아이폰에서 Apple Pay를 사용하는 데 어려움을 겪고 계신가요? 일회성 문제든 반복적으로 발생하는 문제든, Apple Pay가 작동하지 않는 원인은 매우 다양합니다. 결제 단말기 자체의 고장, 아이폰 설정 간의 충돌, 서버 측 오류 등 원인은 여러 가지일 수 있습니다.
이 글에서는 아이폰에서 발생하는 Apple Pay 문제를 해결하기 위해 시도해 볼 수 있는 15가지 방법을 하나씩 소개합니다. 아래 팁은 아이패드에도 동일하게 적용됩니다.
1. 다른 결제 단말기 사용하기
비접촉식(NFC) 단말기에서 Apple Pay를 사용하려고 할 때 아무 반응이 없다면, 먼저 해당 단말기가 애초에 Apple Pay를 지원하는지 아래 기호들이 있는지 확인해 보세요.
지원한다면 문제는 해당 단말기에만 국한되었을 가능성이 높습니다. 직원에게 다른 단말기를 요청해 결제를 완료해 보세요.
2. 아이폰을 올바르게 들기
아이폰의 NFC(근거리 무선 통신) 칩은 후면 카메라 근처에 위치합니다. 결제가 계속되지 않는다면, 아이폰이 단말기의 NFC 리더와 정상적으로 통신할 수 있도록 기기를 적절한 위치와 각도로 들어보세요.
3. 아이폰 케이스 제거하기
두껍거나 견고한 케이스 역시 NFC 칩의 신호 전달을 방해할 수 있습니다. 케이스를 벗긴 후 다시 결제를 시도해 보세요. 의외로 이것만으로 Apple Pay가 정상적으로 작동하는 경우가 많습니다.
4. 저전력 모드 비활성화하기
아이폰의 저전력 모드는 백그라운드 프로세스를 줄여 배터리 사용 시간을 늘려주지만, Apple Pay 거래 과정에서 오류를 일으킬 수 있습니다.
배터리 상태 아이콘이 노란색으로 표시되어 있다면, 설정 앱에서 일반 > 배터리로 이동해 저전력 모드를 꺼주세요. 결제를 마친 후에는 언제든 다시 켤 수 있습니다.
5. 지갑 앱 강제 종료하기
빠르게 시도해 볼 수 있는 또 다른 방법은 지갑(Wallet) 앱을 강제 종료하는 것입니다. 화면 하단에서 위로 스와이프하거나(Touch ID 아이폰이라면 홈 버튼을 두 번 클릭) 앱 전환기를 연 뒤, 지갑 앱 카드를 위로 밀어 올려 종료하세요.
6. 아이폰 재시작하기
다음으로 아이폰을 재시작해 보세요. 설정 앱을 열고 일반 > 종료로 이동한 뒤 전원 슬라이더를 오른쪽으로 드래그해 기기를 끕니다. 약 30초 후 Apple 로고가 나타날 때까지 측면 버튼을 길게 눌러 다시 켜세요.
7. Apple 시스템 상태 확인하기
Apple Pay가 계속 실패한다면 Apple 서버 측에 문제가 없는지 확인할 필요가 있습니다. Apple의 시스템 상태 페이지(System Status)에 접속해 Apple Pay 항목 옆의 상태를 확인하세요. 문제가 표시되어 있다면 Apple이 복구할 때까지 기다릴 수밖에 없습니다.
8. 다른 결제 카드 선택하기
결제 문제는 기본으로 등록된 신용카드나 체크카드 자체와 관련이 있을 수 있습니다. 가능하다면 다른 카드로 결제를 시도해 보세요. 결제 시 기본 카드를 탭하면 카드 간 전환이 가능합니다. Apple Watch를 사용 중이라면 화면을 아래로 스크롤해 다른 카드를 선택하면 됩니다.
9. Face ID / Touch ID 사용 권한 활성화하기
Apple Pay가 Face ID 또는 Touch ID를 사용할 권한이 없으면 결제 시 카드와 패스를 인증할 수 없습니다. 이를 해결하려면 설정 앱을 열고 Face ID 및 암호(Touch ID 기종은 Touch ID 및 암호)를 탭하세요. 기기 암호를 입력한 후 지갑 및 Apple Pay 스위치를 켜주면 됩니다.
10. Safari에서 Apple Pay 활성화하기
Safari에서 온라인 결제 시 Apple Pay 옵션이 나타나지 않는다면, 웹사이트가 내 기기에서 Apple Pay 활성화 여부를 확인하도록 허용해야 합니다. 설정 앱을 열고 Safari를 탭한 뒤, 개인정보 보호 및 보안 섹션으로 스크롤하여 Apple Pay 확인 스위치를 켜주세요.
Mac에서 웹 결제 시 같은 문제가 반복된다면, macOS 메뉴 막대에서 Safari > 설정 > 개인정보 보호를 차례로 선택하고 '웹사이트에 Apple Pay 및 Apple Card 확인 허용' 체크박스가 활성화되어 있는지 확인하세요.
11. 신용/체크카드 삭제 후 다시 등록하기
특정 카드에서만 문제가 계속된다면, 해당 카드를 삭제했다가 다시 등록하는 것이 효과적입니다. 지갑 앱을 열고 삭제할 카드를 선택한 뒤, 더 보기(점 세 개) 아이콘을 탭하고 카드 삭제를 선택하세요.
이후 화면 오른쪽 상단의 카드 추가(+) 버튼을 탭해 카드를 스캔하거나 정보를 직접 입력하세요. 마지막으로 화면 안내에 따라 Apple Pay 사용을 위한 카드 인증을 다시 진행하면 됩니다.
12. iOS 시스템 소프트웨어 업데이트하기
아이폰의 시스템 소프트웨어를 최신 버전으로 업데이트해 보세요. 특히 iOS 15처럼 주요 버전으로 업그레이드한 직후라면 시스템 관련 오류로 Apple Pay가 작동하지 않는 경우가 많으며, 업데이트만으로 해결되기도 합니다.
설정 앱을 열고 일반 > 소프트웨어 업데이트 > 다운로드 및 설치를 눌러 대기 중인 iOS 업데이트를 설치하세요.
13. 네트워크 설정 재설정하기
연결 문제로 인해 Apple Pay가 제대로 작동하지 않는 것으로 의심된다면, 아이폰의 네트워크 설정을 재설정해 보세요.
1. 설정 앱을 열고 일반 > iPhone 이전 또는 초기화를 탭합니다.
2. 재설정 > 네트워크 설정 재설정을 선택합니다.
3. 기기 암호를 입력한 뒤 네트워크 설정 재설정을 눌러 확인합니다.
참고: 네트워크 설정을 재설정하면 저장된 모든 Wi-Fi 네트워크가 삭제됩니다. 설정 앱에서 Wi-Fi 메뉴로 이동해 다시 연결해 주세요.
14. Apple ID 로그아웃 후 다시 로그인하기
위 방법으로도 Apple Pay 문제가 해결되지 않는다면, Apple ID에서 로그아웃한 후 다시 로그인해 보세요.
1. 설정 앱을 열고 상단의 Apple ID(프로필 이름)를 탭합니다.
2. 아래로 스크롤하여 로그아웃을 탭합니다.
3. 나의 iPhone 찾기를 비활성화하고, 기기에 로컬로 유지할 iCloud 데이터의 스위치를 켭니다.
4. 로그아웃을 선택해 확인합니다.
5. 아이폰을 재시작합니다.
6. 설정 앱을 다시 열고 로그인을 탭해 Apple ID로 재로그인합니다.
15. Apple 지원에 문의하기
위의 모든 문제 해결 방법을 시도했는데도 Apple Pay가 작동하지 않는다면 Apple 지원(Apple Support)에 문의하는 것이 좋습니다. 문제가 신용카드나 체크카드 자체와 관련된 것으로 판단되면, 은행이나 카드 발급사에 먼저 연락하는 편이 더 빠를 수 있습니다.