오류 이름에서 알 수 있듯이 이 블루스크린(BSOD) 오류는 asmtxhci.sys, 즉 ASMedia USB 3.x XHCI 컨트롤러 드라이버와 관련이 있습니다. 해당 컨트롤러는 USB 3.x 포트와 여기에 연결된 장치들을 관리하며, 여기에 문제가 생기면 블루스크린 오류가 발생할 수 있습니다. 이 글에서는 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가장 효과적인 방법들을 소개합니다.
USB 3.x는 파일 전송에 사용되는 최신 포트 규격으로, 2.0 버전에 비해 성능이 크게 향상되었습니다. 2013년에 처음 출시된 USB 3.0은 초당 5Gbit에 달하는, 기존 대비 10배 빠른 전송 속도를 지원하며, 일반적인 검은색 대신 파란색으로 구분됩니다.
asmtxhci.sys 블루스크린 오류를 가장 자주 겪는 사용자는 ASUS 노트북 사용자입니다. asmtxhci.sys 드라이버가 ASUS 메인보드와 노트북에 포함되어 있기 때문입니다. 실제로 영향을 받은 사용자들은 Windows 10으로 업그레이드한 후, Skype 업데이트를 실행한 후, 또는 시작 프로그램을 비활성화한 후 이 문제가 나타난다고 보고했습니다.
SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (asmtxhci.sys) 블루스크린
이 SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION BSOD 문제에 직면했다면, 아래의 권장 해결 방법을 순서와 관계없이 하나씩 시도해 보면서 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
- 블루스크린 온라인 문제 해결사 실행
- 장치 드라이버 업데이트
- 이전 버전 드라이버로 롤백
- 드라이버 제거
- ASMedia XHCI 비활성화
그럼 각 해결 방법의 자세한 절차를 살펴보겠습니다.
정상적으로 로그인할 수 있다면 그대로 진행하면 되고, 로그인할 수 없다면 안전 모드로 부팅하거나 고급 시작 옵션 화면에 진입하거나, 설치 미디어를 이용해 부팅한 후 아래 지침을 수행해야 합니다.
1. 블루스크린 온라인 문제 해결사 실행
블루스크린 온라인 문제 해결사를 실행하면 Windows 10에서 발생하는 대부분의 BSOD 오류를 해결할 수 있습니다. 우선 이 방법부터 시도해 보세요.
2. 장치 드라이버 업데이트
다음 단계를 따르세요:
- 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 장치 관리자를 선택합니다.
- 범용 직렬 버스 컨트롤러 항목을 확장합니다.
- ASMedia USB 3.0 eXtensible Host Controller를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택합니다.
- 그런 다음 업데이트된 드라이버 소프트웨어 자동 검색을 선택합니다.
- Windows가 새 드라이버를 설치할 때까지 기다린 후 컴퓨터를 다시 시작합니다.
또는 Windows Update의 '선택적 업데이트' 항목에서 드라이버 업데이트를 확인할 수도 있으며, 제조사 웹사이트에서 최신 버전의 드라이버를 직접 다운로드하는 것도 가능합니다.
3. 이전 버전 드라이버로 롤백
최근에 드라이버를 업데이트한 직후 이 BSOD 오류가 나타나기 시작했다면, 이전 버전의 드라이버로 롤백한 후 제조사가 문제를 수정할 때까지 해당 버전을 유지하는 것이 좋습니다.
드라이버를 롤백하려면 다음 단계를 수행하세요:
- 장치 관리자를 엽니다.
- 범용 직렬 버스 컨트롤러 항목을 확장합니다.
- ASMedia USB 3.0 eXtensible Host Controller를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다.
- 드라이버 탭으로 이동합니다.
- 드라이버 롤백을 클릭합니다.
- 롤백 사유를 선택한 후 예를 클릭합니다.
- 시스템을 다시 시작합니다.
문제가 여전히 해결되지 않는다면 다음 방법을 시도해 보세요.
4. 드라이버 제거
드라이버 롤백으로도 문제가 해결되지 않는다면, 드라이버를 완전히 제거한 후 제조사 웹사이트에서 이전 버전을 찾아 설치하는 방법도 있습니다. 현재 설치된 드라이버 버전을 확인하려면 장치 관리자를 열고 ASMedia USB 3.x XHCI 컨트롤러 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 속성 > 드라이버 탭으로 이동하면 설치된 드라이버의 날짜와 버전 정보를 확인할 수 있습니다.
드라이버를 제거하면 Windows가 usbxhci.sys와 같은 일반(generic) 드라이버를 자동으로 다시 설치합니다. 이 경우 재시작은 필요하지 않지만, USB 3 장치를 몇 차례 다시 연결해야 할 수 있습니다. 또한 일반 SuperSpeed 드라이버에서 장치 인식 문제가 발생할 수 있다는 점도 참고하세요.
5. ASMedia XHCI 비활성화
장치 관리자에서 ASMedia USB 3.x XHCI 컨트롤러 드라이버를 비활성화하는 것도 이 BSOD 오류를 해결하는 또 다른 방법입니다. 단, 드라이버를 비활성화하면(재시작 불필요) USB 3 장치를 더 이상 사용할 수 없다는 점에 유의해야 합니다.
위 방법들이 문제 해결에 도움이 되었기를 바랍니다.
