아이폰이 '업데이트 요청 중' 화면에서 멈춰버렸어요
iOS 14 업데이트를 진행했는데 '업데이트 요청 중' 상태에서 벌써 4일째 멈춰 있습니다. 이 문제를 어떻게 해결해야 하나요?
- Apple 공식 포럼 사용자 질문
새로운 iOS가 출시되면 설정 > 일반 > 소프트웨어 업데이트로 이동해 다운로드 및 설치를 누르면 됩니다. 그러면 아이폰이 Apple 서버에 연결해 업데이트 파일을 받으려 시도하는데, 이때 화면에 '업데이트 요청 중...'이라는 메시지가 표시됩니다.
그런데 이 요청 단계가 평소보다 오래 지속되면서 다음 단계로 넘어가지 못한다면, 바로 iOS 14 업데이트 요청 멈춤 현상을 겪고 있는 것입니다. 왜 그럴까요? 대표적인 원인은 다음과 같습니다.
● 트래픽 폭주: 출시 직후에는 수많은 사용자가 동시에 업데이트를 다운로드하려다 보니 서버 트래픽이 몰려 요청 처리가 지연될 수 있습니다.
● 소프트웨어 오류: 기기의 사소한 결함이나 더 깊은 소프트웨어 문제 역시 업데이트 요청 화면 멈춤의 원인이 됩니다.
● 불안정한 네트워크 연결: 안정적인 Wi-Fi 연결은 iOS 업데이트의 기본 조건입니다. Wi-Fi 신호가 약하면 아이폰이 Apple 서버로 업데이트 요청을 정상적으로 전송하지 못합니다.
꽤 답답한 문제지만 다행히 해결 방법은 여러 가지가 있습니다. 하나씩 살펴보겠습니다.
► 시작하기 전에: 백업은 하셨나요?
아직이라면 지금 바로 백업하세요!
새로운 iOS로 업그레이드할 때는 언제나 데이터 손실 위험이 따릅니다. 업데이트 후 연락처, 사진 등 소중한 파일을 잃는 일이 없도록 반드시 미리 아이폰을 백업해 두시기 바랍니다.
iOS 14 업데이트 요청 멈춤 해결 방법 6가지
아래 방법들을 순서대로 하나씩 시도하며, 업데이트를 막고 있는 원인을 제거해 보세요.
► 이 해결책은 다음을 포함한 모든 아이폰·아이패드 모델에 적용됩니다:
iPhone 6s/6s Plus, iPhone 7/7 Plus, iPhone 8/8 Plus, iPhone X/XR/XS(Max), iPhone 11(Pro Max), iPhone SE 2020, iPhone 12(Pro Max/Pro/mini), iPad Pro/Air/mini.
방법 1. 아이폰 강제 재시동
가장 간단하고 먼저 시도해 볼 수 있는 방법입니다. 강제 재시동은 백그라운드 앱을 정리하고 기기 메모리를 새로고침해, 문제를 일으키는 사소한 오류를 해소할 수 있습니다.
● iPhone 8 이후 모델 및 Face ID 탑재 iPad:
볼륨 올리기 버튼을 빠르게 눌렀다 떼기 → 볼륨 내리기 버튼을 빠르게 눌렀다 떼기 → Apple 로고가 나타날 때까지 측면(전원) 버튼을 길게 누르세요.
● iPhone 7 / 7 Plus:
상단 버튼과 볼륨 내리기 버튼을 동시에 길게 누른 채 유지 → Apple 로고가 나타나면 두 버튼 모두 놓으세요.
● iPhone 6s, SE(1세대) 및 이전 모델, 홈 버튼 탑재 iPad:
홈 버튼과 상단(측면) 버튼을 동시에 길게 누른 채 유지 → Apple 로고가 나타나면 두 버튼 모두 놓으세요.
방법 2. 인터넷 연결 상태 점검
앞서 언급했듯 네트워크가 불안정하면 업데이트 요청 오류가 발생할 수 있습니다. 안정적인 Wi-Fi에 연결되어 있는지 먼저 확인하세요. 비행기 모드를 켜고 꺼서 연결을 새로 고침하거나, 네트워크 설정을 초기화해 인터넷 연결 오류를 없애는 것도 좋은 방법입니다.
설정 > 일반 > 재설정 > 네트워크 설정 재설정을 차례로 누른 뒤 암호를 입력하고, 기기가 재시동되기를 기다립니다. 이후 Wi-Fi 비밀번호를 입력해 다시 연결한 뒤 문제가 해결되었는지 확인하세요.
방법 3. 다운로드된 업데이트 파일 삭제 후 재시도
업데이트 파일이 이미 다운로드되었는데 설치가 진행되지 않는 경우라면, 해당 파일을 삭제하고 다시 설치를 시도해 보세요.
설정 > 일반 > iPhone 저장 공간으로 이동해 iOS 14 업데이트 파일을 찾아 선택한 뒤 업데이트 삭제를 누릅니다. 팝업 창에서 한 번 더 업데이트 삭제를 눌러 확인하면 됩니다.
방법 4. 모든 설정 재설정
더 깊은 소프트웨어 문제가 원인이라면 모든 설정을 재설정해 문제를 해결해 볼 수 있습니다. 재설정 후에는 모든 설정이 기본값으로 돌아가지만, 데이터(사진·앱·파일 등)는 삭제되지 않으니 안심해도 됩니다.
설정 > 일반 > 재설정 > 모든 설정 재설정 순서로 이동한 뒤 암호를 입력하고, 다시 모든 설정 재설정을 눌러 확인합니다.
방법 5. iTunes(컴퓨터)를 통해 업데이트
위 방법들로도 무선(OTA) 업데이트가 되지 않는다면 컴퓨터의 iTunes를 활용해 보세요.
1. 컴퓨터에 최신 버전의 iTunes가 설치되어 있는지 확인합니다.
2. iTunes를 실행한 뒤 USB 케이블로 아이폰을 컴퓨터에 연결합니다.
3. 기기 탭을 클릭 → 요약(Summary)을 선택 → 업데이트 확인 버튼을 클릭합니다.
4. 업데이트가 검색되면 다운로드 및 업데이트를 클릭해 진행합니다.
방법 6. DFU 모드로 복원
위의 모든 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 마지막 수단인 DFU 모드 진입을 시도해 볼 차례입니다. DFU(Device Firmware Update) 모드는 일반 복원보다 더 깊은 수준의 복원 방식으로, 해결하기 어려운 심각한 소프트웨어 문제를 다룰 때 사용됩니다.
단, DFU 복원은 기기의 모든 콘텐츠와 설정을 지우고 최신 iOS를 새로 설치합니다. 반드시 복원 전에 아이폰을 백업해 두세요.
1. 컴퓨터에 최신 버전의 iTunes가 설치되어 있는지 확인합니다.
2. 아이폰을 컴퓨터에 연결하고 iTunes를 실행합니다.
3. 아래 방법에 따라 기기를 DFU 모드로 진입시킵니다.
● iPhone 6s/6s Plus 및 이전 모델, 홈 버튼 탑재 iPad:
전원 버튼과 홈 버튼을 함께 8~10초간 길게 누르기 → 전원 버튼만 놓고 홈 버튼은 계속 누른 상태 유지 → 기기가 iTunes에 나타나면 홈 버튼 놓기
● iPhone 7 / 7 Plus:
전원 버튼과 볼륨 내리기 버튼을 함께 8~10초간 길게 누르기 → 전원 버튼만 놓고 볼륨 내리기 버튼은 계속 누른 상태 유지 → 기기가 iTunes에 나타나면 버튼 놓기
● iPhone 8/8 Plus, X, XS, XS Max, XR, 11 및 Face ID 탑재 iPad:
볼륨 올리기 버튼을 빠르게 눌렀다 떼기 → 볼륨 내리기 버튼을 빠르게 눌렀다 떼기 → 화면이 꺼질 때까지 측면 버튼을 길게 누르기 → 화면이 꺼지면 측면 버튼을 누른 채 볼륨 내리기 버튼도 함께 길게 누르기 → 5초 후 측면 버튼만 놓고 볼륨 내리기 버튼은 계속 유지 → 기기가 iTunes에 나타나면 버튼 놓기
DFU 모드에 성공적으로 진입했다면 아이폰 화면이 완전히 검은색으로 표시됩니다. 그렇지 않다면 처음부터 다시 시도하세요.
4. 화면에 표시되는 안내에 따라 기기를 복원합니다.
마무리
지금까지 iOS 14 업데이트 요청 화면 멈춤 문제를 해결하는 방법을 살펴봤습니다. 업데이트를 다운로드하는 과정에서 오류가 발생하면 아이폰이 멈출 수 있는데, 위 방법 중 하나가 분명 도움이 될 것입니다. 이 가이드가 유용했다면 주변에 공유해 더 많은 분들이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.