Windows 10 '백그라운드 설치에 문제가 발생했습니다' 오류 해결 방법 총정리

Microsoft Office는 사무 및 비즈니스 환경에서 필요한 다양한 생산성 응용 프로그램을 하나로 묶은 소프트웨어 제품군입니다. 하지만 사용자가 Microsoft Office 2013, Office 365 또는 Office 365 Preview를 설치하는 과정에서 예기치 않은 오류가 발생할 수 있습니다.

이 오류가 한 번 발생하면 이후 모든 Microsoft 프로그램의 실행이 차단되며, 어떤 프로그램을 열 때마다 “백그라운드 설치에 문제가 발생했습니다(Background installation ran into a problem)”라는 동일한 알림이 반복해서 나타납니다.

백그라운드 설치 오류의 주요 원인

설치 단계에서 발생하는 오류이기 때문에 원인은 매우 다양할 수 있습니다. 다만 철저한 분석과 사용자 피드백을 종합해 본 결과, 대체로 다음 두 가지 중 하나에 해당합니다.

• Office 정품 인증 서비스: 응용 프로그램이 Office 정품 인증 서비스와 정상적으로 통신하지 못하면 제품 라이선스 확인 및 활성화 절차가 막히게 되고, 결국 이후 설치 진행 자체가 중단됩니다.
• 시스템 레지스트리 설정: 시스템 레지스트리 설정이나 파일 구성에 문제가 있는 경우 설치 프로세스가 실패할 수 있습니다.

해결 방법 1: 이벤트 뷰어로 Microsoft Office 알림 확인하기

이 방법은 Microsoft Office 알림 기록을 검토하는 과정입니다. 오류의 원인이 서드파티 프로그램인 Office 추가 기능(Add-in)일 수 있기 때문입니다. Office 추가 기능은 Office 프로그램이 정상적으로 열리거나 등록되는 것을 방해할 수 있으며, 오류가 발생할 때마다 기록(log)으로 남기 때문에 이벤트 뷰어를 통해 문제의 원인을 파악할 수 있습니다.

1. 시작 버튼을 클릭하고 검색창에 이벤트 뷰어(Event Viewer)를 입력합니다. 마우스 오른쪽 버튼을 눌러 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
2. 응용 프로그램 및 서비스 로그(Application and Service Logs)를 찾아 Microsoft Office 알림(Microsoft Office Alerts)을 두 번 클릭합니다.
   여기서 각 항목의 상세 설명을 확인하면 오류를 유발하는 정확한 원인을 알 수 있습니다.
3. 원인이 시스템 관련 오류라면 시작 버튼을 클릭하고 검색창에 cmd를 입력한 뒤, 마우스 오른쪽 버튼으로 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
4. 아래 명령어를 복사하여 붙여넣고 Enter 키를 누릅니다.

   sfc /scannow

   

시스템 파일 검사가 완료되면 문제가 해결되었을 것입니다. 만약 여전히 같은 오류가 발생한다면 다음 해결 방법으로 넘어가세요.

해결 방법 2: Office 설치 복구 실행하기

이 방법은 Microsoft Office에 내장된 자체 복구 도구를 활용합니다. 손상된 Office 설치 파일을 자동으로 수정해 주기 때문에 현재 겪고 있는 문제가 해결될 가능성이 높습니다. 절차는 다음과 같습니다.

1. 시작 버튼을 클릭하고 앱 및 기능(Apps & Features)을 엽니다.
2. 오류가 발생하는 Microsoft Office 제품을 선택한 후 수정(Modify)을 클릭합니다. 그러면 복구 창이 열립니다.
   참고로 Microsoft Word처럼 개별 응용 프로그램을 선택해도 전체 Microsoft Office 제품군이 함께 복구됩니다.
3. 복구 화면의 형태는 사용 중인 Office 버전에 따라 달라집니다. 크게 클릭투런(Click-to-Run) 방식과 MSI 기반 설치 방식 두 가지가 있으며, 각각 진행 방법이 다릅니다.
   클릭투런(Click-to-Run) 방식:
   1. “Office 프로그램을 어떻게 복구하시겠습니까?” 창에서 온라인 복구(Online Repair)를 선택합니다.
   2. 복구(Repair)를 클릭하여 모든 항목이 수정되도록 진행합니다.

   MSI 기반 방식:
   1. “설치 변경” 화면에서 복구(Repair)를 선택합니다.
   2. 계속(Continue)을 클릭하여 복구를 완료합니다.

   
4. 화면에 표시되는 안내에 따라 복구를 마칩니다. 이제 문제가 해결되었을 것입니다. 그래도 문제가 지속된다면 다음 해결 방법을 시도하세요.

해결 방법 3: Microsoft Office 최신 버전으로 업데이트하기

간혹 설치된 버전의 일부 데이터가 손상되어 오류가 발생하는 경우가 있는데, 이는 Microsoft Office를 최신 버전으로 업데이트하는 것만으로도 해결할 수 있습니다. Microsoft는 Office 2013 이상 버전에 대해 업데이트 지원을 제공합니다. 아래 단계를 따라 Office 제품이 최신 상태인지 확인하세요.

1. 시작 버튼을 클릭하고 Microsoft Word와 같은 Microsoft 응용 프로그램을 엽니다.
2. 빈 문서(Blank Document)를 클릭합니다.
3. 파일(File) 메뉴를 클릭합니다.
4. 계정(Account)을 클릭합니다. Outlook을 연 경우에는 Office 계정(Office Account)으로 표시됩니다.
5. 업데이트 옵션(Update Options) > 지금 업데이트(Update Now)를 선택합니다.
   만약 지금 업데이트 옵션이 보이지 않는다면 먼저 업데이트 사용(Enable Updates)을 클릭해야 할 수 있습니다. 업데이트가 완료되면 문제가 해결되었을 것입니다. 그래도 문제가 남아 있다면 마지막 해결 방법으로 넘어가세요.

해결 방법 4: Microsoft Office 재설치하기

마지막 방법은 기존에 설치된 Microsoft Office 제품군을 완전히 제거한 후 새로 설치하는 것입니다. 아래 순서대로 진행하세요.

1. 시작 버튼을 클릭하고 제어판(Control Panel)을 엽니다.
2. 프로그램(Programs) 아래의 프로그램 제거(Uninstall a program)를 선택합니다.
3. 검색창에 Office를 입력한 뒤, 해당 Microsoft Office 제품을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거(Uninstall)를 선택합니다.
4. 내 계정 페이지(My Account Page)에서 Office를 다시 설치합니다. 이 방법까지 진행하면 문제가 최종적으로 해결될 것입니다.