팬데믹 이후 Zoom(줌)은 비즈니스 미팅과 업무 회의의 필수 도구로 자리 잡았습니다. 하지만 인터넷 연결이 빠르더라도 화상 통화 중 영상 화질 저하, 재생 지연, 화면 공유 오류 등 다양한 문제가 발생하기 일쑤입니다.
특히 Windows 11 PC에서 Zoom을 사용할 때 CPU 사용량이 비정상적으로 높아지는 것은 많은 사용자들이 겪는 대표적인 문제입니다. 이로 인해 회의 참여 자체가 어려워진다면 답답할 수밖에 없습니다. 이번 가이드에서는 Windows 11에서 Zoom의 CPU 사용량이 과도하게 높아지는 문제를 해결할 수 있는 방법들을 정리했습니다.
그럼 지금부터 하나씩 살펴보겠습니다.
다른 앱이 원인일 가능성 먼저 확인하기
본격적인 해결 방법을 시도하기 전에, 백그라운드에서 그래픽 작업을 많이 요구하는 앱이나 우선순위가 높은 작업이 실행 중인지 먼저 확인해야 합니다. 이런 프로그램들이 실행 중이라면 영상 품질에 영향을 줄 수 있습니다. Windows 작업 관리자를 열어 확인해 보세요.
- 작업 표시줄에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한 후 '작업 관리자'를 선택합니다.
- '프로세스' 탭에서 CPU 리소스를 가장 많이 소모하는 작업을 찾습니다. CPU 사용률 항목을 기준으로 정렬하면 쉽게 파악할 수 있습니다. CPU를 과도하게 사용하는 앱은 종료하고, 특별히 무거운 작업이 없다면 적은 양이라도 CPU를 점유하는 백그라운드 프로세스를 모두 정리하는 것이 좋습니다.
- 해당 작업을 선택한 후 하단의 '작업 끝내기' 버튼을 클릭합니다.
Zoom 설정 최적화
다른 앱을 종료했는데도 CPU 사용량이 눈에 띄게 줄지 않았다면, 문제의 원인은 Zoom 앱 자체일 가능성이 높습니다. 먼저 Zoom 설정을 조정해 CPU 부하를 줄여 보겠습니다.
- 오른쪽 상단의 프로필 사진을 클릭하고 열리는 메뉴에서 '설정'을 선택합니다.
- 왼쪽 탐색 메뉴에서 '비디오' 설정으로 이동합니다.
- 설정 페이지에서 아래 항목들을 확인하세요.
카메라 품질을 'HD'가 아닌 '원본(Original)'으로 설정합니다.
'내 비디오(My Video)' 섹션의 모든 체크박스를 해제합니다. - 이후 설정 창 하단의 '고급' 옵션을 클릭해 고급 설정으로 이동합니다.
- '하드웨어 가속 사용' 섹션 아래의 세 가지 옵션을 모두 체크합니다.
- 프레임 속도(Frame Rate) 설정값을 변경해 보면서 문제에 변화가 있는지 확인할 수도 있습니다.
- 마지막으로 Zoom 설정으로 돌아가 로컬 앱 데이터와 쿠키를 모두 삭제합니다.
Zoom 앱 업데이트
문제가 여전히 해결되지 않았다면 Zoom 앱 버전을 점검해 볼 차례입니다. 오래된 버전의 앱은 별다른 이유 없이 CPU 사용량이 급증하는 등의 비정상적인 문제를 일으키는 경우가 많습니다. 최신 버전으로 업데이트해 버그와 성능 문제를 해결해 보세요.
- Zoom을 실행한 후 오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 클릭합니다.
- 드롭다운 메뉴에서 '업데이트 확인'을 선택합니다.
- Zoom이 자동으로 최신 버전을 검색하고, 새 버전이 발견되면 다운로드 후 설치까지 진행됩니다.
그래픽 드라이버 업데이트
앞서 소개한 방법을 모두 시도했음에도 CPU 사용량이 여전히 높다면, 그래픽 드라이버를 업데이트하는 것이 좋습니다. 방법을 모르신다면 아래 단계를 따라 해 보세요.
- Windows 키를 누르고 상단 검색창에 '장치 관리자'를 입력합니다.
- 검색 결과에서 '장치 관리자'를 실행합니다.
- '디스플레이 어댑터' 항목을 확장한 후, 목록에 있는 각 그래픽 드라이버를 하나씩 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- 컨텍스트 메뉴에서 '드라이버 업데이트'를 선택합니다.
- 새로 열린 창에서 '자동으로 드라이버 검색'을 선택합니다.
- Windows가 최적의 드라이버를 찾아 자동으로 설치할 때까지 기다립니다.
SFC 검사 실행
그래도 문제가 지속된다면, Zoom 설치 파일이 알 수 없는 이유로 손상되었을 가능성이 큽니다. 이럴 때는 시스템 파일 검사기(SFC) 도구를 활용해 PC 내 손상된 파일을 찾아 자동으로 복구하는 것이 현명합니다.
- Windows 시작 메뉴를 열고 검색창에 'cmd'를 입력합니다.
- 검색 결과에서 '명령 프롬프트'를 선택한 후, 오른쪽 옵션 목록에서 '관리자 권한으로 실행'을 클릭합니다.
- 명령 프롬프트 창에 sfc /scannow 명령어를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- SFC 검사가 완료될 때까지 기다립니다. 검사가 끝나면 Zoom 앱의 숨겨진 오류 여부를 확인할 수 있습니다.
마무리
지금까지 Windows 11 PC에서 Zoom의 CPU 사용량이 과도하게 높아지는 문제를 해결하는 방법을 알아보았습니다. 위 방법들로도 해결되지 않는다면, Zoom 앱을 완전히 제거한 후 새로 설치하는 것 외에는 뾰족한 대책이 없습니다. 이 가이드가 도움이 되기를 바랍니다!