독자의 질문
Windows 10 업그레이드가 완료된 후, 후면 돌비 서라운드 5.1 스피커에서 소리가 나지 않습니다. 업그레이드 이후 iTunes와 Windows Media Player에서 후면 스피커로 소리가 출력되지 않아 문제를 발견했습니다. 제어판 → 소리 → 소리 장치 관리 → 구성에서 스피커를 테스트하면 소리가 정상적으로 나지만, 애플리케이션에서는 이 스피커들을 사용하지 않는 것 같습니다. 애플리케이션이 모든 스피커를 활용하도록 하려면 어떻게 해야 할까요?
스피커 설정에서 5.1 돌비 서라운드로 사운드 시스템을 구성하고 모든 스피커가 정상 작동하는지도 테스트했습니다. 스피커 자체는 멀쩡한데도 소리가 나지 않으며, 후면 스피커에서는 웅웅거리는 잡음만 들립니다.
Kannon의 답변
컴퓨터 문제를 해결할 때 기술자들은 일반적으로 문제를 하드웨어와 소프트웨어, 두 가지 범주로 나눕니다. 여기에 펌웨어라는 세 번째 범주를 추가하기도 하지만, 지금은 중요하지 않습니다.
이 경우 사운드 시스템의 근본적인 하드웨어가 정상 작동한다는 사실 하나만 확인되면 됩니다. 따라서 Windows 10이 어떤 식으로든 오디오 구성(configuration)을 손상시켰다고 결론 내릴 수 있습니다. 이 미스터리의 실마리를 찾기 위해 기술자는 사례의 특징을 먼저 정리합니다.
- 컴퓨터가 Windows 10으로 업그레이드되었다.
- 애플리케이션에서는 오디오가 작동하지 않는다.
- 소리 장치 관리에서 테스트할 때는 오디오가 정상 작동한다.
업그레이드 전에는 오디오가 정상 작동했다는 점을 고려하면, 문제는 하드웨어나 펌웨어가 아닌 소프트웨어에서 비롯되었을 가능성이 높습니다. 이 데이터를 바탕으로 테스트를 통해 잠재적 원인을 좁혀 나갑니다(이미 진행하셨겠죠). 운영체제(OS)는 오디오 드라이버를 인식하고 있지만, 알 수 없는 이유로 올바른 오디오 하드웨어를 기본값으로 설정하지 못하는 상황입니다.
철저한 진단을 위해 먼저 OS 업그레이드를 복잡하게 만드는 요소를 살펴보겠습니다. 오디오 하위 시스템은 여러 종류의 오디오 출력으로 구성될 수 있으며, 이는 메인보드나 시스템에 연결된 내장·외장 오디오 장치에 따라 달라집니다. 이 구성 요소 중 하나를 기본 오디오 장치로 선택할 수 있습니다.
오디오 문제를 해결하는 일반적인 전략들도 존재합니다. 관심 있는 분들은 오디오 문제 해결 가이드를 참고하고, 부팅 문제 해결 팁이 필요하다면 하드웨어 문제 진단 방법에 관한 글도 함께 확인해 보세요.
메인보드 오디오 출력
메인보드의 연식과 설계에 따라 다음과 같은 오디오 커넥터가 있을 수 있습니다.
- 전면 3.5mm 오디오 (스피커, 마이크, 멀티채널 오디오)
- 후면 3.5mm 오디오 (스피커, 마이크, 멀티채널 오디오)
- HDMI 후면 오디오/비디오
- S/PDIF 후면 오디오 (동축 또는 광학)
- USB 오디오 (엄밀히는 외부 장치)
- DisplayPort 오디오/비디오
- 직렬 포트 오디오 (구형 방식)
업그레이드 성공 가능성을 크게 낮추는 복잡한 요소들도 있습니다. 컴퓨터가 오래될수록 오디오 하위 시스템도 구식입니다. 큰 전환점은 Intel과 AMD가 메인보드에 자체 오디오 칩을 탑재하는 개별 오디오 시스템에서, 오디오 하위 시스템을 CPU 다이에 통합하는 SoC(System-on-a-Chip) 기술로 이동하면서 찾아왔습니다. 이 전환 덕분에 관련 드라이버가 크게 단순화되고 칩셋 공급업체 수가 줄어 하드웨어 업그레이드도 한결 수월해졌습니다.
노트북도 유사한 방식으로 오디오 출력을 제공하지만, 최신 기기들은 후면 포트를 없애고 좌우 측면에 커넥터를 배치하는 추세입니다. 어쨌든 문제는 최근 Windows 10 업그레이드와 관련된 것으로 보이므로, 바로 그 지점부터 문제 해결을 시작하겠습니다.
1단계: 장치 관리자 확인
평소라면 Windows 장치 관리자를 열어 Windows 10이 인식하지 못하는 장치가 있는지 확인하라고 조언했을 것입니다. 하지만 이 경우 해당 드라이버는 OS가 인식할 수 있어야 합니다.
Windows 10에서 검색창에 '장치 관리자'를 입력합니다.
장치 관리자가 화면 상단에 나타납니다. 왼쪽 클릭으로 선택합니다.
노란색 경고 기호가 표시된 아이콘이 보이면 드라이버는 존재하지만 문제가 있다는 뜻입니다. 회색으로 표시된 항목이라면 알 수 없는 장치에 해당하므로, 드라이버를 직접 찾아 설치해야 합니다(경우에 따라 드라이버가 존재하지 않을 수도 있습니다).
2단계: Windows 오디오 설정 확인
Windows 오디오 설정은 어떤 오디오 포트가 소리를 출력할지 결정합니다. 앞서 언급했듯이 일부 장치는 여러 개의 오디오 장치를 포함할 수 있으며, OS는 사용자가 어느 것을 사용하려는지 스스로 판단하지 못합니다. 이미 이 단계를 거치셨을 수 있지만, 혹시 모르니 간단히 안내해 드립니다.
먼저 Windows 검색창에 '소리'를 입력합니다.
다음으로 결과 목록 상단에 있는 '소리'를 선택합니다.
소리 설정 메뉴에서 여러 개의 오디오 장치를 확인할 수 있습니다. 사용 중인 오디오 출력이 무엇이든 해당 장치를 선택한 뒤 '기본값으로 설정'을 클릭하고 화면 하단의 '확인'을 누르면 됩니다. 아주 중요한 이 단계를 놓치셨다면, 지금 겪고 계신 문제와 완전히 동일한 증상이 나타납니다.
그래도 해결되지 않으면 다음 단계로 넘어가세요.
3단계: 드라이버 업데이트, 제거 및 재설치
Microsoft는 이런 경우 장치 드라이버 업데이트를 권장합니다. 다만 오디오 자체는 이미 작동하는 것으로 보이므로, 이 단계는 간략히만 다루겠습니다. Windows 10에서 오디오 드라이버를 업데이트하는 가장 빠른 방법은 장치 관리자에서 해당 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '드라이버 업데이트'를 선택하는 것입니다.
때로는 오디오 드라이버를 제거했다가 다시 설치하는 것만으로도 문제가 해결됩니다. 작동하지 않는 것이 후면 오디오 포트라면, 장치 관리자에서 해당 항목을 제거한 후 컴퓨터를 재시작해 보세요. 재시작 과정에서 드라이버가 자동으로 다시 설치됩니다.
모든 방법이 실패했다면: TechNet 포럼 확인
평소라면 Windows 오디오의 다양한 하위 시스템과 관련된 진단부터 시작했을 것입니다. 하지만 말씀하신 대로 Windows 10 자체는 소리를 내는데, 애플리케이션에서만 소리가 나지 않습니다. Windows 10으로 업그레이드하면서 같은 문제를 겪은 사용자들이 분명 있을 것입니다.
동료 Bruce Epper는 Microsoft의 Windows 10 포럼에서 'Windows 10 audio'를 검색해 관련 사례가 있는지 확인해 볼 것을 제안합니다. Windows 10 Insider 포럼을 간단히 훑어보는 것만으로도 비슷한 주제가 여럿 보입니다. 잠재적인 해결책이 미로처럼 많지만 낙담하지 마세요. 충분히 찾아보면 반드시 답이 있습니다.
이 주제에 대해 더 알고 싶으신가요? Windows 10에서 소리를 제어하는 유용한 방법들을 확인해 보세요.