최근 많은 사용자가 겪고 있는 대표적인 문제 중 하나는 Microsoft Store에서 앱을 다운로드하려고 할 때 '죄송합니다. 이 앱은 더 이상 사용할 수 없습니다(Sorry, this app is no longer available)'라는 오류 메시지가 표시되는 현상입니다. 특히 해당 앱이 Windows Store에 실제로 존재하는 경우에도 이 오류가 나타나기 때문에 더욱 혼란스럽습니다.
인터넷에는 이 오류와 관련된 수많은 게시글과 질문들이 올라와 있었습니다. 여러 포럼의 스레드를 꼼꼼히 조사하고 분석한 끝에, 이 문제를 해결할 수 있는 확실한 방법을 찾아냈으니 아래 내용을 참고하시기 바랍니다.
경우에 따라 앱이 Microsoft의 이용약관을 위반하여 Windows Store에서 삭제될 수 있습니다. 이런 경우에는 해당 앱이 더 이상 Store에서 제공되지 않는다는 내용의 이메일 알림을 받게 됩니다. Microsoft에 따르면, 이미 설치된 앱은 PC에 계속 표시되지만 사용자의 안전을 보호하기 위해 더 이상 작동하지 않습니다. 만약 이러한 사유에 해당하지 않는다면, 아래의 해결 방법을 하나씩 시도해 보세요.
Microsoft Store '앱을 사용할 수 없음' 오류 해결 방법
이 문제가 발생했을 때는 다음과 같은 방법들을 순서대로 시도해 보는 것이 좋습니다.
1. 다른 PC에서 앱 상태 확인
먼저 다른 컴퓨터에서 동일한 앱을 검색해 보세요. 다른 PC에서도 다운로드가 되지 않는다면 앱 자체가 Store에서 삭제된 것이므로, 사용자 측의 문제 해결은 의미가 없습니다.
2. Windows 스토어 앱 문제 해결사 실행
Windows 설정에서 제공되는 'Windows 스토어 앱 문제 해결사'를 실행하면 Store 관련 일반적인 오류를 자동으로 진단하고 수정할 수 있습니다.
3. 최근 설치한 Windows 업데이트 제거
특정 Windows 업데이트가 Store와 충돌을 일으키는 경우도 있습니다. 최근에 설치한 업데이트가 있다면 이를 제거한 후 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
4. 시스템 날짜 및 위치 설정 확인
잘못된 시스템 날짜·시간 또는 국가/지역 설정은 Store 연결 오류의 원인이 될 수 있습니다. 날짜와 시간이 정확한지, 지역 설정이 올바른지 점검하세요.
5. VPN 소프트웨어 사용
특정 지역에서만 발생하는 서버 문제일 가능성도 있습니다. VPN 프로그램을 사용해 다른 지역 네트워크로 접속한 후 앱 다운로드를 다시 시도해 보세요.
6. 설정에서 Microsoft Store 초기화
Windows 설정 → 앱 → Microsoft Store 항목에서 '초기화' 옵션을 실행하면 Store의 손상된 캐시와 데이터를 정리할 수 있으며, 이것만으로도 오류가 해결되는 경우가 많습니다.
7. 시스템 복원 실행
위의 모든 방법으로도 해결되지 않는다면, 문제가 발생하기 이전 시점으로 시스템을 복원하는 방법을 고려해 볼 수 있습니다.
위 방법들을 적용한 후 Windows Store를 열고 원하는 앱을 다시 설치해 보세요. 대부분의 경우 정상적으로 다운로드가 가능해질 것입니다.