작업 표시줄의 스피커 아이콘에 빨간색 X(십자) 표시가 나타나고 마우스를 올렸을 때 '오디오 출력 장치가 설치되지 않음(No audio output device is installed)'이라는 메시지가 뜬다면, 사운드 카드(오디오 어댑터)가 정상적으로 작동하지 않는다는 신호입니다. 이 문제는 대부분 윈도우 업그레이드 이후 발생하는 하드웨어 또는 소프트웨어 오류, 특히 기존 드라이버가 새 시스템과 호환되지 않아 생기는 경우가 많습니다. 이 글에서는 윈도우 10 오디오 출력 장치 오류를 단계별로 해결하는 방법을 자세히 안내합니다.
1. 스피커 및 헤드폰 연결 상태 확인
가장 먼저 스피커와 헤드폰의 케이블이 느슨하거나 잘못된 잭에 꽂혀 있지 않은지 확인하세요. 최근 출시된 PC에는 다음과 같이 3개 이상의 잭이 포함되어 있습니다.
- 마이크 잭
- 라인인(Line-in) 잭
- 라인아웃(Line-out) 잭
이 잭들은 모두 사운드 프로세서에 연결됩니다. 따라서 스피커가 반드시 라인아웃 잭에 연결되어 있는지 확인해야 합니다. 어떤 잭이 올바른지 확실하지 않다면, 각 잭에 스피커를 하나씩 꽂아 보며 소리가 나는지 직접 테스트해 보세요.
2. Windows 오디오 서비스 재시작
'오디오 출력 장치가 설치되지 않음' 오류는 Windows Audio 서비스가 시작되지 않았거나 응답하지 않을 때도 발생합니다. 오디오 서비스와 관련 종속 서비스들이 모두 실행 중인지 점검하는 것이 좋습니다.
- Windows + R 키를 누르고 services.msc를 입력한 후 확인을 클릭합니다.
- Windows 서비스 콘솔이 열리면 목록을 아래로 스크롤하여 Windows Audio 서비스를 찾습니다.
- 해당 서비스의 상태가 '실행 중(Running)'인지 확인합니다.
아울러 다음 서비스들도 '실행 중' 상태이고 시작 유형이 '자동'으로 설정되어 있는지 함께 확인하세요.
- Windows Audio
- Windows Audio Endpoint Builder
- Plug and Play
- Multimedia Class Scheduler
참고: 위 서비스 중 하나라도 실행 중이 아니거나 시작 유형이 '자동'으로 설정되어 있지 않다면, 해당 서비스를 더블클릭하여 속성 창에서 설정을 변경하면 됩니다.
위 과정을 마친 후 소리가 정상적으로 재생되는지 확인해 보세요.
3. Windows 오디오 문제 해결사 실행
윈도우에 내장된 오디오 문제 해결사를 실행하면 시스템이 스스로 문제를 진단하고 수정할 수 있습니다.
- 작업 표시줄의 스피커 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- 팝업 메뉴에서 '소리 문제 해결(Troubleshoot sound problems)'을 클릭합니다.
또는 설정 → 업데이트 및 보안 → 문제 해결 → 오디오 재생으로 이동한 후 '문제 해결사 실행'을 클릭하여 진행할 수도 있습니다. 화면에 표시되는 지침에 따라 문제 해결 과정을 완료하세요.
문제 해결사가 검색을 마치면 결과를 표시합니다. 이후 오디오 파일을 재생해 소리가 나는지 확인하고, 소리가 정상이라면 문제가 해결된 것입니다. 그렇지 않다면 '추가 옵션 탐색'을 클릭해 안내에 따라 계속 진행하세요.
4. 비활성화된 오디오 출력 장치 활성화
최근 윈도우 10 업그레이드 이후 문제가 시작되었다면, 호환성 문제나 잘못된 드라이버 때문에 윈도우가 자동으로 오디오 장치를 비활성화했을 가능성이 있습니다. 이 경우 재생 장치 목록에서 해당 장치가 보이지 않을 수 있습니다.
- 시작 메뉴 검색창에 '소리(sound)'를 입력하고 검색 결과에서 선택합니다.
- '재생(Playback)' 탭에서 빈 공간을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- '사용 안 함 장치 표시(Show Disabled Devices)'에 체크 표시가 되어 있는지 확인합니다.
- 헤드폰/스피커가 비활성화 상태였다면 이제 목록에 나타납니다.
- 해당 장치를 마우스 오른쫓 버튼으로 클릭하고 '사용(Enable)'을 선택합니다.
- 이어서 '기본 장치로 설정(Set Default)'을 클릭한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
5. 드라이버 롤백 또는 일반 오디오 드라이버 설치
드라이버 롤백
문제가 최근 윈도우 10 업데이트나 새 오디오 드라이버 설치 이후에 시작되었다면, 새로 설치된 드라이버가 원인일 수 있습니다. 이 경우 이전에 정상 작동하던 구성으로 되돌려 보세요.
- 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '장치 관리자'를 선택합니다.
- 사운드 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 '속성'을 선택합니다.
- '드라이버' 탭으로 이동합니다.
- '드라이버 롤백(Roll Back Driver)' 옵션이 활성화되어 있다면 클릭하면 윈도우 10이 자동으로 이전 버전 복원을 진행합니다.
오디오 드라이버 재설치
업그레이드 과정에서 오디오 드라이버가 손상되었거나 현재 윈도우 10 버전과 호환되지 않는 경우에도 소리가 나지 않는 문제가 발생할 수 있습니다. 이때는 기존 드라이버를 제거한 후 최신 드라이버를 다시 설치하면 문제가 해결되는 경우가 많습니다.
- 먼저 시작 메뉴를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '장치 관리자'를 선택합니다.
- '사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러'를 확장합니다.
- 오디오 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '디바이스 제거(Uninstall)'를 선택합니다.
- PC를 재시작하면 윈도우가 자동으로 드라이버를 다시 설치합니다.
그래도 해결되지 않으면, 윈도우에 기본 포함된 일반(generic) 오디오 드라이버를 사용해 보세요.
- 다시 장치 관리자를 엽니다.
- '사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러'를 확장합니다.
- 현재 설치된 오디오 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '드라이버 업데이트'를 선택합니다.
- '컴퓨터에서 드라이버 소프트웨어 찾아보기'를 클릭합니다.
- '컴퓨터의 사용 가능한 드라이버 목록에서 직접 선택'을 선택합니다.
- 'High Definition Audio Device'를 선택하고 '다음'을 클릭한 후 지침에 따라 설치를 완료합니다.
설치 후 윈도우를 한 번 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인하세요. 이제 PC 스피커가 정상적으로 소리를 재생할 것입니다. 만약 여전히 소리가 들리지 않는다면, 제조사 웹사이트에서 윈도우 10용 최신 사운드 카드 드라이버를 다운로드하여 설치해 보세요.
6. 사운드 카드 교체 (하드웨어 문제 확인)
윈도우를 재설정하거나 재설치한 후에도 문제가 지속된다면 100% 하드웨어 고장일 가능성이 높습니다. 새 사운드 카드를 시스템에 장착한 후 테스트해 보세요. 이렇게 하면 윈도우 10의 소리가 나지 않는 문제가 해결될 수 있습니다.