Windows Hello는 노트북이나 태블릿에 내장된 웹캠을 활용해 얼굴 인식 방식으로 로그인하며, 단 2초 이내에 사용자를 인증해 바로 작업을 시작할 수 있게 해주는 기능입니다. 또한 Dropbox, iHeartRadio, OneDrive 등 수십 가지 앱에서도 지원되기 때문에 비밀번호를 일일이 입력할 필요가 없습니다.
그런데 Windows 11/10에서 Windows Hello 얼굴 인식 설정을 취소한 뒤 다시 시작하려고 할 때 정상적으로 진행되지 않는 문제가 발생할 수 있습니다. 이 글에서는 해당 문제의 원인과 해결 방법을 자세히 안내해 드립니다.
문제가 발생하는 상황
일반적으로 이러한 오류는 다음과 같은 과정에서 나타납니다.
Windows 설정 과정 중 Windows Hello 설정 페이지에서 얼굴 인식 사용(Use face recognition)을 선택한 후 설정(Set up) 버튼을 누릅니다. 다음 화면에서 사진 미리보기 창 오른쪽 상단의 'X' 표시를 클릭해 설정을 취소합니다.
그런 다음 다시 Windows Hello 설정 페이지로 돌아와 얼굴 인식 사용 > 설정을 다시 선택하면, 사진 미리보기 창 대신 검은색 또는 흰색으로만 채워진 빈 화면이 나타나는 것입니다.
Windows Hello 얼굴 인식 설정 문제 해결 방법
빈 검은색 또는 흰색 화면에서 벗어나 Windows Hello 얼굴 인식 설정을 다시 시작하려면 아래 단계를 따르세요.
- 화면 오른쪽 상단의 'X' 문자를 선택하거나, 'X'가 보이지 않는 경우 Alt + F4 키를 눌러 현재 창을 닫습니다.
- 카메라 표시등(LED)이 꺼질 때까지 기다립니다.
여기서 주의할 점이 있습니다. 대부분의 PC에서는 카메라와 적외선 조명 시스템이 작동하는 동안 표시등이 깜박입니다. 설정을 취소한 후에도 이 LED는 몇 초간 계속 깜박이는데, 이는 시스템이 아직 재시작 준비가 되지 않았다는 신호입니다.
- LED 깜박임이 완전히 멈춘 후에야 얼굴 인식 사용 > 설정을 다시 선택하여 설정 과정을 재개할 수 있습니다.
이것으로 문제가 해결됩니다. 핵심은 카메라가 완전히 종료될 때까지 충분히 기다린 후 설정을 다시 시도하는 것입니다.
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