iTunes는 iOS 기기에서 미디어 파일을 다운로드하고 감상하며 관리할 수 있는 가장 편리하고 간단한 도구입니다. 노트북이나 데스크톱을 매일 사용하기 때문에 미디어 파일을 컴퓨터에 저장해두면 활용하기 좋습니다. 그런데 윈도우 PC의 iTunes에 아이폰을 연결하려고 할 때 '기기가 잘못된 응답을 반환하여 iTunes가 아이폰에 연결할 수 없습니다'라는 오류 메시지가 나타나는 경우가 있습니다. 이 오류가 발생하면 아이폰과 iTunes 간의 연결이 불가능해집니다. 이번 글에서는 '잘못된 응답 수신' 오류를 해결하는 다양한 방법을 단계별로 자세히 안내해 드립니다.
iTunes 아이폰 연결 오류 해결 방법
iTunes를 사용하려면 먼저 기기에 앱이 설치되어 있어야 합니다. 이 오류의 가장 큰 원인은 버전 호환성 문제이므로, iTunes 앱 버전이 기기의 iOS 버전과 호환되어야 합니다. 아래에서 잘못된 응답 오류를 해결하는 7가지 방법을 확인해 보세요.
방법 1: 기본 문제 해결
오류가 발생하는 가장 흔한 원인은 iTunes와 아이폰·아이패드 간의 USB 연결 불량입니다. 손상된 케이블이나 포트, 시스템 오류로 인해 연결이 방해받을 수 있습니다. 아래의 기본적인 점검 사항부터 하나씩 확인해 보세요.
1. 아이폰과 컴퓨터 두 기기를 모두 재시작하세요. 사소한 오류는 대부분 간단한 재부팅만으로 해결됩니다.
2. USB 포트가 정상적으로 작동하는지 확인하세요. 다른 포트에 연결하여 테스트해 보세요.
3. USB 케이블이 손상되거나 결함이 없는지 점검하세요. 다른 케이블로 아이폰을 연결했을 때 기기가 인식되는지 확인합니다.
4. 아이폰·아이패드의 잠금을 해제하세요. 잠긴 상태의 기기는 연결 문제를 일으킬 수 있습니다.
5. iTunes를 완전히 종료한 후 다시 실행하세요.
6. 연결을 방해하는 서드파티(타사) 애플리케이션은 제거하세요.
7. 드물지만 아이폰의 네트워크 설정이 원인인 경우도 있습니다. 이때는 네트워크 설정을 초기화하세요.
(i) 설정 > 일반 > 재설정으로 이동합니다.
(ii) 네트워크 설정 재설정을 탭합니다.
방법 2: iTunes 업데이트
앞서 말씀드린 것처럼 핵심은 버전 호환성입니다. 따라서 하드웨어와 관련 앱을 모두 최신 버전으로 유지하는 것이 좋습니다. 먼저 iTunes 앱을 최신 버전으로 업데이트해 보겠습니다.
윈도우 PC의 경우:
1. 검색창에 Apple Software Update를 입력해 실행합니다.
2. 관리자 권한으로 실행을 클릭해 엽니다.
3. Apple에서 제공하는 새로운 업데이트 목록이 화면에 표시됩니다.
4. 업데이트 항목이 있다면 설치를 클릭합니다.
맥 컴퓨터의 경우:
1. iTunes를 실행합니다.
2. 화면 상단의 iTunes > 업데이트 확인을 클릭합니다. 아래 이미지를 참고하세요.
3. 새 버전이 있는 경우 설치를 클릭합니다.
방법 3: iTunes 재설치
업데이트로도 문제가 해결되지 않는다면 iTunes를 삭제한 후 다시 설치해 보세요. 아래 순서대로 진행하면 됩니다.
윈도우 PC의 경우:
1. 윈도우 검색창에서 앱 및 기능을 검색해 실행합니다.
2. 프로그램 및 기능 창에서 iTunes를 찾습니다.
3. 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 제거를 선택해 컴퓨터에서 삭제합니다.
4. 시스템을 재시작합니다.
5. Apple 공식 웹사이트에서 iTunes를 다시 다운로드하여 설치합니다.
맥 컴퓨터의 경우:
1. 유틸리티에서 터미널을 실행합니다. 아래 이미지를 참고하세요.
2. cd /Applications/ 를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
3. 이어서 sudo rm -rf iTunes.app/ 를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
4. 요청 시 관리자 비밀번호를 입력합니다.
5. Apple 웹사이트에서 맥용 iTunes를 다운로드해 재설치합니다.
오류가 해결되었는지 확인하고, 그렇지 않다면 다음 방법을 시도해 보세요.
방법 4: 아이폰 업데이트
최신 버전의 iTunes는 특정 iOS 버전과만 호환됩니다. 따라서 아이폰을 최신 iOS로 업그레이드하면 문제가 해결될 가능성이 높습니다. 아래 순서대로 진행하세요.
1. 아이폰 잠금을 해제합니다.
2. 기기의 설정 앱으로 이동합니다.
3. 일반을 탭합니다. 아래 이미지를 참고하세요.
4. 소프트웨어 업데이트를 탭합니다.
5. 업데이트가 표시되면 다운로드 및 설치를 눌러 최신 iOS 버전으로 업그레이드합니다.
6. 요청 시 암호를 입력합니다.
7. 마지막으로 동의를 탭합니다.
업데이트가 완료되면 아이폰을 컴퓨터에 다시 연결하여 '잘못된 응답 수신' 오류가 해결되었는지 확인하세요.
방법 5: Apple Lockdown 폴더 삭제
참고: Apple Lockdown 폴더를 삭제하려면 반드시 관리자 계정으로 로그인해야 합니다.
윈도우 XP/7/8/10의 경우:
1. Windows 검색 상자에 %ProgramData% 를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
2. Apple 폴더를 더블클릭하여 엽니다.
3. Lockdown 폴더를 찾아 삭제합니다.
참고: 폴더 자체를 지울 필요는 없으며, 폴더 내부에 저장된 파일들만 삭제하면 됩니다.
맥 컴퓨터의 경우:
1. Finder에서 이동 > 폴더로 이동을 클릭합니다. 아래 이미지를 참고하세요.
2. /var/db/lockdown 을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
3. 아이콘으로 보기를 클릭해 모든 파일을 확인합니다.
4. 전체 선택 후 삭제합니다.
방법 6: 날짜 및 시간 설정 확인
날짜와 시간 설정이 올바르지 않으면 컴퓨터와 기기 간의 동기화가 어긋나면서 iTunes '잘못된 응답 수신' 오류가 발생할 수 있습니다. 아래 방법으로 기기의 날짜·시간을 올바르게 설정하세요.
아이폰/아이패드의 경우:
1. 설정 앱을 엽니다.
2. 일반을 탭합니다. 아래 이미지를 참고하세요.
3. 날짜 및 시간을 탭합니다.
4. 자동 설정을 켭니다.
맥 컴퓨터의 경우:
1. Apple 메뉴 > 시스템 환경설정을 클릭합니다.
2. 날짜 및 시간을 클릭합니다. 아래 이미지를 참고하세요.
3. 자동으로 날짜 및 시간 설정 옵션을 체크합니다.
참고: 해당 옵션을 선택하기 전에 먼저 시간대를 설정하세요.
윈도우 PC의 경우:
현재 날짜와 시간은 화면 우측 하단에서 확인할 수 있습니다. 변경하려면 아래 단계를 따르세요.
1. 작업표시줄의 날짜 및 시간을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
2. 목록에서 날짜/시간 조정 옵션을 선택합니다.
3. 변경을 클릭해 올바른 날짜와 시간을 설정합니다.
4. 시간 자동 설정과 표준 시간대 자동 설정 토글을 켜면 이후 자동으로 동기화됩니다.
방법 7: Apple 고객 지원 문의
위의 모든 방법을 시도했는데도 '잘못된 응답 수신' 오류가 해결되지 않는다면, Apple 지원팀에 문의하거나 가까운 Apple Care 센터를 방문해 전문적인 도움을 받으시기 바랍니다.
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이 글이 iTunes '잘못된 응답 수신' 오류를 해결하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 궁금한 점이나 추가로 알려주고 싶은 팁이 있다면 아래 댓글로 의견을 남겨주세요.