Microsoft 스토어는 Windows 11 또는 Windows 10 PC에서 앱과 게임을 다운로드할 수 있는 공식 마켓플레이스입니다. 하지만 간혹 시스템 오류나 일시적인 결함으로 인해 앱과 게임의 다운로드나 업데이트가 진행되지 않는 경우가 있습니다. 필자를 포함한 많은 사용자들이 Windows 11에서 앱을 다운로드하려는 도중 Microsoft 스토어에서 '당사 쪽에 문제가 발생했습니다(Something happened on our end)'라는 오류 메시지를 경험한 바 있습니다.
그렇다면 왜 Microsoft 스토어에서 앱이 다운로드되지 않는 걸까요? 대부분의 원인은 일시적인 오류나 스토어 시스템 파일의 손상 때문입니다. 그 외에도 인터넷 연결 문제, 사용자 계정 프로필 이상, 백신 프로그램 등 보안 소프트웨어와의 충돌로 인해 Microsoft 스토어가 작동하지 않거나 앱 다운로드가 불가능해질 수 있습니다.
Windows 11에서 Microsoft 스토어가 작동하지 않을 때
인터넷 연결 상태 점검, VPN 및 서드파티 백신 비활성화, 스토어 캐시 초기화, Windows 스토어 문제 해결사 실행 등이 Microsoft 스토어 문제를 해결하는 가장 대표적인 방법입니다. '당사 쪽에 문제가 발생했습니다' 오류로 인해 Microsoft 스토어에서 앱이나 게임을 다운로드하거나 업데이트할 수 없다면, 아래의 해결 방법들을 순서대로 적용해 보세요.
1. Microsoft 스토어 초기화 후 PC 재시작
대부분의 경우 Microsoft 스토어의 일반적인 문제는 스토어 초기화만으로도 해결됩니다. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고 wsreset.exe를 입력한 후 확인을 클릭하세요. 그다음 컴퓨터를 재시작하면 Microsoft 스토어가 초기화되고 OS가 새로고침되며 잠재적인 일시적 오류가 제거됩니다. 이후 Microsoft 스토어에서 앱을 다운로드하거나 업데이트해 보세요.
2. 시스템 날짜와 시간 확인
추가로 시스템의 날짜와 시간이 올바르게 설정되어 있는지 확인하세요. Windows 설정을 열고 '시간 및 언어' 탭으로 이동한 뒤 '날짜 및 시간'을 클릭합니다. 여기서 '자동으로 시간 설정' 스위치를 켜두면 됩니다.
3. Microsoft 스토어 로그아웃 후 다시 로그인
간단하지만 의외로 효과적인 방법입니다. 계정을 로그아웃했다가 다시 로그인하면 오류가 해결되는 경우가 많습니다. Microsoft 스토어 앱을 열고 창 상단의 프로필 아이콘을 클릭한 뒤, 나타나는 메뉴에서 '로그아웃'을 선택하세요. 이후 PC를 재부팅하고 Microsoft 스토어를 다시 열어 프로필 아이콘을 클릭한 다음 '로그인'을 선택합니다. Microsoft 계정 자격 증명을 입력해 로그인한 후, 앱 다운로드 시 더 이상 오류가 발생하지 않는지 확인하세요.
4. Microsoft Store Install 서비스 재시작
여러 가지 이유로 Microsoft Store Install 서비스가 시작되지 않았거나 중단된 상태로 멈춰 있다면 Windows 11에서 앱과 게임의 다운로드 및 업데이트가 차단될 수 있습니다. Microsoft Store Install 서비스를 확인하고 재시작한 후 Microsoft 스토어에서 앱 다운로드를 다시 시도해 보세요.
- Windows 키 + R을 누르고 services.msc를 입력한 후 확인을 클릭하여 Windows 서비스 콘솔을 엽니다.
- 목록을 아래로 스크롤하여 Microsoft Store Install 서비스를 찾은 후, 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 '다시 시작'을 선택합니다.
- 서비스가 시작되지 않은 상태라면 오른쪽 버튼을 클릭해 '시작'을 선택하세요.
- 또한 해당 항목을 두 번 클릭해 속성 창을 연 뒤, 시작 유형을 '자동'으로 변경하고 적용 후 확인을 누릅니다.
참고 – Microsoft Store Install 서비스 외에도 Windows Update 서비스를 찾아 실행 중인지 확인하세요. 서비스를 오른쪽 클릭해 '다시 시작'을 선택하거나, 시작되지 않은 경우 '시작'을 클릭합니다.
5. 인터넷 연결 상태 확인
Microsoft 서버에서 앱을 다운로드하거나 업데이트하려면 안정적인 인터넷 연결이 필수적이므로, 가장 먼저 네트워크 상태부터 점검해야 합니다.
https://www.speedtest.net/ 에서 인터넷 다운로드 및 업로드 속도를 확인할 수 있습니다. 또한 Windows 키 + R을 눌러 실행 창에 ping google.com -t를 입력하고 확인을 클릭하면 google.com에서 지속적으로 응답(ping reply)을 받는지 확인할 수 있습니다. 응답이 자주 끊긴다면 인터넷 연결 자체를 점검해야 합니다.
VPN 서버에 연결되어 있다면 VPN을 비활성화하고, 서드파티 백신 프로그램 역시 일시적으로 비활성화하거나 제거한 후 Microsoft 서버에서 앱이나 게임 다운로드가 차단되는지 확인해 보세요.
6. Windows 업데이트 설치
Microsoft는 정기적으로 보안 강화 및 기존 문제에 대한 버그 수정이 포함된 Windows 업데이트를 배포합니다. 최신 Windows 11 업데이트에는 Microsoft 스토어 작동 문제에 대한 해결책이 포함되어 있을 수 있습니다. 아래 단계에 따라 Windows 업데이트를 확인하고 설치하세요.
- Windows 키 + X를 누른 후 '설정'을 선택합니다.
- 'Windows 업데이트'로 이동하여 '업데이트 확인' 버튼을 클릭합니다.
- 보류 중인 새 업데이트가 있다면 다운로드 및 설치를 진행합니다.
- 완료되면 변경 사항을 적용하기 위해 PC를 재부팅한 후, Microsoft 스토어를 열어 게임이나 앱 다운로드를 시도합니다.
7. Windows 스토어 문제 해결사 실행
Windows 11에는 Microsoft 스토어 문제를 진단하는 내장 문제 해결사 도구가 포함되어 있으며, 앱이나 게임 다운로드를 방해하는 문제를 자동으로 감지하고 가능한 경우 직접 수정해 줍니다.
Windows 스토어 문제 해결사 실행 방법:
- Windows 키 + I를 눌러 설정 앱을 엽니다.
- '시스템'으로 이동한 뒤 '문제 해결' → '다른 문제 해결사'를 클릭합니다.
- 사용 가능한 문제 해결사 목록이 표시되면 아래로 스크롤하여 'Windows 스토어 앱'을 찾고 옆의 '실행' 버튼을 클릭합니다.
- 문제 해결사 창이 열리고 잠재적인 문제를 자동으로 감지하고 수정합니다.
8. Microsoft 스토어 복구 또는 초기화
위 방법으로도 문제가 해결되지 않고 Microsoft 스토어에서 앱이나 게임을 다운로드할 때 여전히 '당사 쪽에 문제가 발생했습니다' 오류가 발생한다면, 아래 단계에 따라 Microsoft 스토어 앱 자체를 복구하거나 초기화해 보세요.
- Windows 키를 누르고 검색창에 'Microsoft 스토어'를 입력한 후 '앱 설정'을 클릭합니다.
- 또는 Windows 11 설정 → 앱 → Microsoft 스토어 → 고급 옵션에서 동일한 화면을 열 수 있습니다.
- Microsoft 스토어 앱을 복구하거나 초기화할 수 있는 옵션이 있는 창이 열립니다.
- 먼저 데이터에 영향을 주지 않는 '복구' 옵션을 시도하고, 문제가 해결되지 않으면 Microsoft 스토어 앱의 모든 데이터를 삭제하고 완전히 새롭게 만드는 '초기화' 옵션을 시도하세요.
- 완료 후 PC를 재시작하고 Microsoft 스토어 앱을 열어 게임이나 앱 다운로드를 시도합니다.
위의 해결 방법들이 Microsoft 스토어의 '당사 쪽에 문제가 발생했습니다' 오류를 해결하는 데 도움이 되었나요? 아래 댓글로 알려주세요.
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