넷플릭스는 전 세계의 영화와 TV 프로그램을 스트리밍으로 즐길 수 있는 대표적인 앱입니다. 적은 요금만 내면 최신 영화, 드라마, 애니메이션까지 거의 모든 콘텐츠를 거실에서 다양한 기기로 시청할 수 있으며, 넷플릭스에서만 독점 공개되는 오리지널 작품들도 많습니다. 하지만 모든 소프트웨어가 그렇듯이, 넷플릭스 역시 때때로 예기치 않게 동작하며 'NW-2-5'와 같은 오류 메시지를 표시할 수 있습니다. 대부분의 경우 해결 자체는 어렵지 않지만, 어디서부터 시작해야 할지 몰라 막막해하는 사용자들이 많습니다. 지금부터 이 문제를 하나씩 살펴보겠습니다.
오류 코드 NW-2-5란?
이 오류는 무작위로 발생하는 편이라 언제 나타날지 예측하기 어렵습니다. 다만 사용자들의 불만 사항을 분석해 보면, 상당수의 오류가 넷플릭스가 대규모 업데이트를 진행한 직후에 발생하는 것으로 나타났습니다. 이 문제에 대한 확정적인 해결책은 존재하지 않습니다. 사람마다 효과가 있었던 방법이 다르고, 본인의 문제 원인도 알 수 없기 때문입니다. 그래도 몇 가지 검증된 해결 방법을 직접 시도해 보는 것은 충분히 가치가 있습니다.
방법 1: BT 자녀 보호 기능 비활성화
영국 인터넷 제공업체인 BT를 사용하는 여러 사용자에게 이 기능이 문제의 원인이었습니다. BT 자녀 보호 기능(BT Parental Controls)은 다른 사용자가 볼 수 있는 콘텐츠를 관리하고, 유해 콘텐츠가 자녀에게 도달하기 전에 차단할 수 있도록 도와주는 기능입니다. 그런데 이 기능이 넷플릭스와 충돌을 일으키는 것으로 확인되었으며, 넷플릭스를 시청하는 동안에는 비활성화하는 것이 좋습니다.
- 인터넷 제공업체로부터 받은 계정 정보로 My BT에 로그인합니다.
- 페이지 맨 아래로 스크롤하여 'Your Package(내 요금제)' 항목을 찾습니다.
- 'Manage Your Extras(부가 서비스 관리)'를 클릭합니다.
- 'BT Parental Controls'를 찾아 'Manage BT Parental Controls'를 클릭합니다.
- 슬라이더를 'Off' 위치로 이동시켜 기능을 끕니다.
방법 2: 방법 1이 효과가 없을 때의 우회 방법
방법 1은 많은 사용자에게 효과가 있지만, 자녀 보호 기능을 꺼도 상황이 그대로였다는 사용자들도 있습니다. 이 방법은 자녀 보호 기능을 끄지 않고도 문제를 해결할 수 있는 우회 방법입니다.
- 진행하기 전에 TV를 공장 초기화한 후 모든 채널을 다시 설정합니다.
- 문제의 원인이 인터넷 제공업체와 BT 자녀 보호 기능에 있다고 판단되므로, 스마트폰에서 휴대용 핫스팟(테더링)을 켜고 TV를 스마트폰의 모바일 인터넷에 연결합니다.
- 핫스팟에 연결된 상태에서 넷플릭스에 접속하여 개인 계정으로 로그인합니다.
- 모든 것이 정상적으로 작동하는 것을 확인한 후, 기존의 인터넷 연결(문제를 일으키던 연결)로 다시 전환합니다. 이후에는 오류가 더 이상 나타나지 않아야 합니다.
참고: 이 방법은 BT 자녀 보호 기능에만 국한된 것이 아니며, 각종 네트워크 관련 문제를 해결하는 데 폭넓게 활용할 수 있습니다.
방법 3: 모든 기기 및 연결 재시작
가장 많은 사용자에게 효과가 있었던 방법은 모든 것을 처음부터 다시 연결하는 것입니다. 다음 순서대로 진행해 보세요.
- 넷플릭스를 시청하는 기기에서 인터넷 연결을 끕니다.
- 이더넷 케이블을 분리하거나 Wi-Fi를 끕니다.
- 모든 연결을 다시 설정합니다.
너무 단순해 보일 수 있지만, 실제로 많은 사용자에게 도움이 된 방법입니다.
방법 4: DNS 설정 초기화
넷플릭스를 시청하는 기기가 무엇이든, DNS 설정을 열어 설정해 둔 프록시(Proxy) 관련 옵션이 있다면 모두 비활성화하세요. 기본 DNS 주소를 사용하면 별다른 문제 없이 정상적으로 작동하는 경우가 많습니다.