일부 Spectrum 사용자에게 '내부 서버 오류가 표시되는 것으로 보고되었습니다. ' Spectrum 이메일 시스템에 액세스하려고 할 때마다. 이 문제는 Windows와 Chrome OS 모두에서 발생하는 것으로 보고되었습니다.
이 특정 문제를 철저히 조사한 후 이러한 유형의 오류를 일으킬 수 있는 여러 가지 다른 원인이 있음이 밝혀졌습니다. 다음은 '내부 서버 오류를 유발할 수 있는 잠재적 시나리오의 목록입니다. ':
- 기본 서버 문제 – 결과적으로 기본 서버 문제가 이 오류 코드의 표시를 담당할 수도 있습니다. 과거에 거의 모든 주요 북미 서버가 영향을 받았을 때 이와 동일한 오류가 발생했습니다. 이 시나리오가 특정 시나리오에 적용되지 않는지 확인하려면 시간을 내어 몇 개의 디렉토리를 확인하여 해당 지역의 다른 사용자가 현재 동일한 종류의 문제에 직면하고 있는지 알아보세요.
- 잘못된 Spectrum 로그인 정보 – Windows(특히 Chrome 사용 시)에서 이 오류가 표시될 것으로 예상되는 또 다른 이유는 Spectrum 로그인 정보와 관련된 잘못 캐시된 쿠키입니다. 이 시나리오가 적용 가능한 경우 캐시 쿠키를 정리하고 Spectrum 로그인 페이지에 수동으로 액세스하여 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다(저장된 책갈피가 아님).
- 오래된 스펙트럼 공간 분석가 버전 – Spectrum Spatial Analyst의 MRR 래스터 이미지 기능을 사용하는 동안 이 문제가 발생하는 경우 12.2를 포함한 모든 SSA 버전에 영향을 미치는 알려진 결함 때문입니다. 이 경우 수정은 v2018.2 이상으로 업데이트하는 것만큼 간단합니다.
- 문제가 있는 Chrome OS 확장 프로그램 – Chromebook 장치에서 이 문제가 발생하는 경우 오류는 ChromeOS에 영향을 미치는 문제가 있는 확장 또는 충돌하는 설정으로 인해 발생했을 가능성이 큽니다. 비슷한 상황에 있는 사용자는 Chrome OS를 기본 설정으로 복원하여 이 문제를 해결했습니다.
- 특정 계정 문제 – 문제가 귀하의 계정이나 사용 중인 Spectrum 하드웨어와 관련된 시간을 엄수하는 시나리오도 있습니다. 이 경우 문제를 해결할 수 있는 유일한 해결책은 Spectrum 지원 상담원에게 연락하는 것입니다(라이브 채팅 사용 또는 지원 번호로 전화).
이제 이 오류를 유발할 수 있는 모든 잠재적 수정 사항을 알고 있으므로 영향을 받는 다른 사용자가 '내부 서버 문제를 수정하는 데 성공적으로 사용한 일부 수정 사항을 살펴보겠습니다. ' 스펙트럼:
Spectrum 서버 문제 확인
아래에 나와 있는 모든 잠재적인 문제 해결 전략을 살펴보기 전에 오류가 완전히 통제할 수 없는 것이 아닌지 확인하는 것부터 시작해야 합니다.
2019년을 돌이켜보면, 스펙트럼 계정에 액세스하려고 할 때 '내부 서버 문제'를 보고하는 사용자의 대규모 유입이 있었습니다. 연기가 제거된 후 모든 북미 사용자에게 영향을 미치는 서버 문제로 인해 문제가 발생한 것이 분명했습니다. .
귀하의 다른 사용자가 현재 DownDetector와 같은 디렉토리에서 동일한 종류의 문제를 보고하고 있는지 확인하여 여기에서는 그렇지 않은지 확인하세요. 또는 UpDownRadar .
잠재적인 서버 문제를 조사할 수 있는 또 다른 곳은 공식 스펙트럼 문제 해결 페이지입니다. .
내부에 들어가면 정전 확인을 클릭합니다. 버튼을 누른 다음 방금 나타난 채팅 버튼(화면 왼쪽 상단)을 사용하여 우편번호를 삽입하세요. 귀하의 지역에 영향을 미치는 서비스 오류가 있는지 확인하십시오.
현재 Spectrum에 영향을 미치는 잠재적인 서버 문제의 증거를 찾으면 Spectrum의 공식 Twitter 페이지를 살펴보는 것도 좋습니다. 그들이 현재 귀하의 지역에서 서버 문제를 완화하고 있는지 확인하십시오.
잠재적인 서버 문제를 범인 목록에서 지운 경우 아래의 다음 방법을 사용하여 문제 해결을 시작하십시오.
스펙트럼 페이지에 수동으로 액세스
동일한 종류의 문제를 처리하는 일부 사용자는 https://www.spectrum.net/으로 수동으로 이동하여 Spectrum 계정에 액세스하려고 하면 '내부 서버 문제' 오류가 발생하지 않는 것을 발견했습니다.> 북마크된 페이지에서 액세스하는 대신 페이지.
이것은 이전에 루트 디렉토리 대신 계정 스펙트럼 페이지를 북마크한 상황에서 효과적입니다.
이미 시도했지만 동일한 오류가 계속 발생하면 특정 스펙트럼 쿠키 삭제도 시도해야 합니다. 페이지에 다시 액세스하기 전에
이미 이 경로를 사용했지만 문제가 여전히 해결되지 않으면 아래의 다음 잠재적 해결 방법으로 이동하세요.
스펙트럼 공간 분석가 업데이트
Spectrum Spatial Analyst의 MRR 래스터 이미지 기능을 사용하려고 시도하는 동안 이 오류가 발생하는 경우 '내부 서버 문제' 오류의 근본 원인은 MRR 래스터 이미지가 있는 레이어가 켜진 방식으로 인해 발생한 버그일 가능성이 큽니다. 지도 구성을 위해.
이는 Spectrum Spatial Analyst 버전 12.2에 영향을 미치는 알려진 결함입니다. 그리고 더 오래되었습니다.
이 시나리오가 적용 가능하고 현재 MRR 래스터 레이어에 설명선이 예상되지 않는 동일한 문제가 발생하는 경우 Spectrum Spatial Analyst 버전을 최신 버전으로 업데이트하여 문제를 해결할 수 있습니다.
개발자에 따르면 문제는 Spectrum Spatial Analyst v2018.2부터 해결되었습니다. .
이 시나리오가 적용되지 않거나 이미 Spectrum Spatial Analyst의 최신 버전으로 업그레이드를 시도했지만 오류가 여전히 수정되지 않은 경우 아래의 다음 잠재적 수정으로 이동하십시오.
Chrome OS를 기본 설정으로 복원(해당되는 경우)
Chromebook의 Chrome OS에서 이 문제가 발생하는 경우 일반적으로 손상된 설치된 확장 프로그램 또는 캐시 문제로 인해 '내부 서버 문제' 오류가 생성됩니다.
설치된 모든 확장 프로그램을 하나씩 제거하는 데 시간을 소비하지 않고 두 가지 잠재적인 시나리오를 모두 처리하려는 경우 가장 빠른 해결 방법은 Chrome 인터페이스를 사용하여 모든 설정을 원래 기본값으로 재설정하는 것입니다. .
캐시를 지우는 것 외에도 이 옵션은 Spectrum에 간섭을 일으킬 수 있는 확장 프로그램도 제거합니다.
ChromeOS를 기본 설정으로 복원하려면 아래 지침을 따르세요.
참고: 아래 지침은 Chrome에서만 이 문제가 발생하고 Spectrum 인터페이스는 Firefox 또는 다른 브라우저에서 제대로 로드되는 경우 Windows에서도 작동합니다.
- Chrome을 열고 상단의 탐색 모음에 다음 경로를 붙여넣습니다.
chrome://settings/reset
- 초기화 및 정리에 들어가면 페이지에서 설정을 원래 기본값으로 복원
을 클릭합니다.
- 최종 확인 메시지에서 설정 재설정을 클릭합니다. 작업이 시행될 때까지 기다리십시오.
- 작업이 완료되면 ChromeOS를 재부팅(또는 브라우저를 다시 시작)하고 오류가 해결되었는지 확인합니다.
동일한 '내부 서버 문제'가 계속 발생하는 경우 Spectrum 계정에 액세스하려고 할 때 오류가 발생하면 아래의 최종 잠재적 수정으로 이동하십시오.
스펙트럼 지원팀에 문의
위의 방법 중 어느 것도 귀하의 경우에 효과적인 것으로 입증되지 않은 경우 이 시점에서 유일한 옵션은 Spectrum 지원 기술자에게 연락하여 문제를 설명하는 것입니다.
공식 지원 페이지를 사용하면 됩니다. . 지원 페이지에서 FAQ 섹션 아래로 스크롤하여 채팅하기를 사용하세요. 상자 또는 전화 상자.
참고: 영향을 받는 다른 사용자가 보고한 내용에 따르면 채팅 옵션이 더 빠릅니다.
그러나 내부 프로세스에 따라 브라우저 캐시를 삭제하고 계정으로 다시 로그인하는 것과 같은 몇 가지 초기 문제 해결부터 시작한다는 점을 염두에 두십시오.
따라서 시간을 절약하려면 시간을 절약하고 문제 해결에 더 빨리 도달할 수 있도록 지금까지 수행한 모든 문제 해결 전략을 언급하는 시간을 가지세요.