맥(Mac)에서 Siri가 작동하지 않을 때 해결하는 10가지 방법

시리(Siri)는 Apple 기기에서 다양한 작업을 음성만으로 손쉽게 처리할 수 있게 도와주는 똑똑한 음성 비서입니다. 한 번 쓰기 시작하면 없이는 못 살 정도인데, 이렇게 편리한 시리도 때때로 전혀 반응하지 않는 문제가 발생하곤 합니다.

이 글에서는 Mac 데스크톱이나 노트북에서 시리가 작동하지 않을 때 시도해 볼 수 있는 10가지 해결 방법을 소개합니다. 그에 앞서 먼저 맥에서 시리가 작동하지 않는 원인부터 간단히 살펴보겠습니다.

Mac에서 Siri가 작동하지 않는 이유

네트워크 문제, 시리 설정 오류, 기기의 오디오 입출력(마이크와 스피커) 문제가 있다면 Mac 사용자는 시리를 제대로 사용할 수 없습니다. 또한 Mac의 환경설정 파일이 손상되거나 꼬이면 시리가 작동을 멈출 수도 있습니다.

그 외에도 서버 점검·다운타임, macOS 버그, 자녀 보호 기능 또는 스크린 타임(Screen Time) 제한 등 다양한 원인으로 시리가 작동하지 않을 수 있습니다. 아래의 문제 해결 단계를 하나씩 따라 하면 금방 시리를 다시 사용할 수 있을 것입니다.

1. Siri 활성화 상태 확인

가장 먼저 확인할 것은 Mac의 음성 비서가 켜져 있는지 여부입니다.

시스템 환경설정에서 시리 메뉴를 열고 'Siri에게 묻기 활성화(Enable Ask Siri)' 항목에 체크되어 있는지 확인하세요.

이미 켜져 있다면 체크를 해제하고 시스템 환경설정 창을 닫은 뒤, 다시 열어 시리를 활성화해 보세요. 비활성화 후 재활성화해도 시리가 작동하지 않는다면 다음 방법을 시도해 보세요.

시리를 켤 수 없다면 Mac의 스크린 타임 설정에서 시리가 제한되어 있을 가능성이 있습니다.

시리와 받아쓰기를 허용하려면 시스템 환경설정 > 스크린 타임 > 콘텐츠 및 개인 정보 보호로 이동하여 '허용'에 체크하세요.

그런 다음 시스템 환경설정의 시리 메뉴로 돌아가 'Siri에게 묻기 활성화' 항목에 체크하면 됩니다.

2. 음성 명령('Hey Siri') 활성화

Mac에서 시리를 켜는 것 외에도, 시리가 음성 명령을 인식할 수 있도록 설정하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 "Hey Siri" 호출어로 시리를 깨울 수 없습니다.

1. 시스템 환경설정 > Siri로 이동한 후 "'Hey Siri' 듣기(Listen for 'Hey Siri')" 옵션을 선택합니다.
2. 계속을 눌러 음성 활성화를 진행합니다.
3. 화면에 표시된 명령을 Mac, 헤드폰 또는 외부 마이크를 향해 그대로 말합니다.
4. 화면에 "'Hey Siri' 준비 완료" 메시지가 나타나면 완료를 선택합니다.
5. 원한다면 '잠긴 상태에서 Siri 허용' 항목에 체크하세요. 이렇게 하면 Mac이 잠겨 있거나 잠자 모드일 때에도 음성으로 시리를 실행할 수 있습니다. 단, Mac 노트북의 경우 뚜껑이 열려 있어야 작동합니다.
6. "Hey Siri"라고 말했을 때 화면 오른쪽 위에 시리가 나타나지 않으면 다시 시도해 보세요.

"Hey Siri" 호출어에 시리가 반응하지 않는다면, 현재 사용 중인 입력 장치(마이크)가 정상적으로 작동하는지 확인한 후 다시 시도해 보세요.

3. 마이크 설정 조정

맥북에서 시리가 작동하지 않는다면 헤드폰이나 다른 오디오 기기가 Mac에 연결되어 있는 경우일 수 있습니다. 마이크가 음소거되어 있지 않은지 확인하세요. 일부 헤드폰에는 물리적 볼륨 조절 노브나 음소거 버튼이 있어 소리 입력을 차단할 수 있습니다.

오디오 입력 볼륨이 충분히 올라가 있고 마이크가 음소거되어 있지 않은지 확인하세요.

운영체제 수준에서 입력 볼륨이 음소거되어 있지 않은지도 함께 점검해야 합니다.

시스템 환경설정에서 사운드 > 입력으로 이동하면 마이크 볼륨을 조절할 수 있습니다. 오디오 장치를 선택한 후 입력 볼륨 슬라이더를 움직여 마이크 소리를 키우세요.

설정이 끝나면 "Hey Siri"라고 말해 디지털 비서가 반응하는지 확인해 보세요. 시리가 응답하지 않으면 다시 시도하거나 다른 오디오 장치로 바꿔서 시도해 보세요. 또한 기기의 마이크에 먼지, 이물질 등이 끼어 소리를 가로막고 있지 않은지도 확인해야 합니다.

4. Siri 및 오디오 출력 장치 음소거 해제

질문을 하면 시리는 음성으로 답변합니다. 시리가 말을 하지 않는다면 Mac의 출력 볼륨이 너무 낮게 설정되어 있지 않은지 확인하세요.

시스템 환경설정 > 사운드 > 출력으로 이동하여 오디오 장치를 선택한 후, 출력 볼륨 슬라이더 옆의 '음소거' 옵션을 해제하세요. 그래야 소리를 들을 수 있습니다. 슬라이더를 오른쪽으로 움직여 볼륨을 키우는 것도 좋습니다.

또한 Mac에서 시리가 음성 피드백을 제공하도록 설정되어 있는지 확인하는 것도 중요합니다.

시스템 환경설정에서 시리 메뉴를 열면 '음성 피드백(Voice Feedback)'을 켜거나 끌 수 있습니다.

5. 인터넷 연결 상태 점검

네트워크 연결에 문제가 있으면 시리가 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 시리를 사용하려면 Mac의 네트워크 설정을 확인하고 인터넷이 정상적으로 연결되어 있는지 확인하세요. 연결에 문제가 있다면 공유기를 재부팅하고 Mac을 Wi-Fi 네트워크에 다시 연결해 보세요.

그래도 시리가 작동하지 않으면 유선(Ethernet) 연결로 전환해 보세요. VPN이나 프록시 앱 또는 연결을 비활성화했을 때 시리가 다시 작동하는지도 확인해 보세요.

6. Siri 앱 강제 종료 후 재시작

시리를 강제 종료한 후 백그라운드에서 다시 시작하면 가상 비서가 더 원활하게 작동하며, 실행되지 않거나 비정상적으로 작동하는 문제를 해결할 수 있습니다.

1. Finder에서 응용 프로그램 > 유틸리티로 이동한 후 활성 상태 보기(Activity Monitor)를 엽니다.
2. 검색창에 'Siri'를 입력하고 Siri 앱을 더블클릭합니다.
3. 종료를 클릭합니다.
4. 확인 창이 나타나면 강제 종료를 선택한 후 확인을 클릭합니다.

macOS는 시리와 관련 프로세스가 중단되면 자동으로 다시 시작합니다. 그래도 "Hey Siri"로 부르거나 메뉴 막대 또는 Touch Bar의 시리 아이콘을 선택했을 때 시리가 작동하지 않는다면 계속해서 다음 방법을 시도해 보세요.

7. Siri 서버 상태 확인

디지털 비서를 구동하는 서버가 다운되면 Mac을 포함한 모든 Apple 기기에서 시리가 작동하지 않습니다. 웹 브라우저에서 Apple의 시스템 상태 페이지(System Status)를 열고 Siri 옆의 색상을 확인하세요.

녹색은 Apple 쪽에서 시리가 정상적으로 작동 중이라는 의미이고, 노란색은 서비스 자체에 문제가 있다는 의미입니다.

시스템 상태 페이지에서 시리에 문제가 표시된다면 Apple에 문의하는 것이 좋습니다.

8. Mac 재시동

오랫동안 재시동하지 않았다면 지금 해보세요. 기기를 재시동하면 운영체제가 업데이트되고 임시 파일이 삭제되며, 시스템 앱과 서드파티 앱의 문제를 해결하는 유지보수 작업이 실행됩니다.

메뉴 막대 왼쪽 위의 Apple 로고를 클릭하고 Apple 메뉴에서 '재시동'을 선택하세요. 작업 내용을 잃지 않도록 재시동 전에 Mac에서 실행 중인 모든 앱을 닫아 두는 것이 좋습니다.

9. Siri 환경설정(PLIST) 파일 삭제

'Property List' 파일, 즉 PLIST 파일 또는 환경설정 파일에는 macOS가 시리의 설정을 저장합니다. 이러한 파일에 문제가 생기면 Mac에서 시리가 작동하지 않을 수 있습니다. 시리의 .plist 파일을 삭제한 후 Mac을 재시동하면 macOS가 새 파일을 자동으로 생성합니다.

1. Option 키를 누른 상태에서 메뉴 막대의 '이동(Go)'을 클릭하고 '라이브러리(Library)'를 선택합니다.
2. '환경설정(Preferences)' 폴더를 엽니다.
3. Siri와 관련된 모든 .plist 파일을 찾아 삭제합니다. 안전을 위해 미리 다른 폴더에 백업해 두는 것이 좋습니다.

시리를 사용하거나 Mac을 재시동하면 macOS가 자동으로 새 Property List 파일을 생성합니다.

10. macOS 업데이트

Mac 운영체제에 버그가 있으면 시리를 비롯한 시스템 앱이 전혀 작동하지 않을 수 있습니다. Mac의 소프트웨어 업데이트 메뉴에서 최신 버전의 macOS를 사용 중인지 확인하세요.

시스템 환경설정에서 '소프트웨어 업데이트'로 이동한 후 '지금 업데이트'(또는 '지금 업그레이드') 버튼을 클릭하면 최신 macOS를 다운로드하여 설치할 수 있습니다.

마치며

위에서 소개한 방법 중 하나는 분명 Mac의 시리 관련 문제를 해결하는 데 도움이 될 것입니다. 그래도 시리가 작동하지 않는다면 Apple 고객 지원에 문의하거나 Apple 지원에서 제공하는 'Mac에서 Siri 사용하기' 공식 가이드를 참고해 보세요.