PC를 초기화해야 하는 이유는 다양합니다. 멀웨어 공격으로 인한 피해, 저하된 PC 성능, 아니면 그저 깨끗하게 새로 시작하고 싶은 마음까지, 그 이유는 무궁무진합니다.
그런데 PC를 초기화하는 도중 'PC를 초기화하는 데 문제가 있습니다(There was a problem resetting your PC)'라는 오류 메시지가 나타나는 경우가 있습니다. 이 오류는 'PC를 새로 고치는 데 문제가 있습니다' 등의 형태로도 표시될 수 있습니다.
Windows 10 PC 초기화를 시도한 후 이런 문제를 겪고 계시다면 잘 찾아오셨습니다. 이 가이드에서는 문제를 해결하고 PC를 정상적으로 초기화할 수 있는 4가지 방법을 자세히 소개해 드립니다.
다음에서 설명할 해결 방법 중 세 가지는 관리자 권한이 필요하며 명령 프롬프트에서 진행됩니다. 다행히 컴퓨터가 초기화 루프에 갇혀 있는 상황이라도 명령 프롬프트에는 접근할 수 있습니다.
초기화 루프에 빠진 Windows 10 PC에서 명령줄에 접근하려면, 시작 복구(Startup Repair)를 실행하라는 메시지가 표시될 때 이를 수행한 후 명령 프롬프트(Command Prompt)를 선택하세요.
하지만 초기화 루프에 갇힌 상태에서는 GUI(그래픽 사용자 인터페이스)를 통해 관리자 권한으로 명령 프롬프트를 열 수 없습니다. 이럴 때는 powershell "start cmd -v runAs" 명령을 실행하면 관리자 권한으로 명령줄을 사용할 수 있습니다.
'PC를 초기화하는 데 문제가 있습니다' 오류 해결 방법
1. SFC(시스템 파일 검사기) 검사 실행하기
SFC(System File Checker) 검사는 명령줄 기반으로 시스템 파일을 스캔하여, PC 초기화를 방해할 수 있는 손상된 파일을 찾아 자동으로 복구해 주는 기능입니다.
SFC 검사를 실행하려면 아래 단계를 따르세요.
1단계: 키보드에서 WIN 키를 누르고 'cmd'를 검색한 후, 오른쪽 목록에서 관리자 권한으로 실행(Run as Administrator)을 선택합니다. 이어지는 확인 창에서 반드시 '예'를 클릭하세요.
2단계: 명령 프롬프트에 sfc /scannow를 입력하고 ENTER 키를 누릅니다. 검사에는 15분 이상 걸릴 수 있으므로 끝날 때까지 기다려 주세요.
3단계: 검사가 완료되면 PC를 재부팅한 후 다시 초기화를 시도합니다.
이 방법으로 문제가 해결되지 않으면, 다음 해결책인 DISM 검사로 넘어가세요.
2. DISM 검사 실행하기
DISM 검사는 Microsoft가 공식적으로 권장하는 해결 방법입니다.
DISM(Deployment Image Servicing and Management Tool)은 Windows 이미지를 복구하고 Windows 설치 미디어를 수정할 수 있는 명령줄 도구입니다.
DISM 검사를 실행하는 방법은 아래와 같습니다.
1단계: 키보드에서 WIN 키를 누르고 'cmd'를 검색한 후, 오른쪽 목록에서 관리자 권한으로 실행을 선택합니다. 확인 창에서 '예'를 클릭하세요.
2단계: dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth를 입력하고 ENTER 키를 누릅니다. DISM 검사는 SFC 검사보다 더 많은 시간이 걸리므로 인내심을 갖고 기다려 주세요.
3단계: 검사가 완료되면 컴퓨터를 재부팅하고 다시 초기화를 시도합니다.
3. ReAgentC.exe 비활성화 후 다시 활성화하기
REAgentC는 부팅에 실패했을 때 시작 오류를 자동으로 복구해 주는 Windows 복구 도구입니다.
REAgent.exe가 바로 이 역할을 담당하기 때문에, PC 초기화에 실패하는 경우 이 도구 자체에 오류가 발생했을 가능성이 있습니다. 이를 비활성화했다가 다시 활성화하면 문제가 해결될 수 있습니다.
REAgent.exe를 비활성화하고 다시 활성화하는 방법은 다음과 같습니다.
1단계: 키보드에서 WIN 키를 누르고 'cmd'를 검색한 후, 오른쪽 목록에서 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
2단계: reagentc /disable을 입력하고 ENTER 키를 눌러 REAgent.exe를 비활성화합니다.
3단계: reagentc /enable을 입력하고 ENTER 키를 눌러 REAgent.exe를 다시 활성화합니다.
4단계: PC를 재부팅한 후 다시 한 번 초기화를 시도합니다.
4. Windows 보안에서 '새로 시작'으로 PC 초기화하기
이 방법을 시도하기 전에 반드시 중요한 파일을 백업해 두세요.
Windows 보안(구 Windows Defender)은 강력한 백신 프로그램으로 널리 알려져 있지만, 그 기능이 이것만은 아닙니다.
Windows 보안의 '새로 시작(Fresh Start)' 기능을 활용하면 Windows 10 PC를 깨끗한 상태로 되돌릴 수 있습니다. 방법은 아래와 같습니다.
1단계: 키보드에서 WIN(Windows 로고 키) + I를 눌러 설정 앱을 엽니다.
2단계: 메뉴 타일에서 업데이트 및 보안을 선택합니다.
3단계: 왼쪽 메뉴에서 Windows 보안 탭으로 이동한 후, '디바이스 성능 및 상태'를 클릭합니다.
5단계: '새로 시작(Fresh start)' 항목 아래의 '추가 정보' 링크를 클릭합니다.
6단계: '시작' 버튼을 클릭합니다.
7단계: 이후 화면에 표시되는 안내에 따라 Windows 보안을 통해 PC를 새로 고치면 됩니다.
마무리
이번 가이드에서는 PC가 정상적으로 초기화되지 않을 때 문제를 해결할 수 있는 여러 가지 방법을 살펴보았습니다. 이제 여러분의 컴퓨터를 성공적으로 초기화하고 다시 사용할 수 있기를 바랍니다.
위에서 소개한 해결 방법을 모두 시도한 후에도 동일한 오류가 계속 발생한다면, 최후의 수단으로 부팅 가능한 USB 드라이브나 DVD를 이용해 Windows 10을 새로 설치하는 것을 고려해 보세요. 실제로 일부 오류는 클린 설치 없이는 해결되지 않기도 합니다.
참고로 이 문제는 Windows 8 및 8.1에서도 발생할 수 있으며, 이 경우에도 이 글에서 소개한 동일한 해결 방법을 적용할 수 있습니다.