시그널(Signal)은 WhatsApp의 가장 강력한 대안 중 하나로 꼽힙니다. WhatsApp가 개인정보 처리방침을 업데이트해 사용자 정보를 공유하기 시작한 이후 Signal의 인기는 급격히 상승했습니다. 하지만 인기에도 불구하고 Signal 앱이 완벽한 것은 아니며, 사용 중 다양한 오류에 직면할 수 있습니다. 이번 글에서는 Signal이 제대로 작동하지 않을 때 시도해 볼 수 있는 해결 방법을 단계별로 소개합니다.
1. 서버 문제 확인
Signal 앱을 사용할 수 없거나 오류가 발생했다면, 가장 먼저 앱 서버 자체가 다운되었는지 확인해야 합니다. 이를 위해 Downdetector나 Outage Report 같은 웹사이트를 활용해 보세요. 이러한 사이트에서는 Signal 서버의 장애 여부와 영향을 받는 국가까지 알려줍니다.
만약 해당 웹사이트에서 서버 문제가 확인된다면 사용자가 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 개발자가 서버 문제를 수정할 때까지 기다리는 수밖에 없습니다.
2. 앱 권한 설정 확인
Signal이 정상적으로 작동하려면 여러 가지 권한이 필요합니다. 앱에 필요한 모든 권한을 부여했는지 먼저 점검하세요. Android에서 Signal을 사용하려면 카메라, 캘린더, 연락처, 전화, 파일 및 미디어, 위치, 마이크 권한이 필요하며, iPhone의 경우 연락처, 마이크, 카메라, 백그라운드 앱 새로 고침, 알림 권한이 필요합니다.
Signal의 권한을 확인하는 방법은 다음과 같습니다.
1. 설정 앱을 열고 "앱 및 알림"을 탭합니다.
2. 화면 중앙 부근에 있는 "모든 앱 보기" 버튼을 탭합니다.
3. 목록을 아래로 스크롤해 Signal 앱을 선택한 후 "권한"을 탭합니다.
4. 여기에는 Signal 앱에 접근을 허용한 휴대폰 설정 항목들이 표시됩니다.
5. Signal에 필요한 모든 권한이 허용되어 있는지 확인한 뒤, 문제가 해결되었는지 테스트해 봅니다.
3. VPN 비활성화
접속이 제한된 웹사이트나 앱을 이용하기 위해 VPN 앱의 도움을 받는 경우가 많습니다.
VPN은 WhatsApp이나 Signal 같은 앱의 지역 제한을 우회하는 데에도 활용됩니다. 하지만 때로는 VPN이 오히려 Signal 작동 오류의 원인이 되기도 합니다. 통화 연결 실패, 메시지 송수신 지연 등의 문제가 발생할 수 있으므로, 스마트폰에서 VPN 서비스를 비활성화한 상태로 테스트해 보세요.
4. 백그라운드 데이터 및 알림 활성화
다른 메신저 앱과 마찬가지로 Signal도 푸시 알림을 받으려면 백그라운드 데이터 접근이 필요합니다. 백그라운드 데이터가 차단되어 있으면 알림 관련 문제가 발생합니다.
또한 지인이 통화를 걸었는데도 백그라운드 데이터 제한 때문에 통화 알림을 받지 못할 수 있습니다. 미디어 업로드·다운로드에도 지장을 주므로, Signal 앱의 백그라운드 데이터 옵션을 반드시 활성화해야 합니다.
설정하려면 휴대폰의 설정 메뉴에서 "앱 및 알림 → Signal"로 이동합니다. "모바일 데이터 및 Wi-Fi" 항목 아래의 "백그라운드 데이터" 토글이 켜짐(ON) 상태인지 확인하세요.
아울러 알림 메뉴에서 "Signal" 알림 토글도 켜져 있는지 점검합니다. 이렇게 하면 Signal이 백그라운드에서 실행되는 동안에도 인터넷에 정상적으로 접근할 수 있습니다.
참고: 메뉴 구성은 사용 중인 휴대폰 제조사나 OS 버전에 따라 다소 다를 수 있습니다.
5. 배터리 최적화 예외 설정
최근 스마트폰 제조사들은 배터리 수명을 연장하기 위한 다양한 설정을 기본으로 제공합니다. 배터리 최적화 기능이 활성화되면 배터리를 아끼기 위해 앱의 백그라운드 활동이 제한될 수 있습니다.
이 경우 수신 메시지 알림, 통화 알림, 미디어 알림을 받지 못하는 문제가 생깁니다. 따라서 Signal을 배터리 최적화 대상에서 제외해 두는 것이 좋습니다.
설정 메뉴에서 "앱 및 알림 → Signal"로 이동한 뒤 "고급 → 배터리"를 탭합니다. 여기서 "최적화하지 않음" 옵션이 선택되어 있는지 확인하세요.
6. Signal 최신 버전 유지
새로운 업데이트가 있는지 수시로 확인하는 것도 중요합니다. 대부분의 치명적인 버그와 오류는 최신 업데이트에서 수정됩니다. Signal이 작동하지 않는다면 최신 업데이트 설치만으로 문제가 해결될 수 있습니다.
새 업데이트가 아직 배포되지 않았다면 개발자가 업데이트를 출시할 때까지 기다리는 것 외에 뚜렷한 방법이 없습니다.
7. 기기 재시작
Signal 앱이 작동하지 않을 때 가장 간단하게 시도할 수 있는 방법은 휴대폰을 껐다가 다시 켜는 것입니다. 재시작하면 캐시와 임시 데이터가 정리되고, 기기의 각종 프로토콜이 기본값으로 초기화되어 사소한 오류가 해소되는 경우가 많습니다.
8. Signal 재설치
위의 모든 방법으로도 해결되지 않고 Signal이 여전히 작동하지 않는다면 앱을 삭제 후 재설치해 보세요. 간혹 설치 과정에서 오류가 발생해 앱이 비정상적으로 작동하는 경우가 있습니다.
마무리
위에서 소개한 해결 방법들을 활용하면 Signal 사용 중 흔히 겪을 수 있는 대부분의 문제를 해결할 수 있습니다. 그래도 Signal이 마음에 들지 않는다면 Telegram 등 다른 WhatsApp 대안 메신저를 살펴보는 것도 좋은 선택입니다.