Windows 11과 Windows 10의 에디션별 가격은 서로 다릅니다. 특히 Windows 11/10 Pro 버전은 Home 버전에 비해 상당히 비싼 편입니다. 다행히 Microsoft는 사용자가 전체 라이선스를 다시 구매하지 않고도 합리적인 비용으로 Windows 11/10 Home에서 Pro로 업그레이드할 수 있는 옵션을 제공하고 있습니다.
'문제가 발생하여 업그레이드를 시작할 수 없습니다' 오류란?
그러나 Microsoft Store를 통해 Windows 11/10을 업그레이드하는 과정에서 일부 사용자들이 '문제가 발생하여 업그레이드를 시작할 수 없습니다(Something happened, and we couldn't start the upgrade)'라는 오류 메시지를 접했다고 보고했습니다. 이 문제는 주로 Microsoft Store 자체의 오류 또는 라이선스 키 인증 문제에서 비롯됩니다. 아래 해결 방법을 순서대로 하나씩 시도해 보세요.
- Microsoft 계정 문제 해결사 실행
- Windows Update 문제 해결사 실행
- Windows 스토어 앱 문제 해결사 실행
- Windows 스토어 캐시 초기화
- Windows 스토어 앱 다시 등록
- Microsoft 고객 지원 문의
1] Microsoft 계정 문제 해결사 실행
먼저 Microsoft 계정 문제 해결사(Microsoft Accounts Troubleshooter)를 실행해 보세요. 계정 관련 문제로 인해 업그레이드가 차단되는 경우가 있으며, 이 도구가 해당 문제를 자동으로 진단하고 수정해 줄 수 있습니다.
2] Windows Update 문제 해결사 실행
다음으로 Windows Update 문제 해결사를 실행해 보세요. 설정 > 시스템 > 문제 해결(또는 Windows 10의 경우 업데이트 및 보안 > 문제 해결)에서 찾을 수 있습니다. 업그레이드 프로세스는 Windows Update와 밀접하게 연관되어 있으므로, 업데이트 구성 요소의 오류가 원인일 가능성도 배제할 수 없습니다.
3] Windows 스토어 앱 문제 해결사 실행
Windows 스토어 앱 문제 해결사는 시스템 내 Microsoft Store 관련 문제를 스캔하고 자동으로 해결해 주는 유용한 도구입니다. 실행 방법은 다음과 같습니다.
시작 버튼을 클릭한 후 설정 > 업데이트 및 보안 > 문제 해결(Windows 11의 경우 설정 > 시스템 > 문제 해결 > 기타 문제 해결사)로 이동합니다.
목록에서 Windows 스토어 앱 문제 해결사를 찾아 실행합니다.
완료 후 컴퓨터를 재시작하고, 이제 Windows 11/10 버전을 정상적으로 업그레이드할 수 있는지 확인합니다.
4] Windows 스토어 캐시 초기화
Microsoft Store에서 발생하는 문제의 주요 원인 중 하나는 손상된 스토어 캐시입니다. 이 경우 캐시를 삭제하거나 초기화하면 문제를 해결할 수 있습니다.
Win + R 키를 눌러 실행 창을 연 후 wsreset.exe를 입력하고 Enter 키를 누르면 됩니다. 잠시 후 검은색 명령 프롬프트 창이 나타났다가 사라지면서 Store가 자동으로 재실행되며 캐시가 초기화됩니다.
5] Windows 스토어 앱 재설치 또는 다시 등록
위 방법들로도 해결되지 않았다면 Microsoft Store 앱을 다시 설치하거나 다시 등록하는 것을 고려해 볼 수 있습니다. 스토어 앱은 시스템에 기본 내장된 앱이므로 일반적인 타사 프로그램처럼 제어판에서 제거할 수 없으며, PowerShell 명령을 사용해야 합니다.
관리자 권한으로 PowerShell을 실행한 후 아래 명령어를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
Get-AppxPackage -allusers Microsoft.WindowsStore | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}
명령 실행이 완료되면 컴퓨터를 재시작한 후 다시 업그레이드를 시도해 보세요.
6] Microsoft 고객 지원 문의
Windows 11/10 Pro 라이선스 키를 정식으로 구매한 사용자라면 업그레이드 및 관련 기술 지원을 받을 자격이 있습니다. 위의 방법들을 통해 Microsoft Store 앱 자체의 문제 가능성을 모두 배제했다면, 남은 원인은 라이선스 키 자체의 문제일 가능성이 높습니다. 이 경우 Microsoft 고객 지원 센터에 문의하여 키 인증 문제를 해결하는 것이 가장 확실한 방법입니다.
이 글이 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다!