창을 엽니다.
2. 소리 창에서 녹음 탭을 선택하고 문제가 있는 마이크 장치를 클릭합니다. 장치를 선택한 상태에서 속성 버튼을 누릅니다.
3. 마이크 속성 창에서 일반 탭을 선택하고, 컨트롤러 정보 아래의 속성 버튼을 클릭합니다.
4. 새로 열린 창에서 상단 메뉴의 드라이버 탭을 선택한 후 장치 제거를 클릭합니다. 이어서 제거를 한 번 더 눌러 삭제를 확정합니다.
5. 제거가 완료되면 컴퓨터를 재시작합니다. 운영체제가 자동으로 일반 드라이버를 설치하며, 경우에 따라 설치 확인 메시지가 표시될 수 있습니다.
6. 재시작이 완료되면 이전에 오류를 일으켰던 작업을 다시 수행해 문제가 해결되었는지 확인합니다.

여전히 같은 문제가 발생한다면, 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 4: Xbox Live 서비스 상태 확인하기

여러 사용자의 보고에 따르면, Xbox Live의 핵심 서비스 중 하나 이상이 다운되거나 점검 중일 때도 이 문제가 발생할 수 있습니다. 두 현상이 관련 없어 보이지만, 실제로 Xbox 코어 서비스가 복구되자 "마이크 샘플 속도가 지원되지 않습니다" 오류가 더 이상 나타나지 않았다는 사용자들이 있었습니다.

Xbox 공식 서비스 상태 페이지에 접속해 모든 서비스에 초록색 체크 표시가 되어 있는지 확인하세요. 모두 정상이라면 핵심 서비스에는 문제가 없으므로 다음 방법으로 넘어갑니다.

조사 결과 Xbox Live 서비스에 문제가 있다면, 몇 시간 후에 다시 확인해 문제가 자동으로 해결되는지 기다리는 것이 좋습니다.

Xbox Live 서비스에 이상이 없다면, 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 5: NAT 유형 수정하기

파티를 만들 수 없는 현상은 NAT 유형이 닫힘(Closed)으로 설정되어 있기 때문일 수도 있습니다. 이는 다양한 멀티플레이 게임에서 오류를 일으키며, Xbox 앱의 파티 생성 및 유지 기능에도 방해가 됩니다.

같은 문제로 고생하던 여러 사용자가 Xbox 네트워킹 탭에 내장된 Fix it 유틸리티로 NAT를 개방한 후 컴퓨터를 재시작하자 "마이크 샘플 속도가 지원되지 않습니다" 오류가 사라졌다고 보고했습니다.

다음은 Xbox 네트워킹 탭에서 NAT 유형을 수정하는 방법입니다.

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 열고, "ms-settings:"를 입력한 후 Enter를 눌러 설정 앱을 엽니다.
2. 설정 앱에서 목록 맨 아래로 스크롤해 게임(Gaming)을 클릭합니다.
3. 게임 섹션의 왼쪽 세로 메뉴에서 Xbox 네트워킹(Xbox Networking)을 선택합니다.
4. NAT 분석이 완료될 때까지 기다립니다. NAT 유형이 닫혀 있다고 표시되면 아래로 스크롤해 Fix it을 클릭해 NAT를 개방하는 문제 해결사를 실행합니다.
5. 프로세스가 완료되면 컴퓨터를 재시작하고 다음 부팅 시 문제가 해결되었는지 확인합니다.

방법 6: Xbox 앱 초기화하기

위의 어떤 방법으로도 문제가 해결되지 않았다면, Xbox 앱 또는 Xbox Companion 앱의 오류 상태(glitch)를 겪고 있을 가능성이 높습니다. 이 경우 가장 성공률이 높은 해결책은 앱을 초기화해 다음 실행 시 모든 구성 요소를 새로 불러오도록 하는 것입니다.

실제로 여러 사용자가 이 방법으로 문제를 해결했다고 확인했습니다. 오류가 앱의 일시적 결함 때문이라면, 초기화 후 재시작만으로 "마이크 샘플 속도가 지원되지 않습니다" 오류가 사라질 가능성이 매우 높습니다.

다음은 오류를 일으키는 Xbox 앱을 초기화하는 방법입니다.

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 열고, "ms-settings:appsfeatures"를 입력한 후 Enter를 눌러 설정 앱의 앱 및 기능 화면으로 이동합니다.
2. 앱 및 기능 메뉴에서 설치된 UWP 앱 목록을 스크롤해 오류를 일으키는 Xbox 앱을 찾습니다.
3. 해당 앱을 한 번 클릭해 선택한 후, 표시되는 고급 옵션 링크를 클릭합니다.
4. 고급 옵션 메뉴에서 아래로 스크롤해 초기화(Reset) 섹션을 찾아 초기화 버튼을 클릭합니다.
5. 확인 창에서 초기화 버튼을 다시 눌러 프로세스를 시작하고, 완료될 때까지 기다립니다.
6. 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.