진단 정책 서비스가 실행되지 않는 오류 해결 방법
인터넷이 작동하지 않을 때 문제 해결 창에서 "진단 정책 서비스가 실행되지 않습니다(Diagnostics policy service is not running)"라는 오류 메시지가 나타나는 경우가 있습니다. 이 오류는 매우 흔하며, 대부분의 사용자는 "컴퓨터의 네트워크 연결이 제한되어 있습니다"라는 추가 대화상자도 함께 보게 됩니다.
문제 해결사는 여기서 멈춰버리고 네트워크 문제를 거의 해결하지 못합니다. 진단 정책 서비스(Diagnostic Policy Service)는 Windows 운영 체제에서 각 구성 요소에 대한 문제 감지, 문제 해결 및 수정을 담당하는 핵심 서비스입니다. 이 서비스가 실행되고 있지 않으면 진단 기능이 더 이상 작동하지 않습니다. 이러한 현상은 주로 시스템 설정이 잘못 구성되어 있을 때 발생합니다. 아래에서 모든 해결 방법을 단계별로 살펴보며, 진단 서비스를 정상화하여 컴퓨터가 문제 해결을 계속 진행할 수 있도록 하겠습니다.
해결 방법 1: 진단 정책 서비스 상태 확인하기
드라이버를 업데이트하거나 명령 프롬프트에서 명령을 실행하기 전에, 먼저 해당 서비스가 실행 중인지 확인해야 합니다. 실행되고 있지 않다면 간단히 활성화한 후 네트워크 문제 해결을 다시 시도할 수 있습니다.
- Windows + R 키를 동시에 누르고, 실행 대화 상자에 "services.msc"를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 컴퓨터의 모든 서비스 목록이 표시됩니다. 목록을 스크롤하여 "Diagnostic Policy Service(진단 정책 서비스)"를 찾은 후 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 속성(Properties)을 선택합니다.
- 시작 유형을 "자동(Automatic)"으로 설정하고 시작(Start) 버튼을 클릭합니다. 적용(Apply)을 눌러 변경 사항을 저장한 후 창을 닫습니다. 이제 문제 해결사를 다시 실행하여 오류 메시지가 사라졌는지 확인합니다.
해결 방법 2: 필수 모듈에 관리자 권한 부여하기
'네트워크 서비스(Network Service)'와 '로컬 서비스(Local Service)' 계정에 관리 권한이 없으면 이 오류 메시지가 나타날 수도 있습니다. 이러한 모듈은 완전한 자율성으로 작동하고 작업 수행 과정에서 장애물 없이 원활하게 동작할 수 있도록 시스템에 대한 충분한 액세스 권한이 필요합니다. 이들에게 권한을 부여한 후 문제가 해결되는지 확인해 보겠습니다.
- Windows + S 키를 누르고 검색창에 "cmd"를 입력한 후, 명령 프롬프트를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "관리자 권한으로 실행(Run as administrator)"을 선택합니다.
- 관리자 권한 명령 프롬프트가 열리면 아래 명령어를 차례대로 실행합니다:
net localgroup Administrators /add networkservice
net localgroup Administrators /add localservice
- 명령 프롬프트를 닫고 진단 도구를 다시 실행해 봅니다. 그래도 작동하지 않으면 컴퓨터를 재시작한 후 다시 시도해 보세요.
해결 방법 3: 네트워크 어댑터 재설치하기
위의 두 가지 방법이 모두 효과가 없다면, 네트워크 어댑터를 재설치하는 것만으로도 문제가 즉시 해결될 수 있습니다. 먼저 컴퓨터에서 네트워크 어댑터를 제거한 후 하드웨어 변경 사항 검색을 실행합니다. 운영 체제가 연결된 하드웨어를 자동으로 감지하고 기본 드라이버를 설치해 줍니다. 기본 드라이버가 작동하지 않는 경우에는 언제든지 최신 드라이버로 업데이트할 수 있습니다.
- Windows + R 키를 동시에 누르고, 실행 대화 상자에 "devmgmt.msc"를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- "네트워크 어댑터(Network adapters)" 범주를 확장하고, 문제가 발생하는 어댑터를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 "디바이스 제거(Uninstall device)"를 클릭합니다.
- 장치가 제거되면 장치 관리자 창의 빈 공간을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "하드웨어 변경 사항 검색(Scan for hardware changes)"을 선택합니다.
- 네트워크 어댑터가 자동으로 다시 설치됩니다. 인터넷에 정상적으로 접속되는지 확인합니다. 그래도 접속되지 않는다면 문제 해결 도구를 다시 실행하여 진단 모듈이 정상 작동하는지 확인합니다.
기본 드라이버를 설치한 후에는 해당 하드웨어를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "드라이버 업데이트(Update driver)"를 선택하여 최신 버전으로 업그레이드할 수도 있습니다. 드라이버는 자동으로 업데이트(첫 번째 옵션)하거나 수동으로 업데이트(두 번째 옵션)할 수 있습니다.
해결 방법 4: 시스템 복원 또는 클린 설치
위의 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 최근 Windows 10 업데이트가 설치되기 전 또는 특정 응용 프로그램을 설치하기 전 시점으로 시스템을 복원해 보는 것을 추천합니다. 사용 가능한 복원 지점이 없다면 Windows 클린 설치를 진행해야 할 수 있습니다. 이 경우 "Belarc" 같은 유틸리티를 사용해 모든 소프트웨어 라이선스 정보를 미리 저장하고, 외부 저장 장치에 중요한 데이터를 백업한 후 클린 설치를 수행하는 것이 좋습니다.
참고: 이 방법은 업데이트 후 또는 응용 프로그램 설치 후에 네트워크 하드웨어가 작동하지 않게 된 경우에 가장 효과적인 최후의 수단입니다.
시스템 복원을 수행하는 자세한 방법은 별도의 시스템 복원 안내 문서를 참조하시기 바랍니다.