아이폰이나 아이패드를 복원하거나 백업하는 도중 "iPhone이 연결 해제되어 iTunes에서 iPhone을 백업(복원)할 수 없습니다"라는 오류 메시지가 나타난다면, 백업 또는 복원 과정이 iTunes가 예상하지 못한 시점에 중단되었다는 뜻입니다. 이 오류는 모든 iOS 버전을 실행하는 iDevice(iPhone, iPad, iPod Touch)에서 백업이나 복원을 진행할 때 발생할 수 있습니다.
문제의 원인은 라이트닝 케이블 상태, 사용 중인 USB 포트, 백업 파일 손상 등 다양한 요인에 따라 달라지기 때문에 해결 방법 역시 여러 가지입니다. 이 글에서는 해당 오류를 수정할 수 있는 검증된 해결책을 모두 소개합니다. 아래 순서대로 하나씩 시도해 보세요.
시작하기 전에 확인할 사항
첫 번째 방법을 시도하기 전에 다음 항목들을 먼저 점검하세요.
- 정품 또는 MFi 인증 USB 라이트닝 케이블을 사용하고 있는지 확인합니다.
- iDevice가 컴퓨터에 제대로 연결되어 있는지 확인합니다.
- 탈옥(jailbreak)된 iDevice가 아닌지 확인합니다.
해결 방법 1: 다른 USB 케이블 사용
백업 시 다른 USB 케이블을 사용해 보세요. 반드시 MFi 인증 제품이어야 하며, 가족이나 지인의 케이블을 잠시 빌려 테스트해 보는 것도 좋은 방법입니다.
해결 방법 2: USB 허브 제거
iDevice와 컴퓨터 사이에 연결된 USB 허브나 USB 포트가 있는 키보드를 제거하고, USB 케이블을 컴퓨터 본체에 직접 연결하세요.
해결 방법 3: USB 포트 변경
컴퓨터의 다른 USB 포트에 연결해 보세요. 특정 포트 자체에 문제가 있을 수 있습니다.
해결 방법 4: 컴퓨터 재시작
복원 작업에 사용 중인 컴퓨터를 재시작하세요. 잠재적인 USB 연결 오류를 해결하는 데 도움이 됩니다.
해결 방법 5: iDevice 재부팅
복원하거나 백업하려는 iDevice를 재부팅하세요. 전원을 끈 뒤 10~20초 정도 기다렸다가 다시 켜면 됩니다.
해결 방법 6: 네트워크 설정 초기화
iDevice의 네트워크 설정을 초기화해 보세요. 설정 > 일반 > 재설정 > 네트워크 설정 재설정으로 이동합니다. 네트워크 설정을 초기화해도 기기의 데이터는 삭제되지 않지만, Wi-Fi 비밀번호 등 네트워크 관련 설정은 사라지므로 참고하세요.
해결 방법 7: 백그라운드 앱 새로 고침 끄기
iDevice에서 백그라운드 앱 새로 고침을 꺼보세요. 설정 > 일반 > 백그라운드 앱 새로 고침 > 끔으로 이동합니다. 백업 작업이 완료된 후에는 다시 켜는 것을 잊지 마세요.
해결 방법 8: 비행기 모드와 저전력 모드 활성화
비행기 모드와 저전력 모드를 함께 켜보세요. 경우에 따라서는 백그라운드 앱 새로 고침을 끄는 것과 이 두 가지 설정을 조합해야만 복원이나 백업이 완료되는 사례도 있습니다.
여기까지 시도했는데도 iDevice를 복원할 수 없다면, 문제의 원인은 사용 중인 백업 파일에 있을 가능성이 높습니다.
아래의 방법들은 "iPhone이 연결 해제되어 iTunes에서 iPhone을 백업할 수 없습니다" 오류에만 적용됩니다.
해결 방법 9: 백업 파일 삭제
백업 파일을 삭제해 보세요. 백업 파일이 손상된 경우 읽기 또는 업데이트 오류가 발생할 수 있습니다. 삭제하려면 컴퓨터에서 iTunes를 실행하고 환경설정(Windows에서는 편집 > 환경설정)으로 이동한 뒤 기기(Devices) 탭을 클릭합니다. 이후 목록에서 해당 백업 파일을 선택하고 삭제하면 됩니다.
해결 방법 10: iTunes 백업 폴더 이름 변경
iTunes 백업 폴더의 이름을 변경해 보세요. 하나 이상의 백업 파일이 손상된 경우 백업 폴더 이름을 바꾸는 것만으로 문제가 해결되기도 합니다.
Mac의 경우 백업 파일은 /Users/사용자이름/Library/Application Support/MobileSync/Backup 경로에 저장됩니다. 이동 방법은 다음과 같습니다.
- Finder를 열고 Option 키를 누른 상태에서 이동(Go) 메뉴의 라이브러리(Library)를 선택합니다. 이후 Application Support > MobileSync > Backup 폴더로 이동합니다.
또는
- Finder를 실행하고 이동 메뉴에서 '폴더로 이동'을 클릭합니다.
- 입력창에 따옴표를 제외한 "~/Library/Application Support/MobileSync/Backup/"을 붙여넣습니다.
Windows PC의 경우 백업 파일은 C:\Users\사용자이름\AppData\Roaming\Apple Computer\MobileSync\Backup 경로에 저장됩니다.
- Windows 7 이하: 시작 버튼을 클릭하고 실행(Run)을 선택한 뒤 "%appdata%"(따옴표 제외)를 입력하고 Enter를 누릅니다. 이후 Apple Computer > MobileSync > Backup 폴더로 이동합니다.
- Windows 8 이상: 시작(또는 검색)을 클릭하고 "%appdata%"(따옴표 제외)를 입력한 후 Enter를 누릅니다. 이후 Apple Computer > MobileSync > Backup 폴더로 이동합니다.
Backup 폴더의 이름을 변경한 후(예: Backup.old) 문제가 해결되었는지 확인해 보세요.
마무리
위에서 소개한 문제 해결 방법들 덕분에 많은 사용자가 이 오류를 성공적으로 해결했습니다. 어떤 방법이 효과가 있었는지 댓글로 알려주시면 큰 도움이 됩니다. 또한 다른 유용한 해결 방법을 알고 계시다면 아래 댓글로 공유해 주시면 감사하겠습니다.