"Windows Hello와 호환되는 카메라를 찾을 수 없습니다" 오류 해결 방법 – 단계별 완벽 가이드

PC에서 얼굴 인식 잠금 해제 기능을 설정하려는데 Windows에서 "Windows Hello 얼굴 인식과 호환되는 카메라를 찾을 수 없습니다"라는 메시지가 표시되어 답답하신가요? 이 오류 메시지의 의미와 문제를 해결하는 방법까지 이 가이드에서 모두 정리해 드립니다.

웹캠이 Windows Hello와 작동하지 않는 이유는?

웹캠과 Windows 얼굴 인식 기능 간에 충돌이 발생하는 원인은 여러 가지입니다. 대표적으로는 카메라 드라이버 오류, 손상된 시스템 파일, 버그가 있거나 오래된 운영체제 등이 있습니다. 또한 컴퓨터에 적외선(IR) 카메라가 없다면 Windows Hello 얼굴 인식 자체가 작동하지 않습니다.

호환되는 IR 카메라가 있다면, 일시적인 오류로 인해 Windows Hello 얼굴 인식이 제대로 작동하지 않는 경우 대부분 해결할 수 있습니다. HelloFace 드라이버를 업데이트하거나 Windows Hello 얼굴 인식 앱을 재설치하는 것이 검증된 문제 해결 방법입니다.

또한 시스템을 재부팅하면 보류 중인 업데이트가 설치되어 Windows Hello 얼굴 인식 기능이 최적화될 수 있습니다. 따라서 아래의 문제 해결 단계를 진행하기 전에 먼저 컴퓨터를 다시 시작하는 것을 권장합니다.

카메라 드라이버 업데이트 또는 재설치

Windows Hello는 컴퓨터의 적외선(IR) 카메라를 사용하여 얼굴 인식 및 인증을 수행합니다. IR 카메라 드라이버가 손상되었거나 오래된 경우 이 기능이 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다.

PC를 인터넷에 연결한 후 아래 단계에 따라 IR 카메라 드라이버를 업데이트하세요.

1. 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하거나 Windows 키 + X 단축키를 눌러 빠른 링크 메뉴를 엽니다.
2. 장치 관리자를 선택합니다.

1. 카메라 항목을 확장하고 IR 카메라 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 '드라이버 업데이트'를 선택합니다.

1. '드라이버 자동 검색'을 선택합니다.

장치 관리자에서 이미 최신 드라이버가 설치되어 있다고 표시되면, 해당 드라이버를 제거한 후 다시 설치해 보세요.

재설치를 통해 드라이버의 손상이나 기타 문제를 해결할 수 있습니다.

1. IR 카메라 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '드라이버 제거'를 선택합니다.

1. 확인 창에서 '제거'를 선택하여 PC에서 드라이버를 삭제합니다.

컴퓨터를 다시 시작하면 Windows가 자동으로 드라이버를 재설치합니다. 시스템을 재부팅한 후 장치 관리자의 '카메라' 항목에서 IR 카메라 드라이버가 복원되었는지 확인하세요.

오류가 계속 발생한다면 다음 섹션을 참고하여 HelloFace 드라이버를 수동으로 설치해 보세요.

HelloFace 드라이버 설치

HelloFace 드라이버 파일의 위치는 PC 모델과 운영체제 버전에 따라 다를 수 있습니다. 하지만 아래 단계를 따르면 Windows 10과 11 모두에서 HelloFace 드라이버를 찾아 수동으로 설치할 수 있습니다.

1. 파일 탐색기를 열고 탐색창에 C:\Windows\System32\WinBioPlugIns\FaceDriver를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.

'FaceDriver' 폴더에서 HelloFace 또는 HelloFace.inf 파일을 찾았다면 4번 단계로 바로 이동하세요. 그렇지 않다면 다음 단계로 넘어가 다른 폴더에서 HelloFace.inf를 찾습니다.

1. 파일 탐색기 탐색창에 C:\Windows\WinSxS를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

1. 검색 상자에 helloface를 입력하고 검색 결과 폴더를 더블클릭합니다.

1. HelloFace 파일을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 컨텍스트 메뉴에서 '설치'를 선택합니다.

드라이버 설치 후 계정 로그인 설정 페이지로 이동하여 Windows Hello 얼굴 인식이 정상 작동하는지 확인하세요.

Windows Hello 얼굴 인식 앱 재설치

얼굴 인식(Windows Hello) 앱을 삭제 후 재설치했을 때 테스트 컴퓨터에서 "Windows Hello 얼굴 인식과 호환되는 카메라를 찾을 수 없습니다" 오류 메시지가 사라졌습니다.

카메라 드라이버를 업데이트한 후에도 오류가 지속된다면 동일한 방법을 시도해 보세요. 컴퓨터를 인터넷에 연결하고 아래 단계에 따라 Windows Hello 얼굴 인식 앱을 재설치합니다.

1. Windows 설정 앱을 열고 사이드바에서 '앱'을 선택한 후 '선택적 기능'을 클릭합니다.

1. '얼굴 인식(Windows Hello)' 옵션을 확장하고 '제거' 버튼을 클릭합니다.

얼굴 인식 앱이 성공적으로 제거되었다는 메시지가 표시됩니다. 제거 과정을 완료하려면 컴퓨터를 다시 시작하세요.

재부팅 후 다시 '선택적 기능' 설정 페이지로 돌아가(1번 단계 참조) 다음 단계를 진행합니다.

1. '선택적 기능 추가' 항목에서 '기능 보기'를 클릭합니다.

1. 선택적 기능 목록에서 '얼굴 인식(Windows Hello)'을 찾습니다. 검색 상자에 "얼굴 인식"을 입력하면 빠르게 찾을 수 있습니다.

1. '얼굴 인식(Windows Hello)' 체크박스를 선택하고 '다음'을 클릭합니다.

1. '설치'를 클릭하여 얼굴 인식(Windows Hello) 소프트웨어 장치를 PC에 추가합니다.

요금제 네트워크(종량제)에 연결되어 있는 경우 "설치할 수 없음" 오류가 발생할 수 있습니다.

Wi-Fi 또는 이더넷 연결을 비종량제로 변경한 후 다시 시도하세요. 설정 > 네트워크 및 인터넷 > Wi-Fi로 이동하고, [네트워크 이름] 속성을 선택한 후 '종량제 연결' 스위치를 끕니다.

1. 컴퓨터를 다시 시작하면 얼굴 인식(Windows Hello) 기능이 설치됩니다.

컴퓨터 업데이트

레노버(Lenovo)에 따르면 이 문제는 Windows 10 또는 Windows 11 21H1(빌드 22000)을 실행하는 ThinkPad 노트북에서 특히 흔하게 발생합니다. 해당 Windows 버전이나 빌드를 사용 중이라면 반드시 최신 업데이트를 설치하세요.

Microsoft는 종종 Windows Update를 통해 Windows Hello 얼굴 인식 드라이버 업데이트를 배포합니다. 따라서 컴퓨터를 항상 최신 상태로 유지하는 것이 좋습니다.

설정 > Windows 업데이트로 이동한 후 '업데이트 확인'을 클릭하거나 '모두 다운로드 및 설치'를 선택하여 사용 가능한 업데이트를 설치하세요.

Windows 시스템 파일 검사기 실행

파일 손상은 Windows Hello의 기능과 서비스에 영향을 줄 수 있습니다. 시스템 파일 검사기(SFC)를 사용하면 손상되었거나 누락된 시스템 파일을 찾아 교체할 수 있습니다.

PC를 인터넷에 연결한 후 아래 단계에 따라 시스템 파일 검사기를 실행하세요.

1. 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하거나(또는 Windows 키 + X) 빠른 링크 메뉴에서 '터미널(관리자)'을 선택합니다.

1. 콘솔에 DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth를 입력하거나 붙여넣고 Enter 키를 누릅니다.

이 명령은 손상을 복구하는 데 필요한 파일을 Windows가 가져오도록 지시합니다. "복원 작업이 완료되었습니다."라는 메시지가 표시되면 다음 단계로 진행하세요.

1. 새 줄에 sfc /scannow를 입력하거나 붙여넣고 Enter 키를 누릅니다.

터미널이 명령을 실행하는 동안 기다린 후 검사 결과를 확인하세요. 나타날 수 있는 결과와 그 의미는 다음과 같습니다.

• Windows 리소스 보호에서 무결성 위반을 찾지 못했습니다: SFC가 손상된 시스템 파일을 찾거나 복구 또는 교체하지 못했습니다.
• Windows 리소스 보호에서 요청된 작업을 수행할 수 없습니다: SFC가 컴퓨터의 파일 손상 여부를 검사하지 못했습니다.
• Windows 리소스 보호에서 손상된 파일을 찾아 성공적으로 복구했습니다: SFC가 손상된 시스템 파일을 찾아 수정했습니다.
• Windows 리소스 보호에서 손상된 파일을 찾았지만 일부 파일을 복구할 수 없습니다: SFC가 손상된 시스템 파일을 찾았지만 복구에 실패했습니다.

SFC가 파일 손상을 검사하거나 복구하지 못했다면 이 가이드의 다른 문제 해결 방법을 시도한 후 SFC를 다시 실행해 보세요.

Windows 생체 인식 서비스 다시 시작

Windows 생체 인식 서비스는 Windows 컴퓨터의 생체 인식 장치를 구동하고 관리합니다. 이 서비스를 다시 시작하면 Windows가 얼굴 인식용 카메라를 감지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

1. Windows 키 + R을 누르고 대화 상자에 services.msc를 입력한 후 확인을 클릭합니다.

1. Windows 생체 인식 서비스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '다시 시작'을 선택합니다.

서비스가 실행 중이 아니라면 '시작'을 선택하세요.

그래도 "Windows Hello 얼굴 인식과 호환되는 카메라를 찾을 수 없습니다" 오류가 계속되면 PC를 다시 시작해 보세요.

"도움말 보기" 앱으로 카메라 문제 진단

도움말 보기(Get Help) 앱은 Windows Hello 얼굴 인식 문제를 진단하고 해결할 수 있습니다. Microsoft 지원 센터에 문의하거나 수리점을 방문하기 전에 이 앱으로 웹캠 문제를 점검해 보세요.

1. 시작 메뉴 또는 앱 라이브러리에서 도움말 보기 앱을 실행합니다.

1. 대화 상자에 "windows hello face"를 입력하고 'Windows Hello 얼굴 인식 문제 해결'을 선택합니다.

1. '시작'을 클릭하여 도움말 보기에서 추천하는 문제 해결사를 실행합니다.

문제 해결사는 카메라를 초기화하고 추가 검사를 진행합니다. 후속 질문에 답하고 웹캠이 Windows Hello와 정상 작동할 때까지 각 권장 사항을 따르세요. 더 많은 문제 해결 옵션이 필요하면 '지원 문의' 버튼을 선택하세요.

컴퓨터 수리 및 점검 받기

웹캠이 Windows Hello뿐만 아니라 시스템 애플리케이션과 타사 프로그램에서도 작동하지 않는다면 하드웨어 자체에 결함이 있을 가능성이 높습니다. 모든 문제 해결 방법을 시도해도 "Windows Hello 얼굴 인식과 호환되는 카메라를 찾을 수 없습니다" 오류가 사라지지 않는다면 PC를 수리점에 가져가 점검을 받으세요.