Xbox One 전원을 끈 뒤 크런치롤(Crunchyroll) 앱을 다시 실행하면 서버 오류(Server Error)가 발생하는 경우가 많습니다. 이때 “데이터를 읽을 수 없습니다. 형식이 올바르지 않습니다(The data couldn't be read because it isn't in the correct format)”라는 오류 메시지가 화면에 표시됩니다. 이 문제는 Xbox 사용자들에게 잘 알려진 오류로, 동일한 앱이 PC나 모바일 등 다른 플랫폼에서는 멀쩡하게 작동한다는 점이 특징입니다.
여러 사용자들의 제보를 분석한 결과, 이 오류 메시지를 유발하는 대표적인 원인들을 정리할 수 있었습니다. 주요 원인은 다음과 같습니다.
크런치롤 서버 오류의 주요 원인
- 앱이 실행 중인 상태에서 콘솔 전원 차단 — 가장 흔한 원인입니다. Xbox One을 끄기 전에 크런치롤 앱을 제대로 종료하지 않으면, 다음에 앱을 열 때 거의 항상 서버 오류가 발생합니다. 이 경우 앱을 강제 종료한 뒤 다시 실행하면 오류가 사라집니다.
- 대기열(Queue) 크기 과다 — 대기열에 너무 많은 애니메이션이 등록되어 있으면 앱이 오류 메시지를 출력하거나 심한 경우 갑자기 종료될 수 있다는 보고도 있습니다. 대기열에서 일부 작품을 삭제해 목록 크기를 줄이면 예방할 수 있습니다.
- 저장 데이터(Saved Data) 손상 — 앱의 저장 데이터가 원인일 수도 있습니다. 이 경우 ‘앱 관리(Manage App)’ 메뉴에서 크런치롤의 저장 데이터를 삭제한 뒤 앱을 다시 실행하면 해결됩니다.
- DNS 서버 문제 — 일부 사용자의 경우 인터넷 서비스 공급사(ISP)가 기본 설정한 DNS 구성이 원인이었습니다. DNS 서버를 Google DNS로 변경했더니 문제가 해결되었다는 사례들이 있습니다.
원인을 짚었으니 이제 실제 해결 방법을 하나씩 살펴보겠습니다. 다만 이 문제는 근본적으로 크런치롤 개발팀이 패치해야 하는 사안이기 때문에, 아래 방법들은 대부분 임시적인 해결책이라는 점을 미리 말씀드립니다. 그럼에도 커뮤니티에서 효과가 확인된 검증된 우회 방법들이니 순서대로 시도해 보세요.
방법 1: 크런치롤 앱 강제 종료하기
앞서 언급했듯이, Xbox One 전원을 끄기 전에 앱을 제대로 닫지 않으면 서버 오류가 발생합니다. 따라서 개발팀이 이 문제를 수정할 때까지는 콘솔을 끄기 전에 반드시 앱을 정상적으로 종료하는 습관을 들이는 것이 좋습니다.
앱을 종료하는 방법은 다음과 같습니다.
- 먼저 크런치롤 앱이 실행 중인 상태인지 확인합니다.
- 컨트롤러의 Xbox 버튼을 누른 뒤, 크런치롤 앱 타일이 선택(강조)되어 있는지 확인합니다.
- Menu 버튼(햄버거 버튼)을 눌러 다양한 옵션 목록을 불러옵니다.
- 메뉴에서 종료(Quit) 항목까지 스크롤한 후 선택합니다.
- 앱이 완전히 닫히면 다시 실행하여 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
방법 2: 대기열 크기 줄이기
경우에 따라서는 대기열에 등록된 작품 수가 너무 많아 서버 오류가 발생하기도 합니다. 일부 사용자들은 이 때문에 앱이 자주 충돌했다고 보고하기도 했습니다. 대기열을 정리해 두면 앞으로 발생할 수 있는 충돌까지 예방할 수 있으니, 지금 당장 문제가 없더라도 정리해 두는 것을 권장합니다.
대기열에서 에피소드를 삭제하는 방법은 아주 간단합니다. 대기열(Queue) 목록으로 이동한 뒤, 불필요한 작품이나 에피소드를 골라 삭제하기만 하면 됩니다.
방법 3: 저장 데이터 삭제하기
저장 데이터는 Xbox One 앱의 캐시 역할을 하며, 로그인 세션 정보와 각종 환경 설정 등이 담겨 있습니다. 이 데이터 파일에 손상이 생기면 해당 앱에서 오류가 발생할 수 있습니다. 이럴 때는 저장 데이터를 삭제하고 앱을 새로 실행하면 되는데, 절차가 매우 간단합니다. 아래 지침을 따라 해 보세요.
- 먼저 앱이 완전히 종료된 상태인지 확인합니다. 종료 방법은 위의 방법 1을 참고하세요.
- 삭제에는 두 가지 경로가 있는데, 하나는 스토리지 관리(Manage Storage) 창에서 진행하는 비교적 긴 방법이고, 다른 하나는 앱 타일을 강조한 상태에서 바로 옵션을 여는 더 빠른 방법입니다. 여기서는 후자를 기준으로 설명합니다.
- 크런치롤 앱 타일을 강조한 상태에서 Menu 버튼을 눌러 추가 옵션을 연 뒤, 앱 관리(Manage App)를 선택합니다.
- 왼쪽 메뉴에서 저장된 데이터(Saved Data)로 이동한 후 모두 삭제(Delete All)를 선택합니다. 이후 앱을 다시 실행하면 데이터 동기화 중(Syncing Data)이라는 팝업이 나타나는데, 동기화가 완료될 때까지 기다리면 됩니다.
방법 4: DNS 서버 변경하기
의외로 단순한 원인 중 하나가 DNS 서버입니다. 인터넷 서비스 공급사(ISP)는 자체 DNS 서버를 통해 사용자의 인터넷 활동을 모니터링하는 경우가 많은데, 부하가 높아 속도 저하가 발생하기도 합니다. 따라서 Google이나 Cloudflare처럼 신뢰할 수 있는 업체의 DNS 서버를 사용하는 것이 좋은 대안이 됩니다.
단, 이 방법은 오류가 Xbox One뿐 아니라 집안의 다른 기기에서도 동시에 나타나는 경우에 적용해 볼 만합니다. DNS 서버를 변경하려면 아래 단계를 따르세요.
- 먼저 컨트롤러의 Xbox 버튼을 누른 뒤 시스템(System) 탭으로 이동합니다.
- 설정(Settings)을 선택합니다.
- 목록을 아래로 내려 네트워크(Network) 항목으로 간 뒤 네트워크 설정(Network Settings)을 선택합니다.
- 네트워크 설정 창에서 고급 설정(Advanced settings)을 클릭합니다.
- DNS 설정(DNS Settings)으로 이동한 뒤 수동(Manual)을 선택합니다.
- 사용할 새 DNS 서버 주소를 입력합니다. Google DNS를 사용하려면 각각 8.8.8.8과 8.8.4.4를, Cloudflare DNS를 사용하려면 1.1.1.1과 1.0.0.1을 입력하면 됩니다.
- 새 IP 주소 입력을 마쳤으면 B 버튼을 눌러 메뉴를 빠져나옵니다. 그러면 Xbox가 자동으로 연결 상태를 점검하여 모든 것이 정상인지 확인해 줍니다.
참고: 오류가 Xbox One에서만 발생한다면, 모뎀을 재부팅해 보는 것도 좋은 방법입니다. 실제로 모뎀 재시작으로 문제가 해결되었다는 사용자 후기들이 있습니다.