Windows 10 오류 코드 0x87E10BD0 해결 방법 총정리

일부 Windows 10 사용자들이 Microsoft Store에서 특정 게임이나 애플리케이션을 다운로드하지 못하는 문제를 보고하고 있습니다. 이때 나타나는 오류 코드가 바로 0x87E10BD0입니다. 대부분의 경우 오류 코드와 함께 "문제가 발생하여 구매를 완료할 수 없습니다"라는 메시지가 표시되며, 게임이나 앱 다운로드를 시작한 후 몇 초 뒤에 오류가 발생하는 것이 일반적입니다. 현재까지 알려진 바로는 이 문제는 Windows 10에서만 발생하는 것으로 확인됩니다.

오류 코드 0x87E10BD0의 원인은 무엇인가요?

다양한 사용자 사례와 일반적으로 활용되는 복구 방법을 조사한 결과, 이 오류 코드를 유발할 수 있는 여러 가지 잠재적 원인이 있는 것으로 밝혀졌습니다:

• Microsoft 계정으로 로그인하지 않은 경우 – 개발사가 명확히 안내하지는 않지만, Microsoft Store의 대부분의 인사이더 프로그램에 참여하려면 Microsoft 계정으로 로그인해야 합니다. 실제로 이 오류 코드의 가장 흔한 원인이 바로 이것입니다. 이 경우 Microsoft 계정으로 로그인하기만 하면 문제를 해결할 수 있습니다.
• Microsoft Store 자체 오류 – 베타 버전이 존재하는 앱이나 게임에서 반복적으로 이 오류 코드를 유발하는 Store 측 결함도 있습니다. 해당되는 경우 다른 애플리케이션을 먼저 다운로드하면 문제를 우회할 수 있습니다.
• AUInstallAgent 폴더 손상 또는 누락 – AUInstallAgent 폴더의 손상 역시 이 오류의 원인이 될 수 있습니다. 여러 사용자가 AUInstallAgent 폴더를 새로 생성함으로써 문제를 해결했다고 보고했습니다.
• Windows Store 캐시 손상 – Windows Store 캐시 폴더 내부의 손상도 이 오류를 일으킬 수 있습니다. 이 경우 WSReset 유틸리티를 사용해 스토어 캐시를 완전히 정리하면 문제가 해결됩니다.
• 애플리케이션 충돌 – 서드파티 애플리케이션이나 서비스가 다운로드 과정과 충돌하는 경우도 있습니다. 이 경우 클린 부팅을 통해 Windows를 최소한의 드라이버와 시작 프로그램만으로 실행하면 충돌 원인을 찾아 해결할 수 있습니다.

오류 코드 0x87E10BD0으로 고민 중이라면, 이 글에서 소개하는 문제 해결 전략들을 순서대로 시도해 보세요. 아래에는 비슷한 상황의 사용자들이 성공적으로 활용한 다양한 해결 방법을 정리했습니다.

가장 좋은 결과를 얻으려면 아래 방법들을 제시된 순서대로 진행하고, 자신의 상황에 맞지 않는 단계는 건너뛰는 것을 권장합니다. 어떤 원인이든 아래 방법 중 하나로 문제가 해결될 가능성이 높습니다.

방법 1: Microsoft 계정으로 로그인하기

Sea of Thieves를 다운로드하려다 이 문제를 겪고 있다면, Microsoft 계정으로 로그인하지 않아서 오류가 발생했을 가능성이 큽니다. 여러 사용자가 계정 탭에 접속해 Microsoft 계정으로 로그인한 후 문제를 해결했다고 보고했습니다.

Microsoft가 원인을 잘 안내해 주지 않기 때문에 이 해결책은 쉽게 떠올리기 어렵습니다. 하지만 Microsoft Store에서 Sea of Thieves나 다른 게임을 다운로드할 때 이 오류가 발생한다면, 아래 단계를 따라 Microsoft 계정으로 로그인되어 있는지 확인하세요.

Microsoft 계정으로 로그인하는 방법은 다음과 같습니다:

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다. 그런 다음 텍스트 상자에 'ms-settings:emailandaccounts'를 입력하고 Enter 키를 눌러 설정 앱의 계정 > 전자 메일 및 계정 탭으로 이동합니다.
2. 전자 메일 및 계정 탭에서 아래로 스크롤해 '다른 앱에서 사용하는 계정' 섹션을 찾은 후 Microsoft 계정 추가(또는 대신 Microsoft 계정으로 로그인)을 클릭합니다.
3. 화면에 표시되는 지침에 따라 Microsoft 계정을 연결합니다.
   참고: 계정이 없다면 만들기! 링크를 클릭하고 이메일 인증 절차를 완료하여 새 계정을 생성하세요.
4. Microsoft 계정 연결이 완료되면 컴퓨터를 재시작하고 부팅이 끝날 때까지 기다립니다.
5. Microsoft Store를 다시 열어 이전에 0x87e10bd0 오류가 발생했던 게임이나 애플리케이션을 다운로드해 봅니다.

Microsoft 계정으로 로그인한 후에도 동일한 문제가 발생한다면, 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 2: 다른 애플리케이션을 먼저 다운로드하기

엄밀히 말하면 근본적인 해결책이라기보다는 우회 방법이지만, 많은 사용자가 다른 애플리케이션을 먼저 다운로드하고 몇 초간 진행된 뒤 기존에 실패하던 다운로드를 다시 시작하면 0x87e10bd0 오류 코드를 완전히 피할 수 있었다고 보고했습니다.

다소 생소하게 들릴 수 있지만, 이 방법의 효과를 확인한 사용자가 매우 많습니다. 이는 Microsoft Store에서 직접 게임을 다운로드하려는 사용자에게 발생하는 비교적 흔한 Sea of Thieves 관련 결함을 우회하는 방법으로 보입니다.

다른 애플리케이션을 먼저 다운로드하여 0x87e10bd0 오류 없이 다운로드를 완료하는 방법은 다음과 같습니다:

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 연 후 'ms-windows-store://home'을 입력하고 Enter 키를 눌러 Microsoft Store를 엽니다.
2. Store에서 검색 기능(오른쪽 상단)을 클릭하고 Netflix, Xbox Insider Hub 또는 Deep Rock Galactic을 검색합니다. 이 세 가지 앱은 실제로 많은 사용자가 Sea of Thieves 다운로드 문제를 우회하는 데 성공적으로 사용한 앱들입니다.
3. 검색 결과 목록에서 가져오기 / 설치를 클릭하고 설치가 완료될 때까지 기다립니다.
4. 임시 앱 설치가 완료되면 검색 기능을 다시 사용해 Sea of Thieves Beta를 찾고, 오류 없이 다운로드할 수 있는지 확인합니다.

0x87e10bd0 오류 코드가 계속 발생한다면, 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 3: AUInstallAgent 폴더 재생성하기

이 문제는 AUInstallAgent 폴더가 손상된 경우에도 발생할 수 있습니다. 여러 사용자가 AUInstallAgent 폴더를 새로 만들어(즉, Windows가 처음부터 건강한 새 폴더를 생성하도록 강제하여) 문제를 해결했다고 보고했습니다.

실제로 Microsoft Store 관련 문제의 상당수는 손상된 AuInstallAgent 폴더 때문에 발생합니다. AUInstallAgent 폴더를 재생성하여 0x87e10bd0 오류 코드를 해결하는 방법은 다음과 같습니다:

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 연 후 텍스트 상자에 '%windir%'를 입력하고 Enter 키를 눌러 Windows 폴더를 엽니다.
2. Windows 폴더에서 폴더 목록을 아래로 스크롤해 AUInstallAgent 폴더를 찾습니다. 폴더가 보이지 않으면 빈 공간을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 새로 나타난 컨텍스트 메뉴에서 새로 만들기 > 폴더를 선택합니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭해 관리자 권한을 허용합니다.
   참고: AUInstallAgent 폴더가 이미 존재한다면, 새 폴더를 만들기 전에 해당 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 삭제를 선택하세요.
3. 새로 만든 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 이름 바꾸기를 선택한 후 폴더 이름을 'AUInstallAgent'로 지정합니다.
4. 컴퓨터를 재시작한 후 이전에 0x87e10bd0 오류로 설치에 실패했던 앱을 설치할 수 있는지 확인합니다.

여전히 동일한 오류 메시지가 나타난다면, 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 4: Windows Store 캐시 초기화하기

Windows Store 캐시 폴더 내부의 손상으로 인해서도 이 문제가 발생할 수 있습니다. 해당되는 경우 WSReset 유틸리티를 사용해 Windows Store 캐시를 완전히 정리하면 문제를 해결할 수 있습니다.

여러 사용자가 이 절차를 통해 0x87e10bd0 오류 없이 게임/애플리케이션을 설치할 수 있었다고 보고했습니다. Windows Store 캐시를 초기화하는 방법은 다음과 같습니다:

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 연 후 텍스트 상자에 'wsreset.exe'를 입력하고 Enter 키를 눌러 캐시 정리 유틸리티를 실행합니다.
2. CMD 창이 닫히고 Store가 열릴 때까지 기다립니다. 그런 다음 컴퓨터를 재시작하고 부팅이 완료된 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.

여전히 0x87e10bd0 오류 코드가 발생한다면, 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 5: 클린 부팅 수행하기

애플리케이션이나 서비스 간의 충돌로 인해 0x87e10bd0 오류 코드가 발생하는 경우도 있습니다. 이 가능성을 배제하려면 최소한의 드라이버와 시작 프로그램만으로 Windows를 부팅하면 됩니다. 이러한 시작 방식(클린 부팅)을 사용하면 이 문제의 원인이 될 수 있는 소프트웨어 충돌을 식별하고 제거할 수 있습니다.

Windows 10에서 클린 부팅을 수행하는 단계는 다음과 같습니다:

1. 관리자 권한이 있는 Windows 계정으로 로그인되어 있는지 확인합니다.
2. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 연 후 "msconfig"를 입력하고 Enter 키를 눌러 시스템 구성 창을 엽니다.
   참고: UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭해 관리자 권한을 허용합니다.
3. 시스템 구성 창에서 서비스 탭을 클릭하고 모든 Microsoft 서비스 숨기기 항목에 체크합니다. 이렇게 하면 운영 체제에 필요한 필수 서비스가 실수로 비활성화되는 것을 방지할 수 있습니다.
4. 그런 다음 모두 사용 안 함 버튼을 클릭해 나머지 모든 서비스를 한 번에 비활성화합니다. 이를 통해 서드파티 서비스 및 필수적이지 않은 기본 제공 서비스가 0x87e10bd0 오류로 이어질 수 있는 앱 충돌을 일으키는 것을 막을 수 있습니다.
5. 모든 서비스가 비활성화되면 변경 내용 적용을 클릭한 후 시작 프로그램 탭으로 이동해 작업 관리자 열기를 클릭합니다.
6. 작업 관리자의 상태 탭으로 이동하면, 각 시작 항목을 하나씩 선택하고 사용 안 함을 클릭해 다음 부팅 시 실행되지 않도록 설정합니다.
7. 모든 서드파티 시작 항목이 비활성화되면 작업 관리자 창을 닫고 컴퓨터를 재시작하여 클린 부팅 상태로 진입합니다.
8. 부팅이 완료되면 Microsoft Store를 열어 이전에 실패했던 애플리케이션이나 게임을 다운로드할 수 있는지 확인합니다. 그래도 실패한다면, 이전에 비활성화한 항목들을 하나씩 다시 활성화하고 재부팅을 반복하면서 어떤 앱이나 서비스가 오류 코드를 유발하는지 체계적으로 파악할 수 있습니다.