작업표시줄 시스템 트레이의 볼륨 아이콘에 빨간색 X가 표시된다면, 현재 오디오 장치를 사용할 수 없다는 의미입니다. 흥미로운 점은 오디오 장치가 실제로 비활성화되지 않았음에도 이 오류가 나타난다는 것입니다. 문제 해결사를 실행하면 '고급(High Definition) 오디오 장치'가 설치되어 있다고 표시되지만, 정작 볼륨 아이콘 위에 마우스를 올려보면 '오디오 출력 장치가 설치되어 있지 않습니다'라는 메시지가 나타나는 아주 이상한 현상입니다. 결국 사용자는 어떠한 오디오 기능도 사용할 수 없게 됩니다.
대부분의 사용자는 가장 먼저 PC를 재시작해 보지만, 이 방법으로는 문제가 해결되지 않습니다. Windows 오디오 문제 해결사를 실행하면 '오디오 장치가 비활성화되어 있거나 Windows에서 오디오 장치가 꺼져 있습니다'라는 메시지만 반복해서 표시됩니다. 이 오류의 주요 원인은 손상된 Microsoft 권한 설정 또는 Windows 오디오 관련 서비스가 비활성화된 것으로 추정됩니다. 아래에서 소개하는 문제 해결 단계를 차례대로 따라 하면 볼륨 아이콘의 빨간색 X 문제를 해결할 수 있습니다.
참고: 작업을 시작하기 전에 만약의 사태에 대비해 시스템 복원 지점을 미리 생성해 두는 것이 좋습니다.
방법 1: 레지스트리 편집기로 권한 수정
- Windows 키 + R을 누른 후 regedit를 입력하고 Enter 키를 눌러 레지스트리 편집기를 실행합니다.
- 다음 레지스트리 경로로 이동합니다.
Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\MMDevices - MMDevices 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 사용 권한(Permissions)을 선택합니다.
- 사용 권한 창에서 SYSTEM, Administrator(관리자), 사용자 계정 모두에게 모든 권한(Full Control)이 허용되어 있는지 확인합니다.
- 적용(Apply)을 클릭한 후 확인(OK)을 눌러 설정을 저장합니다.
- 이번에는 다음 레지스트리 경로로 다시 이동합니다.
Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\MMDevices\Audio - 위의 4~5번 단계를 반복하여 Administrator, 사용자, SYSTEM 계정에 모든 권한을 부여합니다.
- 레지스트리 편집기를 닫고 PC를 재부팅합니다. 이 방법으로 윈도우 10의 볼륨 아이콘 빨간색 X 문제가 해결되며, 여전히 문제가 있다면 다음 방법을 시도해 보세요.
방법 2: Windows Audio 서비스 실행 상태 확인
- Windows 키 + R을 누른 후 services.msc를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 목록을 아래로 스크롤하여 Windows Audio 서비스를 찾은 후 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성(Properties)을 선택합니다.
- 서비스가 실행 중인지 확인하고, 그렇지 않다면 시작(Start) 버튼을 클릭한 후 시작 유형(Startup type)을 '자동(Automatic)'으로 설정합니다.
- 적용을 클릭한 후 확인을 누릅니다.
- Windows Audio Endpoint Builder 서비스에도 동일한 단계를 적용합니다.
- 모든 창을 닫고 변경 사항을 저장하기 위해 PC를 재시작합니다.
방법 3: 오디오 드라이버 업데이트
- Windows 키 + R을 누른 후 devmgmt.msc를 입력하고 Enter 키를 눌러 장치 관리자를 엽니다.
- '소리, 비디오 및 게임 컨트롤러'를 확장한 후 오디오 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 장치 사용(Enable)을 선택합니다. 이미 활성화되어 있다면 이 단계는 건너뛰어도 됩니다.
- 오디오 장치가 이미 활성화되어 있다면 해당 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트(Update Driver Software)를 선택합니다.
- '업데이트된 드라이버 소프트웨어 자동 검색'을 선택하고 프로세스가 완료될 때까지 기다립니다.
- 자동 검색으로 드라이버를 업데이트하지 못했다면, 다시 한 번 '드라이버 업데이트'를 선택합니다.
- 이번에는 '컴퓨터에서 드라이버 소프트웨어 찾아보기'를 선택합니다.
- 다음으로 '컴퓨터의 사용 가능한 드라이버 목록에서 직접 선택'을 클릭합니다.
- 목록에서 적절한 드라이버를 선택하고 '다음'을 클릭합니다.
- 프로세스가 완료되면 PC를 재시작합니다.
- 또는 제조사 공식 웹사이트에 방문하여 최신 오디오 드라이버를 직접 다운로드해 설치할 수도 있습니다.
방법 4: Realtek 고급(HD) 오디오 드라이버 제거 후 재설치
- Windows 키 + X를 누른 후 제어판(Control Panel)을 선택합니다.
- '프로그램 제거(Uninstall a Program)'를 클릭하고 Realtek High Definition Audio Driver 항목을 찾습니다.
- 해당 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '제거(Uninstall)'를 선택합니다.
- PC를 재시작한 후 장치 관리자를 엽니다.
- 상단 메뉴에서 '동작(Action)'을 클릭한 후 '하드웨어 변경 사항 검색(Scan for hardware changes)'을 선택합니다.
- 시스템이 드라이버를 자동으로 다시 인식하면서 볼륨 아이콘의 빨간색 X 문제가 해결됩니다.
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지금까지 볼륨 아이콘의 빨간색 X 오류를 해결하는 4가지 방법을 알아보았습니다. 위 방법 중 하나라도 문제가 해결되었기를 바랍니다. 추가로 궁금한 점이 있다면 언제든지 댓글로 남겨주세요.