아이폰이나 아이패드에서 메일 앱에 “서버 ID를 확인할 수 없음(Cannot Verify Server Identity)” 오류가 반복적으로 나타나 이메일을 주고받지 못하고 있나요? 이 오류는 대부분 메일 앱이 이메일 서비스 제공업체의 서버와 보안 연결을 맺지 못할 때 발생합니다. 예를 들어, 서비스 제공업체의 SSL(Secure Socket Layer) 인증서가 만료되었거나 신뢰할 수 없는 상태라면 이런 오류 메시지가 표시됩니다.
이 외에도 소프트웨어 버그, 불안정한 네트워크 연결, 서버 다운타임, 일시적인 시스템 오류 등 다양한 원인으로 인해 이 오류가 발생할 수 있습니다. 이 글에서는 실제 사용자들에게 효과가 있었던 해결 방법과 직접 테스트를 통해 확인한 추가 팁까지 모두 정리해 소개합니다.
무엇보다 먼저 인터넷 연결 상태를 확인하세요. 웹 브라우저를 열고 아무 웹페이지나 접속해 보면 네트워크가 정상 작동하는지 파악할 수 있습니다. 인터넷 연결에 문제가 없다면 아래의 해결 방법 중 하나로 문제를 해결할 수 있을 것입니다.
메일 앱 완전히 종료 후 다시 실행
화면 하단에서 위로 스와이프하면 iOS 앱 전환기(App Switcher)가 열립니다. 물리적 홈 버튼이 있는 아이폰이나 아이패드라면 홈 버튼을 두 번 빠르게 누르면 됩니다. 그다음 메일 앱 카드를 위로 밀어 화면에서 완전히 사라지게 하면 앱이 종료됩니다.
메일 앱을 다시 열었는데도 오류가 계속 나타난다면, 아래의 해결 방법들을 하나씩 시도해 보세요.
셀룰러 데이터로 전환하기
Apple 공식 커뮤니티 토론 스레드에 따르면, 일부 아이폰 사용자들은 Wi-Fi로 메일에 접속할 때만 이 오류가 발생했다고 합니다. 의외로 셀룰러(모바일 데이터)로 전환하자 문제가 해결된 사례도 있었습니다. Wi-Fi 환경에서 “서버 ID를 확인할 수 없음” 오류가 계속된다면 셀룰러 데이터로 전환한 뒤 메일 앱을 다시 실행해 보세요.
아이폰 또는 아이패드 재시작
기기를 재시작하면 메일 앱이 이메일 서버를 확인하지 못하게 하는 일시적인 오류를 해결할 수 있습니다.
설정 > 일반 > 종료로 이동한 뒤, “전원 끄기” 슬라이더를 오른쪽으로 밀어 기기를 종료하세요.
약 10~20초간 기다린 후 측면 버튼을 길게 눌러 기기를 다시 켭니다. 이후 셀룰러 데이터를 켜거나 Wi-Fi 네트워크에 연결하고, 메일 앱을 실행해 오류 메시지 없이 이메일을 주고받을 수 있는지 확인하세요.
이메일 서비스 제공업체 서버 상태 확인
이메일 서비스 업체의 서버가 점검 중이거나 다운되어 있다면 메일 앱이 계정을 제대로 인증하지 못할 수 있습니다. DownDetector 같은 서드파티 장애 모니터링 도구를 이용해 해당 업체의 서버 상태를 확인해 보세요.
예를 들어 문제가 되는 계정이 지메일(Gmail)이라면 DownDetector 검색창에 “gmail”을 입력하면 되고, “outlook” 또는 “yahoo mail”을 입력하면 각각 Outlook과 Yahoo! 메일의 서버 상태를 확인할 수 있습니다.
DownDetector에서 서버 측 다운타임이 확인되면, 이메일 서비스 업체가 문제를 해결할 때까지 기다려야 합니다. 서버에는 문제가 없다면 아래의 다른 해결 방법을 시도해 보세요.
SSL 암호화 비활성화
일부 아이폰·아이패드 사용자들은 해당 이메일 계정의 SSL(Secure Socket Layer) 암호화를 끄는 방법으로 이 오류를 해결했습니다. 아래 순서대로 따라 해보고 기기에서 효과가 있는지 확인해 보세요.
- 설정 앱을 열고 메일을 선택합니다.
- 계정을 선택합니다.
- 계정 목록에서 문제가 발생한 이메일 계정을 선택합니다.
- 계정을 한 번 더 탭해 세부 설정으로 진입합니다.
- 고급을 선택합니다.
- “수신 서버” 섹션에서 SSL 사용 옵션을 끕니다.
이렇게 하면 해당 이메일 주소의 수신 메일에 대한 SSL 암호화가 비활성화됩니다. 이 방법으로 문제가 해결될 수 있지만, SSL을 끄면 수신 이메일의 보안 수준이 낮아진다는 점은 유의해야 합니다.
계정 비활성화 후 다시 활성화
문제가 되는 계정을 잠시 비활성화하면 메일 앱이 이메일 서버를 처음부터 다시 인증하도록 유도할 수 있습니다. 이 작업은 메일 앱에서만 계정을 제거할 뿐, 기기 자체에서 삭제되는 것은 아닙니다. 다음 순서대로 진행하세요.
- 설정 앱을 연 뒤 메일 > 계정으로 이동하고 문제가 되는 계정을 선택합니다.
- 메일 옵션을 끕니다.
- 약 10초간 기다린 후 메일 옵션을 다시 켭니다.
그러면 메일 앱이 해당 이메일 주소를 동기화하고 처음부터 다시 인증합니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면 이메일 계정을 완전히 삭제한 뒤(다음 섹션 참고) 새로 연결해 보세요.
이메일 계정 삭제 후 다시 추가
메일 앱에서 문제가 되는 계정을 삭제하면 아이폰이나 아이패드에서도 해당 계정이 함께 삭제됩니다. 일부 아이패드 사용자들은 이 방법으로 문제를 해결했습니다. 아이폰·아이패드에서 계정을 삭제하는 방법은 다음과 같습니다.
- 메일 설정 메뉴(설정 > 메일 > 계정)으로 이동해 문제가 되는 계정을 선택합니다.
- 계정 삭제를 선택합니다.
계정을 삭제하면 해당 계정과 연결된 캘린더, 연락처 등의 데이터도 함께 삭제된다는 경고 창이 표시됩니다.
- 내 iPhone에서 삭제를 선택해 진행합니다.
- iOS 계정 설정 메뉴로 돌아가 계정 추가를 선택합니다.
- 해당 계정의 서비스 제공업체(예: iCloud, Google, Yahoo 등)를 선택합니다.
- 계정 정보를 입력해 로그인합니다.
iOS 업데이트 설치
오랫동안 iOS 업데이트를 설치하지 않았다면, 이 오류는 현재 사용 중인 iOS 빌드나 메일 앱 자체의 버그 때문일 가능성이 높습니다.
아이폰이나 아이패드를 Wi-Fi에 연결한 뒤, 설정 > 일반 > 소프트웨어 업데이트로 이동하여 다운로드 및 설치를 누르세요.
운영체제를 업데이트하면 최신 버전의 메일 앱도 함께 설치됩니다.
반대로 베타 버전 iOS나 불안정한 iOS 업그레이드를 설치한 직후에 이 오류가 나타났다면, 이전 버전으로 다운그레이드하는 것을 고려해 보세요. iOS 업데이트 롤백 가이드를 참고하면 올바른 다운그레이드 방법을 알 수 있습니다.
오류 없는 이메일 환경 즐기기
위의 방법 중 하나 이상으로 오류 메시지가 사라질 것입니다. 그래도 문제가 지속된다면 이메일 서비스 제공업체에 직접 문의하는 것이 좋습니다.
또한 네트워크 설정 초기화(설정 > 일반 > 재설정 > 네트워크 설정 재설정, iOS 버전에 따라 ‘기기 이동 또는 재설정’ 메뉴에 위치)을 시도해 볼 수도 있습니다. 이렇게 하면 메일 앱과 이메일 서버 간의 연결 과정을 방해하는 네트워크 관련 문제를 해결할 수 있습니다.