일부 Windows 10 사용자들은 PC의 볼륨 또는 스피커 아이콘에 빨간색 X 표시가 나타나면서 어떤 오디오 장치도 사용할 수 없는 문제를 경험한 적이 있습니다. 마우스를 볼륨 아이콘 위에 올리면 “오디오 서비스가 실행되고 있지 않습니다(The Audio Service is not running)”라는 오류 메시지가 표시됩니다. 이와 같은 상황을 겪고 계신다면, 이 글에서 소개하는 해결 방법을 통해 문제를 손쉽게 고칠 수 있습니다.
Windows에서 볼륨 아이콘에 빨간색 X 표시가 나타나는 원인과 해결책
이 문제는 주로 Windows 오디오 서비스의 오류, 시스템 일시적 결함, 또는 손상되거나 오래된 사운드 드라이버로 인해 발생합니다. 아래의 방법들을 순서대로 시도해 보세요.
- Windows Audio 서비스 다시 시작
- 컴퓨터 다시 시작
- 오디오 문제 해결사 실행
- 사운드 드라이버 업데이트 또는 재설치
각 방법을 자세히 살펴보기 전에, 혹시 모를 상황에 대비해 시스템 복원 지점을 먼저 생성해 두는 것을 권장합니다.
1] Windows Audio 서비스 다시 시작
Windows Audio 서비스에 사소한 오류가 발생했을 때도 이러한 문제가 나타날 수 있습니다. 이 경우 해당 서비스를 다시 시작하면 문제가 해결되는 경우가 많습니다.
먼저 Win+R 키를 눌러 실행 창을 연 후 services.msc를 입력하고 Enter 키를 눌러 서비스 창을 엽니다. 목록에서 Windows Audio를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 다시 시작(Restart)을 선택하세요.
또한 아래의 종속성 서비스들이 시작됨 상태이며 시작 유형이 자동으로 설정되어 있는지 확인해야 합니다.
- Remote Procedure Call(원격 프로시저 호출)
- Windows Audio Endpoint Builder
만약 시스템에 Multimedia Class Scheduler Service(멀티미디어 클래스 스케줄러 서비스)가 존재한다면, 이 서비스 역시 시작 상태로 설정하고 시작 유형을 자동으로 지정해야 합니다.
2] 컴퓨터 다시 시작
다소 오래된 방법처럼 느껴질 수 있지만, 단순한 일시적 오류는 재부팅만으로도 대부분 해결됩니다.
Ctrl+Alt+Delete 키 조합을 눌러 화면을 연 뒤, 화면 오른쪽 하단에 있는 전원 버튼을 클릭하고 다시 시작을 선택하세요.
Windows가 부팅된 후 볼륨 아이콘에 빨간색 X 표시가 여전히 나타나는지 확인합니다.
표시가 사라졌다면 문제가 해결된 것이고, 그렇지 않다면 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
3] 오디오 문제 해결사 실행
다음으로 Windows에 내장된 오디오 재생 문제 해결사를 실행하여 도움이 되는지 확인할 수 있습니다. 실행 방법은 다음과 같습니다.
Win+I 키를 눌러 Windows 설정을 엽니다.
업데이트 및 보안 > 문제 해결 > 추가 문제 해결사 순서로 이동합니다.
‘작동 상태’ 섹션에서 오디오 재생(Playing Audio)을 클릭한 후 문제 해결사 실행 버튼을 누릅니다.
문제가 진단 범위에 포함되어 있다면, 문제 해결사가 자동으로 오디오 문제를 감지하고 수정해 줍니다.
4] 사운드 드라이버 업데이트 또는 재설치
오디오 문제 해결사를 실행해도 문제가 해결되지 않았다면, 사운드 드라이버를 업데이트해 보세요. 손상되었거나 오래된 드라이버도 이러한 오류의 원인이 될 수 있습니다. 절차는 다음과 같습니다.
시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 메뉴 목록에서 장치 관리자(Device Manager)를 선택합니다.
장치 관리자 창에서 “사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러” 항목을 확장한 후, 사운드 드라이버를 두 번 클릭합니다.
드라이버(Driver) 탭으로 이동하여 드라이버 업데이트를 클릭합니다.
Windows에서 드라이버 검색 방법을 선택하라고 요청하면 업데이된 드라이버 자동 검색을 선택하고 과정이 완료될 때까지 기다립니다.
그런 다음 화면의 안내에 따라 드라이버 설치를 마무리합니다.
자동 검색으로 드라이버를 찾지 못한다면, 제조사 웹사이트를 방문하여 최신 드라이버를 직접 내려받은 후 수동으로 설치할 수 있습니다.
드라이버 설치가 완료되면 PC를 다시 시작하고 문제가 개선되었는지 확인하세요.
이 글을 따라 하셨다면, 이제 정상적으로 PC 오디오를 즐기실 수 있기를 바랍니다.