넷플릭스(Netflix)는 전 세계에서 가장 큰 온라인 스트리밍 서비스로, 다양한 TV 프로그램과 영화를 스마트폰, PC 등 여러 기기에서 시청할 수 있게 해줍니다. 20년 넘게 운영되어 온 만큼 웹 기반 서비스의 강점을 살려 지속적으로 새로운 애플리케이션을 출시하고 호환성을 확장해 왔습니다.
얼마 전 넷플릭스는 웹 브라우저와 동일한 경험을 제공하는 Windows 전용 앱을 출시했습니다. 이 앱은 스트리밍 화질을 직접 선택할 수 있는 기능은 물론, 영화를 미리 다운로드해두면 네트워크 상태가 좋지 않은 환경에서도 고화질로 감상할 수 있는 장점까지 갖추고 있습니다.
그러나 최근 Windows 앱에서 재생 중 갑자기 화면이 멈추거나, 별다른 경고 없이 컴퓨터 전체가 다운되는 문제가 잇따르고 있습니다. 이는 매우 일반적인 오류 증상이기 때문에 원인도 다양합니다. 따라서 아래 소개하는 해결 방법이 모든 사용자에게 효과적이지는 않을 수 있지만, 많은 경우에 실제로 문제를 해결해 줍니다.
방법 1: 앱 재설치하기
기술적인 해결 방법으로 넘어가기 전에, 가장 먼저 앱을 재설치하여 문제가 해결되는지 확인해 보겠습니다. 넷플릭스는 콘텐츠를 끊김 없이 재생하기 위해 일부 DLL 파일과 플래시 콘텐츠를 필요로 합니다. 필수 파일이 누락되면 재생 중 멈춤 현상이 발생할 수 있습니다.
- Windows + S 키를 누른 후 검색창에 "설정(settings)"을 입력하고 Windows 설정을 엽니다. 설정 화면에서 "앱(Apps)" 메뉴로 이동합니다.
- 앱 목록에서 넷플릭스를 찾아 클릭한 뒤 "제거(Uninstall)"를 선택합니다. 참고로 재설치 시 로그인 정보가 필요하니 미리 준비해 두세요.
- Microsoft Store에 접속해 넷플릭스 앱을 다시 다운로드합니다. 설치 후 계정으로 로그인하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
필요한 구성 요소를 강제로 설치하는 또 다른 방법으로, 인터넷에서 쉽게 구할 수 있는 Flixter라는 유틸리티를 설치하는 방법도 있습니다. 이 도구는 넷플릭스 실행에 필요한 DLL과 VC 런타임 파일을 자동으로 설치해 줍니다. 그래도 해결되지 않는다면 "PlayReadyClient2 DLL"과 "VCLibs120" 파일을 수동으로 다운로드하여 설치해 보세요.
방법 2: 그래픽 드라이버 업데이트
그래픽 드라이버가 손상되었거나 구버전일 경우 넷플릭스가 멈추는 현상이 발생할 수 있습니다. 새 드라이버를 설치하기 전에 기존 드라이버 파일을 완전히 삭제해야 하므로, Display Driver Uninstaller(DDU)라는 유틸리티를 사용합니다. 이 프로그램은 인터넷에서 무료로 다운로드할 수 있습니다.
- Display Driver Uninstaller(DDU)를 설치한 후, PC를 안전 모드(safe mode)로 부팅합니다. 안전 모드 진입 방법을 모른다면 관련 가이드를 먼저 참고하세요.
- 안전 모드로 부팅한 뒤, 방금 설치한 DDU 프로그램을 실행합니다.
- 프로그램 실행 후 첫 번째 옵션인 "Clean and restart(클린 후 재시작)"을 선택합니다. 프로그램이 자동으로 기존 드라이버를 제거하고 컴퓨터를 재시작합니다.
- 컴퓨터를 일반 모드로 부팅한 후 Windows + R 키를 누르고 "devmgmt.msc"를 입력한 뒤 Enter 키를 눌러 장치 관리자를 엽니다. 대부분 기본 드라이버가 자동으로 설치됩니다. 만약 설치되지 않았다면 빈 공간을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "하드웨어 변경 사항 검색"을 선택하세요.
- 이제 두 가지 선택지가 있습니다. NVIDIA 같은 제조사 공식 웹사이트에서 최신 드라이버를 찾아 수동으로 설치하거나, Windows가 자동으로 최신 버전을 설치하도록 할 수 있습니다.
- 여기서는 수동 설치 방법을 살펴보겠습니다. 해당 하드웨어를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "드라이버 업데이트"를 선택합니다. 자동 검색을 원하면 첫 번째 옵션인 "업데이트된 드라이버 소프트웨어 자동 검색"을, 수동 설치를 원하면 두 번째 옵션을 선택한 후 "드라이버 찾아보기"를 클릭해 다운로드한 드라이버 위치로 이동합니다.
- 드라이버 설치 후 컴퓨터를 재시작하고, 넷플릭스를 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 3: 서드파티 프로그램 충돌 확인
간혹 백그라운드에서 실행 중인 타사 프로그램이 넷플릭스 앱과 충돌을 일으키는 경우가 있습니다. 특히 G-Sync 같은 그래픽 관련 모듈이나 백신 프로그램의 추가 검사 기능이 원인이 되기도 합니다.
- Windows + R 키를 누르고 "appwiz.cpl"을 입력한 뒤 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능 창을 엽니다.
- 설치된 모든 프로그램 목록을 하나씩 살펴보며 문제를 일으킬 가능성이 있는 앱을 찾습니다. 특히 그래픽 리소스를 많이 사용하는 프로그램부터 우선적으로 점검하세요.
- 문제가 되는 프로그램을 제거한 후 컴퓨터를 재시작하고, 넷플릭스에 정상적으로 접속되는지 확인합니다.
방법 4: Windows 업데이트 실행
Windows는 사용자가 겪는 버그와 오류를 수정하기 위해 수시로 업데이트를 배포합니다. 넷플릭스 엔지니어들 역시 이러한 업데이트 채널을 통해 자사 앱의 버그 수정과 다양한 오류 조건을 개선한다고 밝힌 바 있습니다.
Windows가 최신 버전으로 완전히 업데이트되어 있고 대기 중인 업데이트가 없는지 반드시 확인하세요. 의외로 이 방법 하나만으로 문제가 해결되는 경우도 많습니다.
- Windows + S 키를 누르고 "업데이트(update)"를 입력한 뒤, 검색 결과에 나타나는 시스템 설정을 엽니다.
- "업데이트 확인"을 클릭하고, 필요한 업데이트가 있다면 다운로드 후 설치합니다.
- 업데이트 완료 후 컴퓨터를 완전히 재시작하고, 넷플릭스가 정상 작동하는지 확인합니다.
추가 팁
위의 방법 외에도 간단하게 시도해 볼 수 있는 추가 팁들을 정리했습니다. 설명이 길어지지 않도록 별도로 모아 소개합니다.
- 넷플릭스를 시청하다 잠시 멈출 때는 앱을 "일시정지(Pause)" 상태로 두지 말고, 반드시 홈 화면으로 돌아간 후 종료하세요. 일시정지 기능이 오류를 유발하는 것으로 알려져 있습니다.
- 방법 1에서 설명한 모든 구성 요소를 수동으로 업데이트해 보세요.
- PC의 날짜 및 시간 설정을 정확히 맞추세요. 넷플릭스는 사용 시점에 실시간 인증을 수행하기 때문에 잘못된 시간 설정이 오작동의 원인이 될 수 있습니다.
- 넷플릭스가 Silverlight 패키지 사용을 중단했다는 소문이 있지만, 그래도 최신 버전을 설치해 두는 것이 좋습니다.
- 문제가 지속되면 네트워크 상태를 점검하세요. 혼잡한 네트워크는 이런 증상을 유발할 수 있습니다. 그래픽 드라이버와 마찬가지 방법으로 네트워크 어댑터 드라이버도 수동 또는 자동으로 업데이트할 수 있습니다.
- G-Sync처럼 그래픽 카드의 '추가' 화질 향상 기능은 비활성화하세요.
- 넷플릭스 앱을 실행하기 전에 GOM Player를 먼저 실행해 보는 것도 방법입니다.
- 화면이 꺼지지 않도록 컴퓨터의 절전 모드(Sleep mode)를 비활성화하세요.
- 하드웨어 가속 또는 소프트웨어 렌더링 설정을 켜거나 꺼서 변화를 확인해 보세요.
- 캐시(Cache)를 삭제하는 것도 시도해 볼 만합니다.
- Windows + R 키를 누르고 "services.msc"를 입력해 서비스 창을 연 뒤, Intel Content HECI Protection Services 서비스를 찾아 비활성화하고 시작 유형을 수동에서 사용 안 함으로 변경하세요.
모든 문제 해결 과정을 거쳐도 넷플릭스 앱이 여전히 불안정하다면, Chrome 브라우저를 통해 넷플릭스에 접속해 보세요. Windows 앱에 있는 거의 모든 기능을 지원하며, 별도의 번거로움 없이 더욱 부드럽게 이용할 수 있는 것으로 알려져 있습니다. 즐거운 스트리밍 되세요!