일부 Windows 10 사용자들은 갑자기 넷플릭스 UWP(유니버설 Windows 플랫폼) 앱이 열리지 않는 문제를 겪고 있습니다. 이때 화면에는 “죄송합니다. 넷플릭스와 통신하는 데 문제가 발생했습니다. 다시 시도해 주세요.”라는 메시지와 함께 오류 코드 H403이 표시됩니다. 대부분의 경우 이 문제는 넷플릭스 앱을 실행하거나 콘텐츠를 스트리밍하려는 순간 발생하는 것으로 보고됩니다.
넷플릭스 오류 코드 H403은 대체로 컴퓨터에 저장된 임시 정보와 관련된 문제를 가리킵니다. 이 경우 다른 기기에서 로그인하거나, 넷플릭스 UWP 앱을 새로 고치거나, 아예 앱을 재설치하면 문제를 해결할 수 있습니다.
반면 오류 코드 H404가 표시된다면 UWP 앱이 구버전일 가능성이 높습니다. 이 경우 Microsoft Store의 업데이트 기능을 통해 앱을 최신 버전으로 업데이트하면 됩니다.
하지만 위 방법으로도 해결되지 않는다면, 시스템 복원 유틸리티를 사용하거나 복구 설치·클린 설치를 진행하여 소프트웨어 충돌이나 잘못 설치된 Windows 업데이트 문제를 해결하는 것을 고려해 보세요.
1. 넷플릭스 UWP 앱 업데이트
UWP(Windows 10 앱)를 통해 콘텐츠를 스트리밍할 때만 오류 코드 H403이 발생한다면, 앱 버전이 오래되었기 때문일 가능성이 있습니다. 이 경우 넷플릭스 앱을 강제로 업데이트하면 쉽게 해결할 수 있으며, 실제로 많은 사용자들이 이 방법으로 앱을 정상적으로 사용하게 되었다고 확인했습니다.
참고: 기본적으로 Microsoft Store는 사용자가 UWP 앱을 사용하지 않을 때 자동으로 업데이트하도록 설정되어 있습니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 엽니다. “ms-windows-store://home”을 입력하고 Enter 키를 눌러 Microsoft Store의 기본 대시보드를 엽니다.
- Microsoft Store에서 오른쪽 상단의 작업 버튼을 클릭한 후, 목록에서 다운로드 및 업데이트를 선택합니다.
- 다운로드 및 업데이트 화면에서 업데이트 가져오기 버튼을 클릭하고 넷플릭스 앱이 최신 버전으로 업데이트될 때까지 기다립니다.
- 최신 버전이 설치되면 컴퓨터를 재부팅한 뒤, 앱에서 콘텐츠를 다시 스트리밍하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
2. 다른 기기에서 로그인하기
모바일과 PC를 자주 오가며 넷플릭스를 시청하는 경우, 로컬에 저장된 임시 데이터 때문에 넷플릭스 오류 H403이 나타날 수 있습니다. 이 경우 오류가 발생하는 컴퓨터와 같은 네트워크에 연결된 다른 기기에서 로그인하면 문제를 해결할 수 있습니다.
참고: 이미 같은 계정으로 다른 네트워크의 기기에 로그인되어 있다면, 먼저 로그아웃한 후 아래 지침을 따르세요.
- 문제가 발생하는 컴퓨터에서 넷플릭스 앱을 열고 오른쪽 상단의 작업 버튼을 클릭한 후, 나타난 메뉴에서 로그아웃을 선택합니다.
- 로그아웃이 완료되면 모바일 기기를 준비하여 데스크톱(PC 또는 Mac)과 동일한 네트워크에 연결합니다.
- 모바일 기기가 같은 네트워크에 연결되면 넷플릭스 앱을 열고 같은 계정으로 로그인합니다.
- 로그인에 성공하면 아무 콘텐츠나 한 번 스트리밍한 뒤 다시 로그아웃하고, 데스크톱 기기에서 다시 로그인합니다.
- 계정과 관련된 임시 데이터가 정리되면 Windows 10 UWP 앱에서 더 이상 오류 H403이 발생하지 않습니다.
3. 넷플릭스 UWP 앱 초기화 또는 재설치
위 방법들로도 문제가 해결되지 않았다면, 로컬에 남아 있는 임시 파일이 원인일 가능성이 높습니다. 이러한 데이터 불일치로 인해 최신 버전이 설치되어 있어도 Windows Store 런처가 구버전을 실행하는 경우가 생깁니다.
이 경우 앱을 초기화하거나, 앱을 제거한 후 다시 다운로드해 보세요. 이 방법은 “죄송합니다. 넷플릭스와 통신하는 데 문제가 발생했습니다. 다시 시도해 주세요.”(오류 코드 H403) 문제에 대해 넷플릭스 공식 지원팀에서도 권장하는 해결책입니다.
먼저 아래의 앱 초기화 방법을 시도하고, 이것으로 해결되지 않을 경우에만 재설치 방법으로 넘어가세요.
넷플릭스 앱 초기화
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 연 뒤, “ms-settings:appsfeatures”를 입력하고 Enter 키를 눌러 설정 앱의 앱 및 기능 메뉴를 엽니다.
- 설치된 UWP 앱 목록을 스크롤하여 넷플릭스 앱을 찾습니다.
- 넷플릭스 앱을 한 번 클릭해 메뉴를 확장한 후 고급 옵션을 클릭합니다.
- 아래로 스크롤하여 초기화 섹션으로 이동한 뒤 초기화 버튼을 두 번 클릭하여 작업을 확인합니다.
참고: 이 작업은 넷플릭스 앱과 관련된 모든 임시 데이터를 삭제하고 로컬 설정을 기본값으로 되돌립니다. - 완료되면 넷플릭스 UWP 앱을 다시 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
넷플릭스 앱 재설치
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 연 뒤, “ms-settings:appsfeatures”를 입력하고 Enter 키를 눌러 설정 앱의 앱 및 기능 탭을 엽니다.
- 앱 목록을 스크롤하여 넷플릭스 앱을 찾습니다.
- 넷플릭스 앱을 선택하고 고급 옵션 링크를 클릭한 후, 제거 섹션의 제거 버튼을 클릭하여 제거를 진행합니다.
- 제거가 완료되면 컴퓨터를 재부팅하고 다음 시작이 완료될 때까지 기다립니다.
참고: 이 단계를 거치면 넷플릭스 UWP 설치가 사실상 초기화됩니다. - 재부팅 후 Windows 키 + R을 다시 눌러 실행 대화 상자를 열고, 이번에는 “ms-windows-store://home”을 입력해 Microsoft Store를 엽니다.
- Store 검색 기능(오른쪽 상단)으로 넷플릭스를 검색합니다.
- 넷플릭스 항목의 설치 버튼을 클릭하여 앱을 다운로드하고 설치합니다.
- 설치가 끝나면 넷플릭스 UWP를 실행하여 콘텐츠 스트리밍 시 여전히 오류 코드 H403이 발생하는지 확인합니다.
4. 시스템 복원 사용
최근 Windows 업데이트 이후 오류 코드 H403이 나타나기 시작했거나, 위의 어떤 방법으로도 문제가 해결되지 않았다면, 잘못 설치된 Windows 업데이트 또는 서드파티 프로그램과의 충돌(특히 지나치게 보수적인 백신 프로그램)이 원인일 가능성이 큽니다.
이 경우 데이터 손실 없이 문제를 해결할 수 있는 마지막 방법은 시스템 복원 유틸리티를 사용하여 현재 오류가 발생하기 전의 정상 상태로 컴퓨터를 되돌리는 것입니다.
시스템 복원 사용법을 잘 모르겠다면, 적절한 복원 지점을 찾아 이를 적용하는 단계별 안내를 참고하여 진행하세요.
참고: 적절한 복원 지점을 찾을 수 없거나 복원 후에도 문제가 지속된다면, 마지막 수단으로 복구 설치(repair install) 또는 클린 설치(clean install)를 수행해야 합니다.