일부 디즈니 플러스(Disney+) 사용자들이 콘텐츠를 스트리밍하려는 도중 '오류 코드 42'를 마주하는 문제가 발생하고 있습니다. 다행히 대부분의 경우 이 오류는 지속적인 것이 아니라 간헐적으로 나타나며, 몇 가지 간단한 조치만으로도 해결할 수 있습니다.
이 오류 코드의 원인은 생각보다 다양합니다. 오류 코드 42를 유발할 수 있는 주요 원인은 다음과 같습니다.
- 음성만 재생되는 글리치 – 많은 디즈니 플러스 사용자들이 화면은 검게 변한 채 음성만 나오는 이상 현상을 경험한 후 이 오류 코드가 표시된다고 보고했습니다. 이 경우 대부분 스트리밍 기기를 재시작하는 것만으로 문제가 해결됩니다.
- 디즈니+ 서버 문제 – 디즈니+ 서버 자체에 장애가 발생했을 가능성도 있습니다. 이 경우에는 문제를 파악한 후 개발사가 수정할 때까지 기다리는 것 외에 방법이 없습니다.
- 인터넷 대역폭 부족 – 오류 메시지에도 나와 있듯이, 이 문제는 스트리밍을 감당하기에 네트워크 대역폭이 부족할 때 자주 발생합니다. 일반 화질에는 최소 5Mbps, 4K 스트리밍에는 최소 25Mbps의 속도가 필요합니다.
- TCP 또는 IP 불일치 – 공유기가 할당한 IP 또는 TCP 설정에 문제가 있는 경우에도 이 오류가 발생할 수 있습니다. 이때는 공유기를 재시작하거나 초기화하면 해결되는 경우가 많습니다.
방법 1: 스트리밍 시도 새로고침하기
오류가 간헐적으로 발생하고, 그와 동시에 화면 없이 음성만 재생되는 현상이 함께 나타난다면, 현재 인터넷 연결이 디즈니+의 최소 요구 사항을 겨우 충족하는 수준일 가능성이 높습니다.
같은 문제를 겪었던 일부 사용자들은 디즈니+ 브라우저 탭을 닫거나 스트리밍 중인 기기를 껐다 켜는 것만으로도 문제를 해결했다고 합니다.
- Apple TV: 설정 > 시스템으로 이동한 후 재시작을 클릭하세요.
- Android TV: 홈 화면에서 설정 메뉴에 접근한 뒤, 정보(About) 탭으로 들어가 전원 메뉴의 재시작 버튼을 누르세요.
- 안드로이드 스마트폰/태블릿: 전원 버튼을 길게 눌러 전원 메뉴를 연 후, 목록에서 재시작을 선택하고 기기가 완전히 켜질 때까지 기다리세요.
- iOS 기기(iPhone/iPad): 아무 볼륨 버튼이나 길게 눌러 전원 끄기 슬라이더가 나타나면, 슬라이더를 끝까지 밀어 기기를 종료하세요. 기기가 완전히 꺼진 것을 확인한 후 평소처럼 다시 켜면 됩니다.
- Windows: 시작 버튼을 클릭한 뒤 전원 아이콘을 선택하고, 다시 시작을 눌러 컴퓨터가 재부팅될 때까지 기다리세요.
재시작 후에는 인터넷 속도를 늦추고 있는 불필요한 기기들을 네트워크에서 분리해 두는 것도 도움이 됩니다.
이후 디즈니+를 다시 열어 스트리밍을 시도해 보세요. 여전히 오류 코드 42가 표시된다면 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 2: 서버 문제 확인하기
기기를 재시작해도 문제가 해결되지 않았다면, 디즈니+ 서버 전반에 영향을 미치는 대규모 장애가 원인일 가능성을 살펴봐야 합니다.
실제로 많은 피해자들이 자신이 거주하는 지역에서 디즈니 플러스 서비스 장애가 발생하는 동안 오류 코드 42를 보기 시작했다고 증언했습니다.
이런 상황이 의심된다면 DownDetector나 IsItDownRightNow 같은 서비스를 활용해 같은 지역의 다른 사용자들도 동일한 오류를 보고하고 있는지 확인하는 것이 가장 좋은 출발점입니다.
참고: 두 사이트 모두 최근에 동일한 오류 코드에 대한 사용자 신고가 있다면, 문제가 광범위하게 발생 중이며 사용자 측에서 해결할 수 없다는 뜻입니다. 이 경우 디즈니+가 서버 문제를 수정할 때까지 기다리는 것 외에는 방법이 없습니다.
서버 문제가 아니라고 판단되면 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 3: 인터넷 속도 테스트하기
서버 문제가 아님을 확인했다면, 다음으로 인터넷 연결이 디즈니 플러스 스트리밍을 감당할 만큼 충분한지 점검해야 합니다.
안정적인 스트리밍을 위해서는 최소 5Mbps가 필요하며, 4K 재생을 강제할 경우 최소 25Mbps의 속도가 요구됩니다.
인터넷 연결이 충분하지 않을까 걱정된다면, 간단한 속도 테스트로 이를 확인할 수 있습니다.
SpeedTest.net 또는 다른 인터넷 속도 측정 서비스를 이용해 다운로드 속도를 측정하세요. 단, 테스트 전에 대역폭을 소모할 수 있는 애플리케이션을 모두 종료하고, 집 안 네트워크에서 필수적이지 않은 기기들의 연결을 해제하는 것이 좋습니다.
측정 결과가 나오면 다운로드(Mbps) 값을 확인하세요. 5Mbps를 초과한다면 인터넷 속도는 이 문제의 원인이 아닙니다.
속도가 충분하다면, 다음 방법으로 넘어가 공유기와 관련된 TCP 또는 IP 불일치 문제를 점검해 보세요.
방법 4: 공유기 재시작 또는 초기화하기
위의 모든 점검을 마쳤다면, 이제 네트워크 자체의 불일치가 문제의 원인인지 확인할 차례입니다. 가장 흔한 경우는 ISP(인터넷 제공업체)가 디즈니+에서 이전에 차단했던 범위의 동적 IP를 할당할 때 발생합니다.
운이 나빠 이런 상황에 처했다면, 다음 두 가지 방법으로 ISP에게 새 IP 주소를 할당받도록 강제할 수 있습니다.
- 공유기 재시작 – TCP 및 IP 연결을 새로 고치는 가장 빠르고 간편한 방법입니다. 이 작업을 하면 ISP가 다른 IP를 할당하게 됩니다.
- 공유기 초기화 – 문제가 공유기에 저장된 설정에서 비롯된 것이라면 단순 재시작으로는 부족할 수 있습니다. 이 경우 공유기를 공장 초기화 상태로 되돌리는 것이 최선입니다.
A. 공유기 재시작하기
공유기 재시작은 다른 기기의 전원 껐다 켜기와 동일한 효과를 가지며, 기존에 설정해 둔 사용자 지정 설정을 삭제하지 않으면서 TCP 및 IP 데이터를 새로 할당받게 합니다.
재시작을 진행하려면 공유기의 전원 버튼(보통 뒷면에 위치)을 사용하세요. 한 번 눌러 전원을 끊은 후, 전원 케이블을 물리적으로 분리하고 내부 콘덴서의 잔여 전력이 완전히 방전되도록 1분 정도 기다리세요.
재시작이 완료되고 인터넷 연결이 다시 활성화되면, 인터넷 접속이 정상화된 것을 확인한 뒤 디즈니+에서 콘텐츠를 스트리밍해 문제가 해결되었는지 확인해 보세요.
B. 공유기 공장 초기화하기
재시작으로도 문제가 해결되지 않았다면, 더 심각한 네트워크 불일치가 원인일 가능성이 높습니다. 이런 유형의 문제는 단순한 네트워크 리셋으로는 해결되지 않습니다.
이 경우 공유기 설정에 뿌리내린 네트워크 불일치를 고치는 가장 확실한 방법은 공유기를 공장 초기화 상태로 되돌리는 것입니다. 단, 이 작업을 수행하면 지금까지 설정한 모든 사용자 지정 설정이 삭제된다는 점을 유의하세요(PPPoE 연결용 ISP 로그인 정보 포함).
이러한 위험을 이해하고 진행하기로 했다면, 공유기 뒷면의 리셋(Reset) 버튼을 길게 눌러 초기화를 시작할 수 있습니다.
참고: 대부분의 공유기 모델은 리셋 버튼이 움푹 들어가 있어, 클립이나 핀처럼 뾰족한 도구를 사용해야 누를 수 있습니다.