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Mac에서 FaceTime이 작동하지 않을 때: 전문가 추천 해결 방법 총정리

FaceTime은 Apple 사용자라면 누구나 세계 어디에 있든 가족, 친구와 손쉽게 소통할 수 있게 해주는 필수 앱입니다. iPhone이나 iPad에서 다른 iOS 기기로 음성 통화와 영상 통화를 간편하게 걸 수 있어 많은 사랑을 받고 있습니다.

그러나 최근 FaceTime 버그로 인해 Apple이 그룹 영상 통화 기능을 일시 중단한 바 있습니다. 이 버그는 상대방이 모르는 사이 통화에 도청하고 몰래 엿볼 수 있는 심각한 보안 문제였습니다. 다만 Apple은 강력한 개인정보 보호 장치가 마련되어 있어 서비스 자체는 안전하게 사용할 수 있다고 밝혔습니다.

이번 보안 결함을 피해 간 FaceTime 사용자들에게는 또 다른 고민거리가 생겼습니다. 바로 Mac에서 FaceTime이 작동하지 않는다는 것인데, 특히 Mac 업데이트 이후 로그인하거나 프로그램을 활성화할 때 오류가 발생한다는 보고가 잇따르고 있습니다.

많은 사용자가 겪는 대표적인 문제는 평소와 동일한 ID와 비밀번호를 입력했는데도 로그인 오류가 뜨는 경우입니다. 또 어떤 사용자는 컴퓨터를 업데이트한 후 FaceTime을 열었을 때 "활성화하는 중에 오류가 발생했습니다. 다시 시도하세요. FaceTime에 로그인할 수 없습니다."라는 메시지를 마주하기도 합니다.

전문가 팁: 시스템 문제나 성능 저하를 일으킬 수 있는 성능 이슈, 불필요한 파일, 유해 앱, 보안 위협 요소를
Mac 정비 도구로 미리 점검해 두는 것이 좋습니다.

아래에서는 로그인 및 활성화 오류를 해결하는 방법을 하나씩 소개합니다. 본격적으로 해결책을 시도하기 전에 먼저 기본 사항부터 점검하는 것이 좋습니다. 예를 들어 Mac 정비 도구를 주기적으로 사용해 불필요한 파일과 정크 데이터가 쌓여 안정적인 운영을 방해하지 않도록 관리하는 습관이 도움이 됩니다.

Mac에서 FaceTime에 로그인할 수 없을 때

Apple 컴퓨터에서 FaceTime에 로그인되지 않는다면 다음 세 가지 방법을 시도해 보세요.

  • appleid.apple.com에 로그인 가능한지 확인 — Apple 계정 페이지에 정상적으로 로그인되는지 먼저 점검하세요. Apple ID 또는 비밀번호를 잊으셨다면 Apple 지원 페이지에서 재설정 방법을 안내받을 수 있습니다.
  • 날짜 및 시간 설정 확인 — Apple 메뉴 > 시스템 환경설정으로 이동한 후 날짜 및 시간을 클릭하고 날짜 및 시간 자동 설정을 선택하세요. 이어서 시간대 탭에서 설정이 올바른지 확인합니다.
  • 최신 소프트웨어 업데이트 설치 — 다음 세 단계를 따라 하세요.
    1. Apple 메뉴에서 시스템 환경설정을 선택한 뒤 소프트웨어 업데이트를 클릭해 업데이트 여부를 확인합니다.
    2. 업데이트가 있다면 지금 업데이트를 클릭해 설치하세요. 자세한 정보를 클릭하면 각 업데이트의 세부 내용을 확인하고 원하는 항목만 선택해 설치할 수도 있습니다.
    3. 소프트웨어 업데이트 화면에 'Mac이 최신 버전입니다'라고 표시되면 macOS와 모든 앱이 최신 상태라는 의미입니다.

FaceTime 활성화 중 오류가 발생할 때

계속해서 오류 메시지가 나타난다면 아래 해결 방법들을 순서대로 시도해 보세요. Mac을 비롯한 Apple 기기에서 나타날 수 있는 오류 메시지 유형은 다음과 같습니다.

  • 활성화 대기 중
  • 활성화하는 중에 오류가 발생했습니다
  • 활성화 실패
  • 로그인할 수 없습니다. 네트워크 연결을 확인하세요

Apple 시스템 장애 여부 확인

간혹 Apple 자체적으로 시스템 장애가 발생하는 경우가 있는데, 이때는 기다리는 수밖에 없습니다. Apple 시스템 상태 페이지에 접속해 FaceTime 항목의 상태를 확인하세요. 초록색이면 정상이며, 노란색으로 표시된다면 Apple 측의 문제이므로 회사에서 이미 복구 작업을 진행하고 있을 가능성이 높습니다.

메시지용 Apple ID 활성화

Apple ID가 메시지(Messages) 앱에서 활성화되어 있지 않으면 오류가 발생할 수 있습니다. 아래 단계를 따라 확인해 보세요.

  1. 메시지 앱을 실행합니다.
  2. 상단 메뉴에서 환경설정을 선택합니다.
  3. 계정을 클릭합니다.
  4. 왼쪽 사이드바에서 iMessage를 선택합니다.
  5. Apple ID 정보가 등록되어 있는지 확인하고, 이 계정 사용 체크박스에 체크되어 있는지 살펴봅니다. 이미 체크되어 있다면 체크를 해제한 뒤 30초 정도 기다렸다가 다시 체크하세요.

이후 FaceTime에 다시 로그인하여 오류가 해결되었는지 확인합니다.

Mac의 NVRAM 재설정

컴퓨터의 NVRAM에 저장된 설정 때문에 iMessage와 FaceTime 관련 문제가 생길 수도 있습니다. NVRAM에는 시간대, 디스플레이 해상도, 음량, 시동 디스크 선택, 최근 커널 패닉 정보 등이 저장되므로 재설정만으로 문제가 해결될 때가 많습니다.

재설정 방법은 다음과 같습니다.

  1. Mac을 종료한 뒤 다시 켜고, 즉시 Option + Command + P + R 네 개의 키를 동시에 길게 누릅니다.
  2. 약 20~30초 후 네 개의 키를 놓습니다. 키를 누르고 있는 동안 컴퓨터가 재시작되는 것처럼 보일 수 있습니다. 시동음이 울리는 기종이라면 두 번째 시동음이 들린 후 키를 놓으면 됩니다. 펌웨어 암호를 설정해 둔 경우에는 NVRAM을 재설정하기 전에 먼저 암호를 해제해야 합니다.
  3. 재설정이 완료되면 음량, 디스플레이 해상도, 시동 디스크, 시간대 등을 본인 취향에 맞게 다시 조정합니다.

서드파티 보안 프로그램 일시 비활성화

Mac에 설치된 방화벽, VPN, 백신 프로그램 또는 서드파티 네트워킹 소프트웨어가 FaceTime이 사용하는 네트워크 포트를 차단하고 있을 수 있습니다. 해당 소프트웨어를 하나씩 임시로 비활성화한 후, 매번 FaceTime에 다시 로그인해 보세요.

단, 확인이 끝나면 반드시 보안 프로그램을 다시 활성화해야 합니다. 그렇지 않으면 Mac이 외부 공격에 무방비 상태로 노출됩니다! 만약 특정 보안 프로그램이 활성화 오류의 원인으로 확인된다면 대체 프로그램을 찾아보는 것이 좋습니다.

응용 프로그램 폴더에서 FaceTime 실행

하드 드라이브의 응용 프로그램 폴더에서 직접 FaceTime을 열어보는 방법도 있습니다. 해당 폴더에서 앱을 실행한 뒤 정상적으로 구동되고 오류 없이 로그인되는지 확인하세요. 이 방법으로 문제가 해결된다면 Dock에 있는 기존 아이콘을 제거하고 응용 프로그램 폴더의 새 아이콘을 Dock으로 끌어다 놓으면 됩니다.

최근 Mac 사용자 계정을 마이그레이션했는지 확인

새 Mac을 구입하고 기존 사용자 계정을 이전(마이그레이션)했다면 해당 ID와 연결된 정보가 더 이상 유효하지 않을 수 있습니다. 이 경우 Mac의 키체인에서 일부 정보를 초기화하면 오류를 수정할 수 있습니다.

  1. Mac에서 FaceTime을 종료한 뒤 응용 프로그램 > 유틸리티 > 키체인 접근으로 이동합니다.
  2. 왼쪽 상단 사이드바에서 로그인을 선택하고, 왼쪽 하단 사이드바에서 암호를 클릭합니다.
  3. 검색창(Spotlight 검색)에 IDS를 입력합니다. 고유한 Apple ID와 함께 끝에 -AuthToken이 붙은 항목을 찾으세요. 예시: ids: admin@wsxdn.com
  4. IDS-AuthToken은 컴퓨터에 저장된 iMessage용 특수 암호화 키입니다. 이 키를 삭제하면 Mac과 Apple 서버가 자동으로 새 키를 생성하고 재구축합니다. 따라서 문제가 되는 Apple ID가 포함된 파일만 삭제하세요. 주의할 점은, 문제가 되는 Apple ID 이메일 주소가 포함되지 않은 파일은 절대 삭제하면 안 된다는 것입니다.
  5. 창을 닫고 Mac을 재시동한 뒤 FaceTime을 실행해 다시 로그인해 봅니다.

iCloud 키체인 끄기

iCloud 키체인은 같은 Apple ID로 로그인한 모든 기기에서 사용자 이름과 암호, 신용카드 정보, Wi-Fi 네트워크 정보를 연동해 주는 기능입니다. 때로는 Mac의 키체인, 특히 iMessage와 FaceTime 키와 충돌을 일으키기도 합니다. 끄는 방법은 다음과 같습니다.

  1. 시스템 환경설정을 엽니다.
  2. iCloud를 선택합니다.
  3. 키체인 체크박스를 해제합니다.
  4. 이 Mac에서 유지를 선택하면 Safari 암호와 신용카드 정보가 Mac에 복사본으로 남아 iCloud 키체인과 함께 삭제되지 않습니다.
  5. 시스템 환경설정을 닫고 Mac을 재시동합니다. 메시지 또는 FaceTime을 열어 다시 로그인해 보세요.

키체인에서 iMessage·FaceTime 키 삭제

오류가 계속된다면 iMessage와 FaceTime이 사용하는 암호화 키를 새로고침할 차례입니다. 아래 단계를 따라 해보세요.

  1. 응용 프로그램 > 유틸리티 > 키체인 접근을 선택합니다.
  2. 왼쪽 상단에서 로그인을 클릭한 뒤, 왼쪽 하단 사이드바에서 모든 항목을 선택합니다.
  3. 검색창에 FaceTime을 입력합니다.
  4. 표시되는 파일들을 삭제합니다.
  5. 3~4번 단계를 반복하되, 이번에는 검색창에 iMessage를 입력하고 해당 파일들도 삭제합니다.
  6. Mac을 재시동한 후 메시지 또는 FaceTime을 실행해 로그인해 봅니다. 오류가 사라졌는지 확인하세요.

iMessage·FaceTime 푸시 알림 파일 삭제

컴퓨터의 APSD plist 파일에 문제가 생기면 iMessage와 FaceTime이 응답하지 않는 경우가 있습니다. APSD(Apple Push Notification Service Daemon)는 Mac이 Apple 네트워크에 로그인하여 FaceTime에 메시지 알림을 전송할 때 사용하는 파일입니다.

FaceTime이 마지막으로 동기화된 지 오래되었거나 apsd.plist 파일의 날짜가 갱신되지 않는다면 이 파일에 문제가 있을 가능성이 큽니다.

파일을 삭제하기 전에 Time Machine 등을 통해 시스템을 반드시 백업하세요.

수동 삭제 방법은 다음과 같습니다.

  1. 하드 드라이브 > 라이브러리 > 환경설정 폴더로 이동합니다.
  2. com.apple.apsd.plist 파일을 휴지통으로 끌어다 놓습니다.
  3. 파일 삭제를 위해 관리자 계정 암호를 입력합니다.
  4. 컴퓨터를 재시동한 뒤 FaceTime에 다시 로그인해 봅니다.

마무리

FaceTime은 평소 사용하던 것과 동일한 ID와 비밀번호를 입력했는데도 로그인 오류를 일으키는 경우가 있습니다. Mac을 업데이트한 후에는 "활성화하는 중에 오류가 발생했습니다. 다시 시도하세요. FaceTime에 로그인할 수 없습니다."라는 메시지를 만날 수도 있습니다.

오류를 해결하기까지 꽤 여러 단계를 거쳐야 할 수 있지만, 위에서 소개한 방법 중 하나가 분명 도움이 될 것입니다. 그래도 문제가 지속된다면 더 이상 혼자 고민하지 말고 Apple 지원 센터에 문의해 전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다.

혹시 FaceTime 로그인 또는 활성화 오류를 경험해 보셨나요? 어떤 방법이 효과가 있었는지 아래 댓글로 여러분의 경험을 공유해 주세요!