일부 Windows 사용자들은 화면 오른쪽 하단의 스피커 아이콘에 음소거된 것처럼 빨간색 X 표시가 나타나는 현상을 겪었다고 보고했습니다. 아이콘을 클릭하면 문제 해결 과정이 진행되며, "하나 이상의 오디오 서비스가 실행되고 있지 않습니다(one or more audio service isn't running)"라는 메시지가 표시됩니다.
오디오 서비스가 실행되지 않는 이유는?
이 문제는 주로 오디오 드라이버 또는 Windows 오디오 서비스와 관련이 있습니다. 해당 서비스가 정상적으로 실행되지 않으면 오디오 장치와 음향 효과가 제대로 작동하지 않으며, 이 서비스에 의존하는 다른 서비스들 역시 시작되지 못합니다.
따라서 소리가 정상적으로 출력되려면 Windows Audio 서비스와 Windows Audio Endpoint Builder 서비스 두 가지 모두 실행 중이어야 합니다. 그런데 Windows 10 PC를 시작한 직후 시스템에서 소리가 전혀 들리지 않는다면, 사운드 장치가 PC에 정상적으로 응답하지 못하고 있다는 신호입니다.
오디오 서비스 문제를 해결하는 방법
Windows 10, 8, 8.1, 7에서 오디오 서비스가 실행되지 않는 문제를 해결할 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다. 아래 가이드를 순서대로 따라 해 보세요.
해결 방법 1: Windows 오디오 서비스 재시작
PC에서 하나 이상의 오디오 서비스가 실행되지 않는다는 메시지가 나타나면, 가장 먼저 Windows Audio 서비스와 Windows Audio Endpoint Builder 서비스가 실행 중인지 확인해야 합니다.
1. Windows 키 + R 키를 눌러 실행 대화 상자를 엽니다.
2. services.msc를 입력하고 Enter 키를 눌러 서비스 관리 도구를 실행합니다.
3. 서비스 창에서 목록을 내려 Windows Audio와 Windows Audio Endpoint Builder를 찾습니다. 상태가 '실행 중'으로 표시되어 있는지 확인하고, 실행되고 있지 않다면 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 시작을 선택합니다.
4. 각 서비스를 더블클릭하여 속성 창을 열고, 시작 유형을 자동으로 설정합니다.
위 단계를 완료한 후에는 노래를 재생하거나 동영상을 시청하여 스피커가 정상적으로 작동하는지 확인해 보세요. 그래도 소리가 나지 않는다면 다음 해결 방법으로 넘어갑니다.
해결 방법 2: 오디오 드라이버 업데이트
오래된 오디오 드라이버가 원인일 수 있으므로, 오디오 드라이버를 최신 버전으로 업데이트해 보는 것이 좋습니다.
방법 1: 자동으로 오디오 드라이버 업데이트하기
가장 추천하는 방법은 신뢰할 수 있는 드라이버 업데이터인 Driver Booster를 사용하는 것입니다. Driver Booster를 사용하면 오디오 드라이버를 비롯한 다양한 드라이버를 빠르게 업데이트할 수 있습니다.
Driver Booster는 클릭 한 번으로 PC의 오래되거나 누락된 드라이버를 자동으로 업데이트해 주는 강력한 유틸리티입니다. 오디오 드라이버를 안전하고 빠르게 다운로드, 설치, 업데이트할 수 있으며, 단 세 단계만 거치면 됩니다.
1단계: Driver Booster를 다운로드하여 설치하고 실행합니다.
2단계: Driver Booster를 연 뒤 스캔(Scan) 버튼을 클릭합니다. 스캔이 완료되면 오디오 드라이버뿐 아니라 다른 모든 오래된 드라이버도 함께 확인할 수 있습니다.
3단계: 오디오 드라이버를 선택하고 업데이트(Update) 버튼을 클릭합니다. 이후에는 잠시 기다리기만 하면 몇 분 안에 오디오 드라이버가 자동으로 최신 상태로 업데이트됩니다.
방법 2: 수동으로 오디오 드라이버 업데이트하기
별도 프로그램 설치를 원하지 않는다면 수동으로 드라이버를 업데이트할 수도 있습니다. Microsoft Windows 운영체제의 제어판 애플릿인 장치 관리자를 사용하면 컴퓨터에 연결된 드라이버를 확인하고 제어할 수 있습니다. 오디오 드라이버가 제대로 작동하지 않을 때 장치 관리자를 통해 드라이버를 업데이트하는 방법은 다음과 같습니다.
1단계. 장치 관리자를 엽니다.
2단계. 장치 관리자에서 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러 항목을 확장한 후 오래된 드라이버를 선택합니다.
3단계. 해당 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택합니다.
해결 방법 3: 오디오 드라이버 제거 후 재설치
드라이버를 업데이트해도 오디오 서비스가 실행되지 않는 문제가 해결되지 않는다면, 드라이버를 제거한 후 다시 설치해 보세요. 위와 동일한 단계를 따라 진행하되, 3단계에서 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 디바이스 제거를 선택합니다.
기존 오디오 드라이버를 제거했다면, 제조사 공식 웹사이트에 접속하여 최신 버전의 오디오 드라이버를 다운로드하고 설치합니다.
이 단계까지 완료한 후에도 소리가 나지 않는다면, 마지막 해결 방법을 계속 확인해 보세요.
해결 방법 4: 오디오 문제 해결사 실행
장치에서 소리가 나지 않는 경우, 스피커 연결 상태와 오디오 출력 설정 등 기본적인 사항을 모두 확인했다면, Windows에 내장된 문제 해결 도구를 활용해 사운드 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다.
1단계: Windows 키 > 설정 > 업데이트 및 보안 > 문제 해결 순서로 이동합니다.
2단계: 오디오 재생(Playing Audio)을 클릭한 후 문제 해결사 실행을 선택합니다.
3단계: 문제 해결사가 실행되도록 허용하고, 화면에 표시되는 질문에 답변합니다.
마무리:
위에서 소개한 방법들을 시도한 후 '하나 이상의 오디오 서비스가 실행되지 않는' 문제가 해결되어 Windows 10, 8, 8.1, 7에서 소리가 정상적으로 작동하기를 바랍니다. 추가 도움이 필요하다면 아래에 댓글을 남겨 주세요. 빠르게 답변해 드리겠습니다.