일부 Hulu 사용자들이 계정에서 특정 미디어를 재생하려고 할 때 오류 코드 5005가 반복적으로 발생한다는 보고를 하고 있습니다. 대부분의 경우 이 문제는 Xbox One과 PC 환경에서 나타나는 것으로 알려져 있습니다.
이 문제를 겪고 있다면, 가장 먼저 서버 측 문제인지 아니면 기기(로컬) 문제인지 판별하는 것이 좋습니다.
문제가 로컬에서만 발생한다는 것이 확인되었다면, 브라우저를 최신 버전으로 업데이트한 뒤 문제가 해결되는지 점검해 보세요.
Hulu 서버 상태 확인하기
다른 해결 방법을 시도하기 전에, 문제가 스스로 통제할 수 없는 영역에 있는지 먼저 확인해야 합니다. 참고로 Hulu는 며칠씩 지속되는 서버 장애 이력이 많은 편입니다. 일부에서는 이것이 스트리밍 서비스 경쟁 초기에 넷플릭스에 밀린 주요 원인이라고 지적하기도 합니다.
따라서 무엇보다도 먼저 현재 Hulu에서 서버 문제가 발생 중인지 확인하세요. Downdetector와 Outage.report부터 살펴보면, 같은 지역의 다른 사용자들도 동일한 오류 코드를 경험하고 있는지 파악할 수 있습니다.
위의 확인 결과에서 서버 문제가 의심되지만 다시 한번 검증하고 싶다면, Hulu의 공식 X(트위터) 계정을 방문해 장애 관련 공지가 올라왔는지 확인하는 것도 좋은 방법입니다.
Hulu가 현재 서버 문제를 겪고 있다고 확정되었다면, 개발팀이 문제를 해결할 때까지 기다리는 것 외에는 별다른 조치가 없습니다.
반대로 다른 사용자들은 문제를 보고하지 않고 있고, 오직 PC에서만 이 현상이 나타난다면 로컬 문제일 가능성이 높습니다. 이 경우 아래의 해결 방법으로 충분히 해결할 수 있습니다.
브라우저 최신 버전 업데이트 (PC 전용)
PC에서 이 문제가 발생했고, 문제가 전국 단위로 퍼진 현상이 아니라고 이미 확인했다면 브라우저 자체의 문제일 가능성이 높습니다. 과거에 이 오류를 겪었던 대부분의 사용자는 브라우저를 최신 빌드로 업데이트한 후 문제가 완전히 해결되었다고 밝혔습니다.
이 방법은 Chrome과 Firefox 양쪽에서 모두 효과가 입증되었습니다. 각 브라우저 사용자를 위해 업데이트 절차를 따로 정리했습니다.
Google Chrome 업데이트 방법
- Chrome을 실행하고 오른쪽 상단의 메뉴 버튼(점 세 개 아이콘)을 클릭합니다.
- 도움말 > Chrome 정보로 이동합니다.
- 이 화면에 진입하면 Chrome이 자동으로 새 버전 유무를 검사하며, 업데이트가 존재하면 곧바로 설치가 진행됩니다.
- Chrome이 새 버전으로 재시작되면 Hulu에 다시 접속하여 이전에 오류 코드 5005를 유발했던 동작을 반복하고, 문제가 해결되었는지 확인합니다.
Mozilla Firefox 업데이트 방법
- Firefox를 실행하고 오른쪽 상단의 메뉴 버튼을 클릭한 뒤, 도움말 항목에서 Firefox 정보를 선택합니다.
- Mozilla Firefox 정보 화면에서 업데이트를 위해 Firefox 재시작 버튼(새 버전이 있는 경우에만 표시됨)을 누르고, 프로세스가 끝날 때까지 기다립니다.
참고: 이 과정에서 UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭해 관리자 권한을 부여해야 합니다.
- 브라우저가 재시작되면 Hulu에 다시 접속하여 오류 코드 5005가 여전히 발생하는지 확인합니다.
그래도 해결되지 않는다면?
브라우저를 최신 버전으로 업데이트한 후에도 문제가 지속된다면, 아래의 추가 조치를 순서대로 시도해 보세요.
- 캐시 및 쿠키 삭제: 브라우저 설정에서 저장된 캐시와 쿠키를 삭제한 후 Hulu에 다시 로그인합니다.
- VPN 및 프록시 비활성화: VPN이나 프록시 연결은 스트리밍 인증 과정에서 충돌을 일으킬 수 있으므로 잠시 해제해 보세요.
- Xbox One 앱 재설치: 콘솔에서 문제가 발생한다면 Hulu 앱을 삭제 후 재설치하거나, 콘솔 자체를 재부팅해 보세요.
- 다른 브라우저로 테스트: 특정 브라우저에서만 오류가 발생하는지 확인하기 위해 Edge 등 다른 브라우저에서 재생을 시도해 보세요.