다시 찾아온 독자 질문 답변 시간입니다. MTE(Make Tech Easier)에는 매주 수많은 윈도우 관련 질문이 이메일로 접수되며, 상주 전문가의 도움을 받아 최대한 이해하기 쉽게 답변해 드리고 있습니다. 여러분도 궁금한 점이 있다면 windows-help [at] maketecheasier.com으로 이메일을 보내 주세요. 이메일 주소에서 '[at]'는 '@'로 바꾸고, 띄어쓰기는 제거해야 합니다. 여러분의 목소리를 직접 전하고, 해당 분야 최고 전문가에게 질문을 분석받을 수 있는 소중한 기회입니다.
Q1. 새 컴퓨터인데 블루스크린(BSOD)이 나타납니다. 무슨 일인가요?
A: 가장 먼저 확인해 볼 두 가지는 다음과 같습니다.
- 운영체제가 컴퓨터에 기본 탑재된 것인지, 아니면 직접 설치한 것인지 확인하세요. 가능하면 컴퓨터에 원래 설치되어 있던 기본 운영체제로 되돌려 사용해 보세요.
- 구매 후 새 드라이버를 설치한 적이 있나요? 안전 모드로 부팅(윈도우가 로딩되기 직전에 F8 키 입력)한 뒤 드라이버를 이전 버전으로 롤백해 보세요.
두 경우 모두 해당하지 않는다면 운영체제를 다시 설치해 보세요. 그래도 해결되지 않는다면 하드웨어 자체에 결함이 있을 가능성이 큽니다. 이 경우 구입처에 연락해 교환을 요청해야 합니다. 걱정하지 마세요. 이런 일은 생각보다 흔하며, 판매처도 충분히 이해해 줄 것입니다.
Q2. 특정 사이트 하나만 접속되지 않습니다. 브라우저는 모두 바꿔 봤는데 어떻게 해야 하나요?
A: 대부분의 경우 브라우저 문제가 아니기 때문에, 아쉽지만 브라우저를 바꿔 본 시도는 헛수고였을 가능성이 높습니다. 윈도우에는 DNS 클라이언트 서비스가 있는데, 이 서비스가 웹사이트 도메인의 IP 주소를 캐시에 저장해 두었다가 실제 IP가 변경된 후에도 잘못된 예전 IP로 계속 접속을 시도하는 경우가 있습니다. 또 다른 가능성은 'hosts' 파일에 특정 도메인의 오래된 IP 주소가 잘못 기록되어 있는 경우입니다.
해결 방법은 다음과 같습니다. 우선 'C:\Windows\System32\drivers\etc' 폴더로 이동해 그 안의 'hosts' 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다. 이때 'C'는 시스템 드라이브 문자로, 'Windows'는 사용 중인 윈도우 버전에 맞는 폴더 이름으로 바꿔야 합니다. 메모장으로 파일을 열어 내용을 살펴보고, 접속되지 않던 사이트의 항목이 보이면 해당 줄을 삭제하세요. 단, IP 주소(점으로 구분된 네 개의 숫자)와 도메인 이름 외의 다른 내용은 절대 지우지 않도록 주의해야 합니다.
어떤 이유로든 'hosts' 파일에 해당 DNS 항목을 유지해야 한다면, 키보드의 윈도우 키(Alt 키 옆)를 누른 상태에서 R 키를 누르고, 실행 창에 'cmd'를 입력한 후 엔터 키를 칩니다.
명령 프롬프트가 열리면 다음과 같이 입력합니다.
nslookup domain.com
'domain.com' 부분은 실제 IP 주소를 알고 싶은 도메인 이름으로 바꿔 입력하세요. 결과 화면의 'Non-Authoritative Answer' 아래 'Addresses'에 표시된 IP 주소를 확인한 뒤, 'hosts' 파일의 해당 항목에서 예전 IP 주소를 이 값으로 교체하면 문제가 해결됩니다. 조회 후 명령창은 아래 이미지와 같이 표시됩니다.
'hosts' 파일에서 해당 항목을 찾지 못했다면 'DNS Client' 서비스를 재시작해야 합니다. 윈도우 7 기준으로 다음 경로를 따라가세요.
제어판 → 시스템 및 보안 → 관리 도구 → 서비스
목록에서 'DNS Client'를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 '중지'를 선택합니다. 중지된 후 다시 오른쪽 클릭하여 '시작'을 누르면 됩니다.
또한 해당 웹사이트가 일시적으로 다운된 경우도 배제하지 마세요. 잠시 후 다시 시도해 보는 것이 좋습니다. 사이트가 다운되었는지 확인하는 가장 확실한 방법은 명령줄에서 'ping domain.com'(domain.com은 실제 도메인으로 교체)을 입력해 사이트의 IP 주소에 핑을 보내 보는 것입니다.
Q3. 홈그룹을 설정하려는데, 두 대의 네트워크 컴퓨터에서 각각 홈그룹을 만들 수는 있지만 다른 컴퓨터의 홈그룹에 참여할 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?
A: 우선 이 작업은 두 컴퓨터가 같은 라우터/스위치에 연결되어 있을 때만 시도하세요. 라우터가 다르면 서브넷 문제가 발생할 수 있습니다. 또한 한 컴퓨터에서 홈그룹을 만든 상태에서 다른 컴퓨터에서도 홈그룹을 생성하면 참여 과정에서 충돌이 생길 수 있습니다. 양쪽 컴퓨터 모두에서 홈그룹을 탈퇴한 뒤 재부팅하고, 한 대에서만 홈그룹을 생성한 후 나머지 PC에서 참여를 시도해 보세요. 그래도 홈그룹이 보이지 않거나 참여할 수 없다면 두 번째 컴퓨터를 다시 한 번 재시작해 보세요.
모든 방법이 실패하면 마이크로소프트의 공식 가이드를 참고하는 것이 좋습니다.
참고: 홈그룹 기능은 윈도우 10 2018년 4월 업데이트(버전 1803)부터 공식적으로 제거되었습니다. 최신 윈도우에서는 설정의 네트워크 공유 옵션이나 OneDrive 등을 활용해 파일을 공유하는 것이 좋습니다.
Q4. 컴퓨터가 점점 더 많은 RAM을 차지하며 사용량이 계속 올라갑니다.
A: 바이러스 감염이거나 특정 응용 프로그램의 메모리 누수 때문일 가능성이 있습니다. 프로그램의 메모리 누수를 의심하기 전에 반드시 먼저 바이러스 검사를 진행하시기 바랍니다. 메모리 누수는 프로그램이 무한 루프에 빠져 사용하지 않는 작업에 계속해서 메모리를 할당 요청할 때 발생합니다. 이는 명백한 버그이며, 누수를 발견하면 해당 응용 프로그램 개발자에게 알려 주는 것이 좋습니다. 메모리 누수는 매우 흔한 문제로, 방치하면 컴퓨터의 정상적인 동작을 심각하게 위협할 수 있습니다.
메모리 누수를 확인하려면 'Ctrl+Shift+Esc' 또는 'Ctrl+Alt+Delete'를 눌러 작업 관리자를 엽니다. '프로세스' 탭을 클릭한 뒤 목록 상단의 열 이름을 반복해서 클릭해 '작업 집합(Working Set)' 기준으로 내림차순 정렬하세요. 수치들을 살펴보고 지속적으로 상승하는 항목이 있는지 확인합니다. 가끔씩 오르내리는 항목도 있지만, 여러분이 찾아야 하는 것은 멈추지 않고 계속 증가하는 프로세스입니다. 작업 관리자 창은 아래 이미지와 같습니다.
범인을 찾았다면 목록에서 해당 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '프로세스 끝내기'를 선택한 뒤 종료를 확인합니다. 이후에는 해당 프로그램 사용을 중단하거나, 문제없이 작동했던 이전 버전으로 되돌리는 것이 좋습니다. 어쩌면 일시적인 현상일 수도 있으니 다음 실행 때는 정상적으로 동작할 수도 있습니다.
마지막으로 강조하고 싶은 점은, 이런 문제를 반드시 응용 프로그램 개발자에게 알려 주는 것이 매우 중요하다는 것입니다.
질문을 보내는 방법
다음 주 '윈도우 전문가에게 묻다' 시리즈에 질문을 보내고 싶으신 분은 windows-help [at] maketecheasier.com으로 이메일을 보내 주세요. 즐거운 서핑 되세요!