일부 아마존 프라임(Amazon Prime) 사용자들이 갑자기 동영상을 스트리밍하거나 다운로드할 수 없게 되는 문제를 겪고 있다고 보고하고 있습니다. 이때 표시되는 오류 코드는 1060이며, PC, 안드로이드 기기, 블루레이 플레이어, 그리고 다양한 스마트 TV에서 발생하는 것으로 알려져 있습니다.
오류 코드 1060이 나타났을 때 가장 먼저 확인해야 할 것은 네트워크 불안정 여부입니다. 대부분의 경우 모뎀이나 라우터 같은 네트워크 장비를 재부팅하거나 초기화하면 문제가 해결됩니다.
하지만 현재 사용 중인 인터넷 요금제의 대역폭이 HD 스트리밍을 지원하기에 부족할 가능성도 있습니다. 속도 테스트를 통해 확인해 보고, 필요하다면 더 높은 요금제로 업그레이드하는 것이 좋습니다. 또한 Wi-Fi를 사용 중이라면 유선(이더넷) 연결로 전환해 보거나, 신호가 약하다면 Wi-Fi 증폭기를 설치하는 것도 좋은 방법입니다.
또한 아마존 프라임은 프록시(Proxy) 사용자와 일부 VPN 클라이언트를 차단한다는 점도 기억해 두세요. 이런 서비스를 사용 중이라면 먼저 비활성화한 후 문제가 해결되는지 확인해 보시기 바랍니다.
방법 1: 라우터/모뎀 재부팅 또는 초기화
아마존 프라임 오류 코드 1060을 유발하는 흔한 원인 중 하나는 네트워크 불안정입니다. 이 경우 네트워크 장비(모뎀 또는 라우터)를 재부팅하거나 초기화하면 대부분 문제를 해결할 수 있습니다.
중요: 진행하기 전에 구글 검색이나 유튜브 영상 재생 등을 통해 인터넷 연결이 정상적으로 작동하는지 먼저 확인하세요.
기존에 설정해 둔 내용을 초기화하지 않으려면 먼저 간단한 재부팅부터 시도하고, 그래도 해결되지 않으면 초기화를 고려하는 것이 좋습니다.
네트워크 장비를 강제로 재부팅해도 네트워크 접속 정보나 기존에 설정한 사용자 지정 설정은 변경되지 않습니다.
라우터/모뎀을 재부팅하려면 전용 전원(On/Off) 버튼을 두 번 누르면 됩니다. 한 번 눌러 장비를 끈 후 최소 30초 이상 기다렸다가 다시 버튼을 누르세요. 이렇게 하면 내부 콘덴서에 남아 있는 전기가 완전히 방전됩니다.
참고: 전원 코드를 콘센트에서 물리적으로 분리한 후 30초 이상 기다렸다가 다시 연결하는 방법으로도 동일한 효과를 얻을 수 있습니다.
재부팅 후 아마존 프라임에서 다시 영상을 스트리밍해 보세요. 여전히 같은 1060 오류 코드가 나타난다면 라우터 초기화를 진행해야 합니다. 단, 초기화를 진행하면 라우터 관리 페이지 로그인 정보와 설정했던 모든 사용자 지정 네트워크 설정이 삭제된다는 점을 유의하세요.
네트워크 장비를 초기화하려면 이쑤시개나 바늘처럼 뾰족한 도구를 사용해 라우터 또는 모뎀 뒷면의 리셋 버튼을 누릅니다. 최소 10초 이간 길게 누르고 있으면, 앞면의 모든 LED가 동시에 깜빡이면서 초기화가 시작됩니다.
초기화가 완료되면 아마존 프라임 스트리밍이 되지 않던 기기에서 문제가 해결되었는지 확인해 보세요.
이 방법으로도 해결되지 않았다면 아래의 다음 해결 방법을 계속 시도해 보세요.
방법 2: 유선 연결로 전환 (해당되는 경우)
아마존 프라임은 특히 스마트 TV에서 대역폭 요구량이 가장 많은 스트리밍 서비스입니다. 스마트 TV에서는 대역폭이 제한적이더라도 항상 HD 재생을 강제하려고 하기 때문에, 신호가 약한 Wi-Fi 네트워크에 연결되어 있으면 오류 코드 1060이 나타날 수 있습니다. 즉, 네트워크 상태가 HD 화질 스트리밍을 유지하기에 충분하지 않아서 오류가 발생하는 것입니다.
이런 경우 문제를 해결하는 한 가지 방법은 이더넷(유선) 연결로 전환하는 것입니다. 유선 연결이 어렵다면 Wi-Fi 증폭기를 설치하여 HD 재생에 필요한 충분한 신호를 확보하는 것도 좋은 대안입니다.
이 방법으로 해결되지 않거나 현재 상황에 적용할 수 없다면, 아래의 다음 해결 방법을 확인해 보세요.
방법 3: 최소 대역폭 요구 사항 충족 여부 확인
아마존 프라임은 스트리밍에 900 Kbps만 필요하지만, 이는 소형 화면(안드로이드, iOS)과 데스크톱(PC, Mac)에만 해당되는 수치입니다. 반면 스마트 TV(또는 Chromecast, Roku 등)로 시청할 때는 3.5 Mbps의 대역폭이 필요합니다.
저용량 요금제를 사용 중이라면 현재 인터넷 서비스 제공업체(ISP)가 이 서비스를 이용하기에 충분한 대역폭을 제공하지 못하고 있을 가능성이 있습니다.
다행히 간단한 인터넷 속도 테스트만으로 이를 쉽게 확인할 수 있습니다. 어떤 기기든 브라우저만 있으면 바로 테스트할 수 있도록 방법을 안내해 드리겠습니다.
인터넷 연결 속도를 테스트하여 최소 요구 사항을 충족하는지 확인하는 방법은 다음과 같습니다:
- 인터넷 속도를 저하시킬 수 있는 다른 브라우저 탭과 대역폭을 많이 사용하는 애플리케이션을 모두 종료합니다.
- 아무 브라우저에서나 Speedtest 사이트에 접속한 후 GO 버튼을 클릭하여 속도 테스트를 시작합니다.
- 테스트가 완료될 때까지 기다린 후 결과를 확인합니다.
- 다운로드(DOWNLOAD) 속도가 4 Mbps 미만이라면, 오류 코드 1060을 없애기 위해 더 빠른 인터넷 회선으로 업그레이드해야 합니다.
속도 테스트 결과 아마존 프라임 스트리밍에 충분한 대역폭이 확보되어 있다면, 아래의 마지막 해결 방법을 시도해 보세요.
방법 4: 프록시 또는 VPN 비활성화 (해당되는 경우)
넷플릭스, HBO Go, 그리고 특히 디즈니+와 마찬가지로, 아마존 프라임 역시 VPN 및 프록시 사용자의 콘텐츠 시청을 막기 위해 점점 더 적극적인 조치를 취하고 있습니다.
사용자 보고에 따르면, 아마존 프라임은 프록시 서버 사용 여부를 파악할 만큼 똑똑해졌으며, 다양한 종류의 VPN 클라이언트도 탐지할 수 있는 것으로 확인됩니다.
프록시 서버나 VPN 클라이언트를 사용 중이고, 앞서 대역폭이 충분하다는 것을 이미 확인했다면 익명화 서비스를 비활성화한 후 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
사용 중인 익명화 기술의 종류에 따라 설정 방법이 다르기 때문에, 프록시와 VPN 클라이언트를 각각 제거하는 방법을 두 가지로 나누어 안내해 드립니다.
1단계: Windows 10에서 프록시 서버 제거
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. 입력란에 'ms-settings:network-proxy'를 입력하고 Enter 키를 누르면 설정의 프록시 탭이 열립니다.
- 프록시 탭에 들어가면 오른쪽 섹션으로 이동하여 아래로 스크롤한 후 수동 프록시 설정(Manual Proxy setup) 항목을 찾습니다. 해당 항목에서 '프록시 서버 사용(Use a proxy server)' 옵션의 토글을 끄면 됩니다.
- 프록시 서버를 비활성화한 후 설정 메뉴를 닫고 컴퓨터를 재시작합니다.
- 재부팅 후 아마존 프라임에서 다시 스트리밍을 시도하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
2단계: Windows 10에서 VPN 클라이언트 제거
업데이트: 아직까지 아마존 프라임에 탐지되지 않는 VPN 클라이언트도 일부 존재합니다. Hide.me, HMA VPN, Surfshark, Super Unlimited Proxy, Unlocator, Cloudflare 등이 그 예입니다. 이 목록은 시간이 지나면 변경될 수 있습니다. 다른 VPN을 사용 중이라면 아래 단계에 따라 제거한 후 위에 언급된 서비스 중 하나로 교체해 보세요.
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. 'appwiz.cpl'을 입력하고 Enter 키를 누르면 프로그램 및 기능 화면이 열립니다.
- 프로그램 및 기능 목록에서 설치된 애플리케이션을 스크롤하며 현재 사용 중인 VPN 클라이언트를 찾습니다.
- 제거하려는 클라이언트를 찾으면 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 나타나는 컨텍스트 메뉴에서 제거(Uninstall)를 선택합니다.
- 제거가 완료되면 컴퓨터를 재부팅하고, 시스템 시작 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.