[해결] Windows 사진 앱에서 iPhone 사진 가져오기 실패 '문제가 발생했습니다' 오류 수정 방법

Microsoft 사진(Photos) 앱을 통해 iPhone 사진을 가져올 때 '문제가 발생했습니다'라는 오류가 나타나며 가져오기에 실패하는 경우가 있습니다. 이 오류는 주로 사진 앱 설치 파일이 손상되었거나, HEIC 이미지 형식과 Windows 간의 호환성 문제로 인해 발생합니다.

해결 방법을 시도하기 전 확인 사항

본격적인 해결 방법을 적용하기 전에 아래 기본 사항들을 먼저 점검하세요.

• 데이터 전송에는 정품 iPhone 케이블을 사용하고, 가져오기 과정 중 케이블이 움직이거나 연결이 끊기지 않도록 주의하세요. 가능하다면 다른 USB 포트에 연결해 보는 것도 좋습니다.
• iPhone 저장 공간이 부족하지 않은지, 그리고 저전력 모드가 꺼져 있는지 확인하세요.
• 가져오기 중에는 화면이 꺼지거나 휴대폰이 잠기지 않아야 합니다. 필요하다면 자동 잠금을 비활성화하고, iPhone에서 사진 앱을 실행한 상태로 유지하는 것이 좋습니다.
• Windows, Microsoft 사진 앱(Microsoft Store를 통해 업데이트), iPhone을 각각 최신 버전으로 업데이트한 후 문제가 해결되는지 확인하세요.
• iPhone과 PC가 동일한 Wi-Fi 네트워크에 연결되어 있는지도 점검하세요.

방법 1: Microsoft 사진 앱의 하드웨어 가속 비활성화

Microsoft 사진 앱이 성능 향상을 위해 하드웨어 가속을 사용하면 Windows OS와 iPhone 간의 호환성 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 하드웨어 가속을 끄면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. Microsoft 사진 앱을 실행하고 창 우측 상단의 가로 줄임표(점 세 개) 아이콘을 클릭합니다.
2. 설정을 선택한 후, 비디오 항목 아래의 '사용 가능한 경우 하드웨어 가속 비디오 인코딩 사용' 옵션을 비활성화합니다.
3. 가져오기를 다시 진행하여 완료할 수 있는지 확인합니다.
4. 그래도 안 된다면 iPhone을 비행기 모드로 전환한 후 다시 시도해 보세요.

방법 2: Apple Mobile Device Service 시작 유형을 자동으로 변경

Apple Mobile Device Service가 비정상적으로 멈춰 있으면 해당 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 서비스 시작 유형을 '자동'으로 변경하고 서비스를 재시작하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. Windows 로고 키를 누르고 '서비스'를 입력한 뒤, Services를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
2. Apple Mobile Device Service(AMDS)를 더블클릭하고 시작 유형 드롭다운 메뉴를 엽니다.
3. 자동을 선택한 후 중지 버튼을 클릭합니다.
4. 적용/확인을 누른 뒤, 서비스 창에서 Apple Mobile Device Service를 다시 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
5. 시작을 클릭한 후 사진 가져오기가 정상적으로 되는지 확인합니다.

방법 3: iTunes에서 홈 공유(Home Sharing) 활성화

위 방법들이 효과가 없다면 iTunes의 홈 공유 기능(시스템 간 공유 설정 및 권한을 활성화하는 기능)을 사용하여 가져오기 오류를 해소할 수 있습니다.

1. iTunes를 실행합니다(반드시 본인의 Apple ID로 로그인되어 있어야 합니다). 그리고 파일 메뉴를 엽니다.
2. 홈 공유를 선택한 후 홈 공유 켜기를 클릭합니다.
3. 이후 Microsoft 사진 앱에서 가져오기를 완료할 수 있는지 확인합니다.

방법 4: 충돌하는 응용 프로그램 비활성화 또는 제거

시스템의 어떤 프로그램이 Microsoft 사진 앱 작동에 필수적인 시스템 리소스나 프로세스에 대한 접근을 차단하면 사진 가져오기가 실패할 수 있습니다. 이 경우 충돌하는 프로그램을 비활성화하거나 제거하면 문제가 해결될 수 있습니다. 특히 백신 프로그램(Windows Defender, Webroot 등)과 Microsoft Teams가 이러한 문제를 일으키는 것으로 알려져 있습니다.

주의: 백신 프로그램을 비활성화하면 바이러스, 트로이 목마 등 각종 위협에 시스템과 데이터가 노출될 수 있습니다. 반드시 신중하게 진행하고 발생할 수 있는 위험은 본인 책임하에 감수해야 합니다.

1. 백신 프로그램을 일시적으로 비활성화합니다. 이때 Windows Defender도 함께 비활성화하는 것을 잊지 마세요.
2. 가져오기 문제가 해결되었는지 확인합니다. 해결되었다면 백신 설정에서 Microsoft 사진 앱에 대한 예외 항목을 추가한 후, 반드시 백신 프로그램을 다시 활성화하세요.
3. 여전히 문제가 있다면 Windows 키를 눌러 설정을 열고, 앱에서 Microsoft Teams를 찾아 확장합니다.
4. 제거 버튼을 클릭하고 화면의 안내에 따라 Teams를 제거합니다.
5. Microsoft Teams Downloader/Installer라는 이름의 다른 응용 프로그램이 있는지 확인하고, 있다면 함께 제거한 후 문제가 해결되는지 점검합니다.

방법 5: Microsoft 사진 앱 복구 또는 초기화

Microsoft 사진 앱의 설치가 손상된 경우 사진 가져오기가 실패할 수 있습니다. 이 경우 앱을 복구하거나 초기화하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. Windows 키를 누르고 설정을 연 후, 앱에서 Microsoft 사진을 찾아 확장합니다.
2. 고급 옵션을 열고 복구 버튼을 클릭합니다(옵션을 찾으려면 조금 스크롤해야 할 수 있습니다).
3. 사진 가져오기 문제가 해결되었는지 확인합니다.
4. 해결되지 않았다면 위의 1~3단계를 반복해 Microsoft 사진 앱의 고급 옵션을 연 후 초기화 버튼을 클릭합니다(앱 데이터는 삭제되지만 사진과 동영상은 손상되지 않으니 걱정하지 않아도 됩니다).
5. 이후 가져오기 문제가 해결되었는지 확인합니다(사진 앱의 가져오기 마법사에서 재시도 버튼을 몇 번 클릭해야 할 수도 있습니다).

방법 6: 가져오기 폴더의 권한 변경

사진을 가져올 대상 폴더의 권한 설정이 가져오기를 막고 있다면 해당 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 사용자 계정에 가져오기 폴더에 대한 '모든 권한'을 부여하면 문제가 해결될 수 있습니다. 이 방법을 시도하기 전에, 먼저 기본 가져오기 위치(시스템의 '사진' 폴더)로 가져오기를 시도해 문제가 해결되는지 확인해 보세요.

주의: 폴더의 보안 권한 편집은 어느 정도의 숙련도를 요구하는 작업입니다. 잘못 수행하면 데이터나 시스템에 영구적인 손상을 입힐 수 있으므로, 반드시 본인 책임하에 신중하게 진행하세요.

1. 가져오기 폴더(예: 사진 폴더)를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다.
2. 보안 탭으로 이동한 후 편집 버튼을 클릭합니다. 폴더의 보안 권한을 편집할 수 없다면 먼저 해당 폴더의 소유권을 가져와야 할 수 있습니다.
3. 본인의 사용자 계정을 선택하고 모든 권한(Full Control)을 체크합니다(이미 모든 권한이 설정되어 있다면 제거 후 변경 사항을 적용하고, 다시 모든 권한을 추가하여 문제가 해결되는지 확인해 보세요). 사용자 계정이 목록에 없다면 추가 버튼을 클릭한 후 고급 버튼을 누르고, 지금 찾기를 클릭한 뒤 본인의 사용자 이름을 더블클릭합니다. 변경 사항을 적용하고 가져오기 폴더에 대한 모든 권한이 부여되었는지 확인합니다.
4. Microsoft 사진 앱이 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
5. 해결되지 않았다면 'Everyone' 그룹을 추가하고 모든 권한을 부여했을 때 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
6. 그래도 안 된다면 가져오기 폴더의 속성(1단계)을 열고 사용자 지정 탭으로 이동합니다.
7. 기본값 복원 버튼을 클릭한 후 적용/확인 버튼을 누릅니다.
8. Microsoft 사진 앱의 문제가 해결되었는지 확인합니다.
9. 여전히 문제가 있다면 가져오기 폴더의 보안 탭(1~2단계)을 열어 System, 관리자(administrators), 본인의 사용자 계정을 제외한 나머지 계정을 모두 제거한 후 문제가 해결되는지 확인합니다. 이 방법으로 해결된다면 하위 폴더들의 보안 권한도 동일하게 수정해야 할 수 있습니다.

방법 7: OneDrive 종료 및 Microsoft 사진 앱 로그아웃

OneDrive가 Microsoft 사진 앱의 작동을 방해하면 해당 오류가 발생할 수 있습니다. 특히 OneDrive 저장 공간이 가득 차 있거나 거의 찼고, 가져오려는 사진 용량이 OneDrive 남은 용량보다 큰 경우에 흔히 발생합니다. 이 경우 OneDrive를 종료하고 Microsoft 사진 앱에서 로그아웃하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. 시스템 트레이의 확장 메뉴를 열고 OneDrive 아이콘을 클릭합니다.
2. 도움말 및 설정을 클릭한 후 OneDrive 종료를 선택합니다.
3. OneDrive 종료를 확인한 후 Windows 키를 누릅니다.
4. 'Microsoft 사진'을 검색하고 검색 결과에서 사진 앱을 실행합니다.
5. 가로 줄임표(점 세 개)를 클릭한 후 본인의 사용자 이름을 클릭합니다.
6. 계정 창에서 로그아웃을 클릭하고 로그아웃을 확인합니다.
7. 이후 가져오기 문제가 해결되었는지 확인합니다.

방법 8: iPhone 설정에서 '원본 유지' 활성화

Apple은 자사 기기의 사진에 새로운 HEIC 형식을 도입했습니다. 하지만 Windows는 아직 이 파일 형식을 완전히 지원하지 않으며, 가져오기 시 iPhone이 이 파일들을 JPEG로 변환하려고 시도합니다. 이 변환에 실패하면(저장 공간 부족이나 호환성 문제로 인해) 해당 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 iPhone 설정에서 '원본 유지'를 활성화하면 문제가 해결될 수 있습니다. 단, HEIC 형식은 기기에서 더 적은 저장 공간을 차지한다는 점은 참고하세요.

1. iPhone 설정을 열고 사진을 선택합니다.
2. 'Mac 또는 PC로 전송' 항목 아래의 원본 유지 옵션을 활성화합니다(기본값은 자동입니다). 그리고 iCloud 사진을 비활성화합니다.
3. 홈 버튼을 두 번 누르고 위로 스와이프하여 실행 중인 앱을 모두 종료합니다. 그런 다음 Microsoft 사진 앱을 초기화합니다(방법 5 참조).
4. iPhone을 PC에 연결하고 iPhone 화면에서 PC 신뢰를 허용합니다.
5. 가져오기 문제가 해결되었는지 확인합니다(HEIC 파일과 이름이 같은 MOV 파일이 있는지 확인하고, 있다면 해당 MOV 파일을 제외하고 가져오기를 시도해 보세요. 이 파일들은 카메라의 라이브 포토 기능으로 생성된 것입니다). 문제가 해결되었다면 카메라 설정에서 HEIC를 비활성화(설정 >> 카메라 >> 포맷 >> 가장 호환성 높음)하거나 라이브 포토 기능을 끄는 것도 고려해 보세요.
6. 문제가 해결되지 않았다면 HEIF 이미지 확장 프로그램을 설치하여 문제가 해결되는지 확인해 보세요.

방법 9: 손상된 사진 파일 제거

가져오려는 사진 중 하나라도 손상되어 있으면 가져오기가 완료되지 않을 수 있습니다. 이 경우 손상된 사진을 찾아 제거하면(가져오기 마법사는 어떤 사진이 손상되었는지 알려주지 않습니다) 문제가 해결될 수 있습니다.

1. iPhone을 PC에 연결하고(iPhone 화면에서 PC 신뢰) 파일 탐색기를 엽니다(가져오기 대화 상자가 나타나면 취소합니다).
2. 필요한 사진이 있는 폴더(일반적으로 내부 저장소 >> DCIM 폴더)를 엽니다.
3. 사진/폴더를 복사하여 시스템의 폴더(예: 바탕화면의 폴더)에 붙여넣습니다.
4. 복사 과정이 완료될 때까지 기다립니다. 복사 중 오류가 발생하면 어떤 파일이 원인인지 확인합니다.
5. iPhone에서 해당 파일을 삭제하거나(가능하다면 다른 위치로 이동) 다시 복사를 시도하여 또 다른 손상된 파일을 찾아냅니다.
6. 모든 손상된 파일을 제거한 후, 사진 앱에서 가져오기 마법사를 완료할 수 있는지 확인합니다.

그래도 해결되지 않는다면

문제가 지속된다면 휴대폰 전원을 끈 상태에서 또는 SD 카드 없이 사진을 가져올 수 있는지 확인해 보세요. NAS 같은 네트워크 위치로 가져오는 경우라면 파일 탐색기에서 해당 네트워크 공유 폴더에 접근 가능한지 점검하세요. 또한 소량씩 여러 번 나누어 가져오면 문제가 해결되는지도 확인해 볼 만합니다.

그래도 문제가 해결되지 않는다면 Windows 파일 탐색기를 사용해 파일을 가져올 수 있습니다(PC 창에서 iPhone을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '사진 및 비디오 가져오기'를 선택) 또는 파일을 시스템 폴더로 직접 드래그 앤 드롭하면 됩니다.

그 외에도 시스템 클리너 응용 프로그램을 사용해 오류가 해소되는지 확인해 볼 수 있습니다. OneDrive, Google 포토, iMazing, FastStone Image Viewer 같은 서드파티 응용 프로그램을 활용하거나, 양방향 USB 저장 장치를 사용하는 것도 좋은 대안입니다.