Windows의 '장치 및 프린터'는 컴퓨터에 연결된 유선·무선 기기를 한눈에 확인하고 관리할 수 있는 편리한 도구입니다. 스마트폰, 휴대용 음악 플레이어, 디지털 카메라, 웹캠, 모니터, 키보드, 마우스, 프린터, 스캐너, 블루투스 어댑터 등 다양한 장치를 추가하거나 제거할 수 있으며, 제어판 → 하드웨어 및 소리 → 장치 및 프린터 경로로 쉽게 접근할 수 있습니다.
그러나 간혹 이 창이 열리지 않거나 무한히 로딩되는 현상이 발생합니다. 특히 Windows 업데이트 직후 '장치 및 프린터'가 응답하지 않는다는 사용자 보고가 많습니다.
주요 원인
- 손상되거나 누락된 시스템 파일
- 최신 Windows 버전과 호환되지 않는 프린터 드라이버
- 손상된 사용자 프로필
- Print Spooler 등 프린터 관련 서비스가 중지되거나 멈춘 경우
본격적인 해결에 앞서, 프린터와 외부 장치를 모두 분리한 후 '장치 및 프린터' 창이 정상적으로 열리는지 확인해 보세요. 정상적으로 열린다면 장치를 하나씩 다시 연결하면서 문제를 일으키는 장치를 쉽게 찾아낼 수 있습니다.
1. 프린터 문제 해결사 실행
Windows에 내장된 프린터 문제 해결사를 실행하면 시스템이 자동으로 원인을 진단하고 수정해 줍니다.
- Windows + I 키를 눌러 설정 앱을 엽니다.
- 업데이트 및 보안 → 문제 해결 → 추가 문제 해결사로 이동합니다.
- 목록에서 '프린터' 항목을 찾아 선택합니다.
- '문제 해결사 실행' 버튼을 클릭합니다.
프린터 문제 해결사는 다음 항목들을 점검합니다.
- 프린터 드라이버가 최신 버전인지 확인 후 필요시 업데이트
- 연결 문제 여부
- Print Spooler 및 필수 서비스의 정상 작동 여부
- 기타 프린터 관련 오류
진단이 완료되면 PC를 재시작하고, 프린터가 평소처럼 문서를 인쇄하는지, '장치 및 프린터'가 멈춤 없이 열리는지 확인하세요.
2. 클린 부팅 상태에서 확인
클린 부팅 상태로 Windows를 시작하면 타사 프로그램이 문제의 원인인지 확인할 수 있습니다.
- Windows + R 키를 누르고 msconfig를 입력한 뒤 확인을 클릭해 시스템 구성 창을 엽니다.
- '일반' 탭에서 '선택적 시작'을 선택합니다.
- '시작 항목 로드' 체크박스를 해제합니다.
- '서비스' 탭으로 이동합니다.
- '모든 Microsoft 서비스 숨기기'에 체크한 후 '모두 사용 안 함'을 클릭합니다.
- 확인을 누르고, 재시작하라는 메시지가 나타나면 재시작합니다.
재부팅 후 '장치 및 프린터'가 정상적으로 열린다면 특정 타사 프로그램이 원인일 가능성이 높습니다. 이 경우 프로그램을 하나씩 활성화하면서 문제의 범인을 찾아내면 됩니다.
3. SFC(시스템 파일 검사기) 스캔 실행
SFC 스캔은 손상되거나 누락된 시스템 파일을 자동으로 복구해 주는 Windows 내장 도구입니다.
- 시작 메뉴에서 cmd를 검색한 뒤, 명령 프롬프트를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '관리자 권한으로 실행'을 선택합니다.
- sfc /scannow 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 손상되거나 누락된 시스템 파일 검사가 시작됩니다.
- 문제가 발견되면 %WinDir%\System32\dllcache의 파일로 복원됩니다.
- 100% 완료될 때까지 기다린 후 PC를 재시작합니다.
시스템 파일 손상이 원인이었다면 재부팅 후 '장치 및 프린터' 창이 정상적으로 열릴 것입니다.
SFC 스캔에서 손상된 파일을 발견했지만 일부를 복구하지 못했다면, 시스템 이미지를 복구하는 DISM 명령(dism /online /cleanup-image /restorehealth)을 먼저 실행한 뒤 SFC를 다시 실행해 보세요.
4. Bluetooth 지원 및 Print Spooler 서비스 확인
위 방법으로도 해결되지 않는다면 Windows 서비스에서 Bluetooth 지원 서비스와 Print Spooler 서비스가 실행 중인지 확인하세요.
- Windows + R 키를 눌러 실행 창을 엽니다.
- services.msc를 입력하고 Enter 키를 눌러 서비스 콘솔을 엽니다.
- 서비스 목록에서 'Print Spooler'를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 '속성'을 선택합니다.
- '일반' 탭에서 시작 유형을 '자동'으로 설정하고 적용을 클릭합니다.
이어서 서비스 목록으로 돌아가 'Bluetooth 지원 서비스'도 같은 방법으로 시작 유형을 '자동'으로 변경합니다. 아래 장치 관련 서비스들도 올바른 시작 유형으로 설정되어 있는지 함께 확인하세요.
- 장치 관리 등록 서비스(Device Management Enrollment Service) – 수동
- 장치 연결 서비스(Device Association Service) – 수동(트리거 시작)
- 장치 설치 서비스(Device Install Service) – 수동(트리거 시작)
- 장치 설치 관리자(Device Setup Manager) – 수동(트리거 시작)
- DevQuery 백그라운드 검색 브로커 – 수동(트리거 시작)
PC를 재시작한 뒤 '장치 및 프린터' 폴더를 열어 문제가 해결되었는지 확인합니다.
5. IE8 DLL 등록
Microsoft 포럼과 Reddit 사용자들 사이에서는 IE8 DLL을 다시 등록하여 '장치 및 프린터 폴더가 빈 화면으로 표시되는' 문제를 해결했다는 사례가 있습니다. 간단한 방법이니 한번 시도해 볼 만합니다.
- 명령 프롬프트를 관리자 권한으로 실행합니다.
- regsvr32 “%ProgramFiles%\Internet Explorer\ieproxy.dll” 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- “등록이 성공했습니다”라는 확인 창이 나타나는지 확인합니다.
- 모든 창을 닫고 Windows를 재시작한 뒤 '장치 및 프린터'가 정상적으로 열리는지 확인합니다.
6. 프린터 드라이버 재설치
위 방법으로도 해결되지 않는다면 프린터 드라이버를 삭제한 후 제조사 웹사이트에서 최신 드라이버를 다시 설치해 보세요.
- Windows + R 키를 누르고 devmgmt.msc를 입력한 뒤 Enter 키를 눌러 장치 관리자를 엽니다.
- '인쇄 대기열' 항목에서 해당 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해 제거합니다.
- 프린터 제조사 공식 웹사이트에 접속해 최신 드라이버를 다운로드하고 설치합니다.
설치 후 Windows를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인하세요.
마무리: 새 사용자 계정 생성
사용자 프로필 손상이 원인일 수도 있습니다. 실제로 일부 사용자는 새 사용자 계정을 만드는 것만으로도 '장치 및 프린터' 로딩 문제가 해결되었다고 보고했습니다. 위의 모든 방법이 실패했다면 새 계정을 만들어 테스트해 보세요.
이 가이드가 Windows 10/11에서 '장치 및 프린터'가 로드되지 않는 문제를 해결하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 어떤 방법이 효과가 있었는지 댓글로 알려주세요. 추가 질문이나 제안이 있다면 언제든 의견을 남겨 주세요.