일부 스펙트럼(Spectrum) 사용자들이 이메일 시스템에 접속하려고 할 때마다 '내부 서버 오류(Internal Server Error)'가 발생한다는 보고가 있습니다. 이 문제는 Windows와 Chrome OS 환경 모두에서 나타나는 것으로 알려져 있습니다.
해당 문제를 면밀히 조사한 결과, 이 오류를 유발할 수 있는 원인은 여러 가지로 밝혀졌습니다. '내부 서버 오류'를 일으킬 수 있는 주요 원인은 다음과 같습니다.
- 서버 자체의 문제 – 근본적인 서버 장애도 이 오류 코드가 나타나는 원인이 될 수 있습니다. 과거 북미 지역의 거의 모든 서버에 장애가 발생했을 때 동일한 오류가 대량으로 보고된 바 있습니다. 이 경우에 해당하는지 확인하려면 몇 가지 커뮤니티 사이트를 통해 같은 지역의 다른 사용자들도 동일한 문제를 겪고 있는지 살펴보는 것이 좋습니다.
- 손상된 스펙트럼 로그인 쿠키 – Windows(특히 Chrome 사용 시)에서 이 오류가 발생하는 또 다른 이유는 스펙트럼 로그인 정보와 관련된 쿠키가 손상되었기 때문입니다. 이 경우 캐시 쿠키를 삭제하고, 저장된 즐겨찾기가 아닌 직접 URL을 입력하여 스펙트럼 로그인 페이지에 접속하면 빠르게 해결할 수 있습니다.
- 구버전 Spectrum Spatial Analyst – Spectrum Spatial Analyst(SSA)의 MRR 래스터 이미지 기능을 사용할 때 오류가 발생한다면, 버전 12.2를 포함한 모든 SSA 버전에 영향을 미치는 것으로 알려진 결함 때문일 가능성이 높습니다. 이 경우 v2018.2 이상으로 업데이트하면 간단히 해결됩니다.
- Chrome OS 확장 프로그램 문제 – 크롬북(Chromebook)에서 이 문제가 발생한다면, 문제가 있는 확장 프로그램이나 ChromeOS 설정 충돌이 원인일 가능성이 큽니다. 비슷한 상황의 사용자들은 Chrome OS를 기본 설정으로 초기화하여 문제를 해결했습니다.
- 계정 관련 문제 – 드물지만 계정 자체의 문제나 사용 중인 스펙트럼 하드웨어 문제로 인해 발생하는 경우도 있습니다. 이 경우에는 스펙트럼 고객 지원 담당자에게 문의(라이브 채팅 또는 전화)하는 것이 유일한 해결책입니다.
이제 이 오류의 잠재적 원인을 모두 파악했으니, 실제로 많은 사용자들이 성공적으로 활용한 해결 방법들을 하나씩 살펴보겠습니다.
1. 스펙트럼 서버 장애 여부 확인
아래의 다양한 문제 해결 방법을 시도하기 전에, 먼저 오류가 내 통제 범위를 벗어난 서버 문제인지 확인해야 합니다.
2019년에는 스펙트럼 계정 접속 시 '내부 서버 오류'를 보고하는 사용자가 대량으로 발생했는데, 조사 결과 북미 전역 사용자에게 영향을 미치는 서버 장애가 원인으로 밝혀진 바 있습니다.
이러한 상황이 현재 해당하는지 확인하려면 DownDetector나 UpDownRadar 같은 사이트에서 다른 사용자들이 동일한 문제를 보고하고 있는지 확인해 보세요.
서버 장애를 확인할 수 있는 또 다른 곳은 스펙트럼 공식 트러블슈팅 페이지입니다.
페이지에 접속한 후 Check Outages(장애 확인) 버튼을 클릭하고, 화면에 나타나는 채팅 버튼(화면 좌측 상단)을 이용해 우편번호(ZIP 코드)를 입력하면 해당 지역에 서비스 오류가 있는지 확인할 수 있습니다.
서버 문제의 흔적이 발견되면, 스펙트럼 공식 트위터 페이지에서 현재 해당 지역의 서버 장애 복구 작업을 진행 중인지 확인해 보는 것도 좋습니다.
서버 문제 가능성을 배제했다면, 아래의 다음 방법으로 넘어가 문제 해결을 시작하세요.
2. 스펙트럼 페이지에 직접 접속하기
동일한 문제를 겪던 일부 사용자들은 즐겨찾기를 통하지 않고 https://www.spectrum.net/ 주소를 직접 입력해 접속했을 때 '내부 서버 오류'가 더 이상 발생하지 않았다고 보고했습니다.
이 방법은 계정 페이지가 아닌 잘못된 경로를 즐겨찾기로 저장해 둔 경우 특히 효과적입니다.
이미 시도했는데도 동일한 오류가 계속 발생한다면, 페이지에 다시 접속하기 전에 스펙트럼 관련 쿠키만 삭제해 보는 것도 좋습니다.
이 방법으로도 문제가 해결되지 않으면, 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
3. Spectrum Spatial Analyst 업데이트
Spectrum Spatial Analyst의 MRR 래스터 이미지 기능 사용 중 이 오류가 발생한다면, 맵 구성 시 MRR 래스터 이미지 레이어가 활성화되는 방식에서 비롯된 버그가 '내부 서버 오류'의 근본 원인일 가능성이 높습니다.
이는 Spectrum Spatial Analyst 버전 12.2 및 그 이전 버전 모두에 영향을 미치는 것으로 알려진 결함입니다.
해당 상황에 해당하고 MRR 래스터 레이어에서 콜아웃(callout)이 예상대로 작동하지 않는 문제를 겪고 있다면, Spectrum Spatial Analyst를 최신 버전으로 업데이트하면 문제를 해결할 수 있습니다.
개발사에 따르면 이 문제는 Spectrum Spatial Analyst v2018.2부터 수정되었습니다.
해당 사항이 없거나 이미 최신 버전으로 업그레이드했는데도 오류가 지속된다면, 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
4. Chrome OS 기본 설정으로 초기화 (해당 시)
크롬북의 Chrome OS에서 이 문제가 발생한다면, '내부 서버 오류'는 대개 손상된 확장 프로그램이나 캐시 문제로 인해 발생합니다.
모든 확장 프로그램을 하나씩 제거하지 않고 두 가지 가능성을 한 번에 처리하려면, Chrome 인터페이스에서 모든 설정을 기본값으로 초기화하는 것이 가장 빠른 해결책입니다.
이 옵션은 캐시를 정리하는 것은 물론, 스펙트럼과 충돌할 수 있는 모든 확장 프로그램까지 함께 제거해 줍니다.
아래 안내에 따라 ChromeOS를 기본 설정으로 복원하세요:
참고: 아래 방법은 Firefox 등 다른 브라우저에서는 스펙트럼 화면이 정상적으로 열리지만 Chrome에서만 문제가 발생하는 경우, Windows에서도 동일하게 적용할 수 있습니다.
- Chrome을 실행하고 상단 주소창에 다음 경로를 입력합니다:
chrome://settings/reset
- 초기화 및 정리(Reset and clean up) 페이지에 들어가면 설정을 기본값으로 복원(Restore settings to their original defaults)을 클릭합니다.
- 최종 확인 창에서 설정 초기화(Reset settings)를 클릭하고 작업이 완료될 때까지 기다립니다.
- 작업이 완료되면 ChromeOS(또는 브라우저)를 재시작하고 오류가 해결되었는지 확인합니다.
그래도 스펙트럼 계정에 접속할 때 동일한 '내부 서버 오류'가 발생한다면, 마지막 해결 방법으로 넘어가세요.
5. 스펙트럼 고객 지원 센터에 문의
위의 어떤 방법으로도 문제가 해결되지 않았다면, 이 시점에서 남은 유일한 선택지는 스펙트럼 지원 기술자에게 연락해 문제를 설명하는 것입니다.
공식 고객 지원 페이지를 통해 문의할 수 있습니다. 지원 페이지에 접속한 후 FAQ 섹션 아래로 스크롤하여 Chat with Us(상담 채팅) 박스 또는 Call us(전화 상담) 박스를 이용하세요.
참고: 실제 사용자들의 보고에 따르면 채팅 상담이 더 빠릅니다.
다만 내부 프로세스상 상담원은 먼저 브라우저 캐시 삭제 후 계정 재로그인과 같은 기본적인 문제 해결 절차부터 진행할 것을 요청할 수 있습니다.
따라서 시간을 절약하려면 지금까지 시도한 문제 해결 방법들을 상담 시작 시 모두 알려주는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 상담원이 더 빠르게 문제의 원인을 파악하고 해결책을 제시할 수 있습니다.