넷플릭스(Netflix)를 이용하던 중 '오류 UI-122' 메시지를 마주한 사용자들이 많습니다. 이 오류는 PS3, PS4, Roku, 닌텐도 Wii, 스마트 TV, Xbox 360, Xbox One, 아마존 파이어스틱(Firestick) 등 다양한 기기와 플랫폼에서 발생하며, 특히 PC보다 게임 콘솔에서 더 자주 나타나는 것으로 알려져 있습니다.
이 오류는 주로 네트워크 연결 문제 또는 DNS 설정 문제를 의미합니다. 넷플릭스가 인터넷에 '제대로' 연결하지 못할 때 발생하는데, 여기서 '제대로'란 제한된 네트워크를 사용 중이거나, DNS 서버에 접근할 수 없거나, 라우터에서 데이터를 전송하는 과정에 문제가 있는 경우를 말합니다.
넷플릭스 오류 UI-122의 원인은 무엇인가요?
넷플릭스는 공식 웹사이트에서 이 오류 메시지를 공식적으로 인지하고 있으며, 문제 해결을 위한 안내 문서도 함께 제공하고 있습니다. 콘솔에서 이 오류가 발생하는 주요 원인은 다음과 같습니다.
- 제한된 인터넷 연결을 사용 중인 경우입니다. 이러한 네트워크는 대개 회사, 학교, 병원 등에서 찾아볼 수 있습니다.
- DNS 서버에 접근할 수 없어 넷플릭스가 서버에 연결하지 못하는 경우입니다. 매우 흔한 사례이며, 구글 DNS로 변경하면 대부분 해결됩니다.
- 콘솔과 라우터를 연결하는 Wi-Fi 신호가 약한 경우입니다.
- 라우터가 오류 상태에 있어 콘솔의 요청을 제대로 처리하지 못하는 경우입니다.
- 콘솔에 설치된 넷플릭스 앱이 손상되었거나 파일이 누락된 경우입니다.
이제 가장 간단하고 가능성 높은 해결 방법부터 시작해, 비교적 복잡한 방법까지 순서대로 살펴보겠습니다.
방법 1: 인터넷 연결 상태 확인
문제 해결의 첫 단계는 인터넷 연결 상태를 확인하는 것입니다. 넷플릭스가 정상적으로 작동하려면 방화벽이나 프록시로 제한되지 않는 개방형 인터넷 연결이 필요합니다. 일반적으로 직장, 병원, 학교 등의 공용 네트워크는 인터넷 사용에 제한이 있어 동영상 스트리밍을 지원하지 않는 경우가 많습니다.
네트워크가 개방되어 있고 스트리밍을 지원하는지 확인하려면, 동일한 네트워크에 연결된 다른 기기나 콘솔에서 넷플릭스를 실행해 같은 오류 메시지가 나타나는지 확인해 보세요. 오류가 나타나지 않는다면 다른 해결 방법으로 넘어가면 됩니다. 반면 오류가 나타난다면 네트워크 자체에 문제가 있다고 판단할 수 있습니다. 다른 기기에서도 스트리밍이 되지 않는다면 콘솔 문제일 가능성은 낮기 때문입니다.
방법 2: 홈 네트워크 재시작 및 신호 강도 점검
홈 네트워크가 제대로 작동하지 않으면 이 오류가 발생할 수도 있습니다. 라우터와 콘솔 간 데이터 전송 과정에서 신호 손실이나 연결 오류가 발생하면 넷플릭스 콘텐츠를 스트리밍할 수 없게 됩니다.
라우터를 재설정하거나 설치 위치를 옮기거나, Wi-Fi 대신 유선(Ethernet) 케이블로 콘솔을 인터넷에 연결해 보는 것도 좋은 방법입니다.
- 콘솔 전원을 끄고 콘센트에서 분리합니다. 이렇게 하면 인터넷 설정을 포함한 모든 임시 구성이 초기화됩니다.
- 라우터의 전원 플러그를 뽑고 약 2~3분간 기다립니다.
- 라우터 전원을 다시 연결하고 표시등이 켜져 초록색으로 변해(제조사마다 다름) 정상적으로 연결되었음을 알릴 때까지 기다립니다.
- 콘솔 전원을 켜고 넷플릭스에 다시 접속해 오류가 해결되었는지 확인합니다.
방법 3: DNS 설정 변경
DNS(도메인 네임 시스템)는 넷플릭스를 포함한 거의 모든 TV 앱이 콘솔에서 작동하고 콘텐츠를 재생하기 위해 사용합니다. DNS가 제대로 확인되지 않거나 콘솔이 DNS 서버에 접근하지 못하면 넷플릭스에서 UI-122 오류가 발생하고 콘텐츠 접근이 차단될 수 있습니다.
DNS 설정을 구글 DNS로 변경해 문제가 해결되는지 확인해 보세요. DNS 서버가 자주 다운되지는 않지만, 드물게 이런 현상이 발생할 수 있습니다. 변경할 설정 값은 아래와 같습니다.
DNS 설정: 수동
기본 DNS 서버: 8.8.8.8
보조 DNS 서버: 8.8.4.4
Xbox와 PS에서 DNS를 위 값으로 수동으로 변경하는 방법이 궁금하다면, COD WW2 오류 코드 103295 관련 글의 해결 방법 2를 참고하시기 바랍니다.
DNS 설정을 변경한 후에는 모든 변경 사항을 저장하고 라우터를 재부팅한 뒤 넷플릭스에 다시 접속해 보세요.
방법 4: 넷플릭스 앱 재설치
위 방법들을 모두 시도했는데도 문제가 해결되지 않는다면, 앱 자체가 손상되었거나 일부 모듈이 누락·파손되었을 가능성이 있습니다. 넷플릭스 앱을 재설치해 문제가 해결되는지 확인해 보세요. 재설치 후에는 로그인 정보를 다시 입력해야 하므로 계정 정보를 미리 준비해 두는 것이 좋습니다.
이 오류는 다양한 콘솔에서 발생하기 때문에 기기별 재설치 방법을 모두 나열하기는 어렵습니다. 따라서 사용 중인 콘솔에 맞는 온라인 튜토리얼을 참고해 앱을 삭제한 후 다시 설치하시기 바랍니다. 일반적으로 앱 라이브러리에서 해당 앱의 옵션 버튼을 누른 뒤 삭제(Uninstall)를 선택하면 됩니다.
이후 스토어에 접속해 최신 버전의 넷플릭스 앱을 다시 설치하면 됩니다.