최근 우리 메일함에는 흥미로운 질문들이 쏟아졌습니다. 난이도가 높은 문제들도 있었지만, 어떤 질문이든 해결해 드릴 수 있다고 약속드립니다! Windows 사용 중 겪고 있는 문제에 대해 궁금한 점이 있다면 windows-help [at] maketecheasier.com으로 이메일을 보내주시거나 "지금 전문가에게 물어보세요!" 버튼을 클릭해 주세요. 이 버튼은 사이트 모든 페이지 상단 배너 광고 바로 옆에 위치해 있습니다. 누구나 Windows 관련 고민이 있기 마련입니다. 혼자 끙끙 앓지 마시고 알려주세요. 즉시 Windows 전문가가 문제 해결에 나서겠습니다!
Q: 아이폰을 컴퓨터에 연결하면 자동 재생(AutoPlay) 화면이 나타나지 않습니다. 이 기능을 활성화하려면 어떻게 해야 하나요?
A: 일시적인 오류가 아니라면, Windows는 새로운 미디어가 감지된 장치에 대해서만 자동 재생 대화상자를 표시하도록 설계되어 있습니다. 즉, 아이폰에 새로운 미디어 파일이 없는 상태로 연결했을 가능성이 큽니다. 연결할 때마다 항상 자동 재생 창이 뜨도록 설정할 수 있습니다. 먼저 아이폰을 컴퓨터에 연결한 후 제어판에 접속하고 "하드웨어 및 소리"를 클릭하세요.
그다음 "자동 재생"을 클릭하면 다음과 같은 창이 나타납니다.
목록에서 아이폰을 선택하고 "매번 묻기"를 선택하세요. 이렇게 하면 대부분의 경우 문제가 해결됩니다. 물론 상황마다 다르기 때문에 이 방법으로도 문제가 생길 수 있습니다. 설정을 저장한 후 반드시 휴대폰을 컴퓨터에 다시 연결하는 것도 잊지 마세요.
일부 경우에는 "제어판 → 하드웨어 및 소리 → 장치 및 프린터"로 이동하여 문제를 해결할 수도 있습니다. 아이폰을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 "문제 해결"을 선택하면 시스템이 자동으로 드라이버를 업데이트해 줍니다. 다만 먼저 자동 재생 설정 옵션을 시도해 보시길 권장합니다. 그래도 안 되면 이 강력한 수단을 사용하는 것이죠. 모든 방법이 실패한다면 아래에 댓글을 남겨주세요. 함께 해결책을 찾아드리겠습니다.
Q: Windows 7에서 BCCode 19와 함께 블루스크린(BSOD)이 발생했습니다. 무슨 의미인가요?
A: 같은 오류를 검색하는 다른 분들을 위해 해당 오류 코드의 세부 정보를 공유합니다.
- BCP1: 0000000000000020
- BCP2: FFFFFA80043B6000
- BCP3: FFFFFA80043B6410
- BCP4: 0000000004410000
Windows 버그 검사 코드 참조(Bug Check Code Reference)에 따르면, 이는 잘못된 풀 헤더(bad pool header) 오류입니다. 다른 "BCP" 코드들은 필수적이지 않지만, 충돌을 일으킨 데이터의 종류를 파악하는 것은 여전히 중요합니다. 제가 판단하기로는 소프트웨어 문제가 아닙니다. 안타깝게도 하드웨어 문제입니다. 가장 유력한 원인은 컴퓨터의 물리적 메모리가 손상되어 메모리 카드 중 하나가 수명을 다한 것입니다. 오류가 무작위로 발생한다면 이 추측을 더욱 뒷받침합니다. 메모리에 결함이 있는지 확인하려면 부팅 가능한 디스크를 통해 memtest를 실행하세요. 오류가 하나라도 발견되면 해당 메모리 카드를 교체해야 합니다. 메모리 카드가 여러 개라면 한 번에 하나씩 장착하며 교체 테스트를 해보세요. 방법을 모르겠다면 전문가에게 맡기는 것이 좋습니다. memtest 오류는 대략 다음과 같이 표시됩니다.
메모리에 단 하나의 오류만 있어도 컴퓨터에 치명적인 장애를 일으킬 수 있습니다. 오류가 더 많다면 RAM이 문제의 가장 유력한 원인입니다.
Q: 플래시(Flash) 동영상을 볼 때마다 컴퓨터가 다운됩니다. 다른 작업은 멀쩡히 잘 됩니다. 원인이 무엇일까요?
A: 문제의 성격으로 미루어 볼 때 비디오 드라이버 문제이거나 플래시 자체의 문제일 가능성이 높습니다. 플래시를 제거한 후 다시 설치해야 합니다. 방법은 다음과 같습니다. 브라우저를 닫고 "제어판 → 프로그램 → 프로그램 및 기능"으로 이동한 후 Adobe Flash Player를 제거하세요. 여러 버전이 설치되어 있다면 모두 삭제합니다. 브라우저를 다시 실행하고 해당 링크로 이동하면 Flash Player 페이지로 연결됩니다. 이제 다운로드 후 설치하면 됩니다. 문제가 계속된다면 아래 과정을 진행하세요.
"제어판 → 하드웨어 및 소리 → 장치 관리자"로 이동합니다. 디스플레이 어댑터를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 "속성"을 선택하세요. "드라이버" 탭에서 "드라이버 롤백"을 클릭합니다. 해당 버튼이 없다면 제조사의 원본 드라이버를 다시 설치해야 합니다. 최신 드라이버를 다운로드하여 설치하는 것을 권장합니다.
이 두 가지 해결책 중 하나가 문제 해결에 도움이 될 가능성이 높습니다. 그래도 문제가 지속된다면 댓글로 알려주세요. 24시간 이내에 답변드리겠습니다.
Q: 새로 설치한 후 BCCode 0x1000007E 블루스크린이 발생합니다. 컴퓨터가 약 30분 후에 재부팅됩니다. 어떻게 해결할 수 있나요?
A: 이러한 코드는 메인보드의 메모리 컨트롤러와 메모리 카드 접점 간의 통신 불량으로 인해 발생할 수 있습니다. 한 가지 말씀드리자면, 컴퓨터 분해 작업에 익숙하지 않다면 전문가에게 열어달라고 요청한 후 여기서 설명하는 단계를 진행하세요.
해야 할 일은 간단합니다. RAM 카드를 분리한 후, 90% 이상 순도의 이소프로필 알코올을 부드러운 천에 적셔 카드를 닦고 압축 공기로 먼지를 불어내면 됩니다. 입으로 불거나 전기 에어컴프레서를 사용하는 대신 스프레이 캔을 사용해야 합니다. 후자의 방법은 RAM 카드에 불필요한 습기를 유입시킬 수 있습니다. 이왕 하는 김에 메인보드의 메모리 채널 접점도 알코올로 함께 청소하세요. 항상 90% 이상 순도의 알코올을 사용해야 한다는 점을 기억하세요.
이 과정으로도 해결되지 않으면 앞선 블루스크린 질문에서 언급한 memtest를 다운로드하여 RAM에 오류가 있는지 확인하세요. 빨간 줄이 표시된다면 RAM 교체를 고려해야 합니다. 이것이 오류의 원인일 가능성이 높습니다.
마치며
앞으로도 메일함을 통해 들어오는 메시지에 귀 기울이겠습니다. 기억하세요! Windows에 문제가 있거나 운영체제에 대해 궁금한 점이 있다면 언제든 도와드릴 준비가 되어 있습니다. windows-help [at] maketecheasier.com으로 이메일을 보내주시거나 아래 버튼을 클릭해 주세요.
문의 시 운영체제 버전을 반드시 밝혀주세요. 베타 제품을 사용 중이라면 빌드 번호까지 알려주시면, 가능한 한 OS를 세부적으로 분석하여 문제를 찾아드릴 수 있습니다. 최대한 자세하게 작성해 주세요! 질문에 대해 이야기하고 싶은 내용이 있다면 아래에 댓글을 남겨주세요.