Microsoft Store는 Windows 11/10/8에서 새로운 앱을 가장 간편하게 설치할 수 있는 공식 마켓입니다. 하지만 앱을 다운로드하거나 업데이트하는 과정에서 다양한 오류 메시지가 나타나면 상당히 짜증스러울 수 있습니다. 지금까지 0x8024001e, 0x8024600e, 0x80073cf9 오류와 '구매를 완료할 수 없습니다' 같은 문제의 해결 방법을 다뤄왔는데, 이번에는 또 다른 오류에 대한 해결책을 소개하려고 합니다.
'문제가 발생하여 Windows 스토어를 사용할 수 없습니다' 오류 수정하기
오류 화면에는 새로 고침(Refresh) 버튼이 표시되며, 재부팅으로도 해결되지 않으면 이 옵션을 시도해야 할 것처럼 보입니다. 하지만 솔직히 말씀드리면, 번거로운 방법을 거치지 않고도 간단하게 문제를 해결할 수 있는 방법이 있습니다.
아래 순서대로 진행해 보세요.
1단계: 실행 창 열기
Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 연 뒤, 아래 경로를 입력하거나 붙여넣습니다.
C:\ProgramData\Microsoft\Windows
2단계: AppRepository 폴더 찾기
Windows 폴더 안에서 AppRepository 폴더를 찾습니다. 이 폴더 내부의 일부 로그 파일이 바로 이 오류의 원인입니다.
3단계: 폴더 소유권 가져오기
AppRepository 폴더를 클릭하면 접근 권한 관련 경고 창이 여러 번 나타날 수 있습니다. 이런 프롬프트를 건너뛰고 바로 폴더에 들어가려면, 먼저 해당 폴더의 소유권을 가져오는 작업을 진행하세요.
4단계: 로그 파일 삭제
소유권을 확보하고 폴더에 들어가면 edb.log와 edbXXXXX#.log 형식의 파일들이 보일 것입니다. 여기서 XXXXX는 컴퓨터마다 다르게 00001, 00002 등으로 표시됩니다. 이 edb.log 및 edbXXXXX#.log 파일들을 모두 삭제하면 문제가 해결됩니다.
파일 삭제 후 컴퓨터를 재시작하고 오류가 사라졌는지 확인합니다.
Windows 11에서 edb.log 파일이 없는 경우
다만 Windows 11을 사용 중이라면 AppRepository 폴더에서 edb, edb00001, edb00002 등의 파일을 찾을 수 없을 수도 있습니다. 이 경우에는 Windows 스토어 앱 문제 해결사(Troubleshooter)를 활용해야 합니다.
방법은 다음과 같습니다.
Windows 설정을 연 뒤, 시스템 > 문제 해결 > 기타 문제 해결사로 이동합니다. 목록에서 Windows 스토어 앱 항목을 찾아 실행(Run) 버튼을 클릭하고, 화면의 안내에 따라 진행하면 됩니다.
문제 해결사 실행 후에는 Microsoft Store를 아무 문제 없이 열고 앱을 정상적으로 다운로드할 수 있게 됩니다.
자주 묻는 질문
Microsoft Store에서 '나중에 다시 시도하세요. 당사 측에서 문제가 발생했습니다' 오류는 어떻게 해결하나요?
Windows 11/10의 Microsoft Store에서 이 오류가 발생하면 우선 Windows 스토어 앱 문제 해결사를 실행해 보세요. 그 외에도 날짜 및 시간 설정을 올바르게 조정하거나, VPN 프로그램을 비활성화하고, 프록시 서버 설정을 제거하는 방법도 도움이 됩니다. 그래도 해결되지 않으면 Windows 설정에서 Microsoft Store 앱을 초기화하거나 복구할 수 있습니다.
Windows 스토어가 작동을 멈췄을 때는 어떻게 하나요?
이 글에서 소개한 해결 방법들을 순서대로 적용해 보세요. 추가로 Microsoft Store 캐시를 삭제하거나, 앱을 복구하고, 터미널에서 Microsoft Store 프로세스를 종료한 후 다시 시작하는 방법도 시도할 수 있습니다. 어떤 방법으로도 해결되지 않는다면 Microsoft Store 앱을 초기화하는 것이 가장 확실한 방법입니다.
그래도 문제가 지속된다면 마지막 수단으로 PC 초기화(Refresh PC) 옵션을 고려해 볼 수 있습니다.