줌(Zoom) 사용자들은 인터넷 연결이 빠른데도 앱을 사용하거나 웹 클라이언트로 회의에 참여할 때 문제가 발생한다는 불만을 자주 제기해 왔습니다. 대표적인 증상으로는 화상 회의 도중 화질이 갑자기 저하되거나, 영상 재생이 평소보다 심하게 끊기고, 아무 이유 없이 화면 공유가 멈추는 현상 등이 있습니다.
이러한 문제는 대개 시스템 성능이 실시간 고부하 처리를 감당하지 못할 때 나타납니다. 일부 사용자는 높은 CPU 사용률과 관련된 오류 때문에 회의 품질이 크게 떨어졌다고 보고하기도 했습니다.
같은 문제를 겪고 있다면 이 글에서 Windows 환경에서 이를 해결할 수 있는 몇 가지 방법을 소개합니다.
Zoom 웹 클라이언트에서도 같은 문제가 발생하나요?
줌 웹 클라이언트를 사용할 때 지속적으로 높은 CPU 사용률이 나타나거나 관련 오류가 발생한다면, 이는 브라우저 수준의 문제일 가능성이 높습니다. 이 경우 아래에서 소개하는 해결 방법이 큰 효과를 보지 못할 수 있습니다.
브라우저 수준의 문제를 해결하려면 Chrome 디스크 사용량을 줄이는 가이드를 참고하세요. 다른 브라우저를 사용 중이라면 적절한 설정 변경으로 CPU 사용량을 조절할 수 있습니다.
줌 데스크톱 앱의 CPU 사용량을 낮추려면 아래 방법들을 순서대로 시도해 보세요.
1. 줌이 원인인지 먼저 확인하세요
줌 실행 중 CPU를 많이 잡아먹는 그래픽 집약적인 프로그램이나 작업이 동시에 돌아가고 있지 않은지 확인해야 합니다. 이를 확인하기 가장 좋은 곳은 Windows 작업 관리자입니다.
화면 왼쪽 하단의 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 작업 관리자로 이동합니다. CPU 사용률에 가장 큰 영향을 주는 작업이 무엇인지 백분율 기준으로 살펴보세요. 특정 작업이 CPU를 과도하게 사용하지 않는데 여러 앱이 조금씩 자원을 소모하고 있다면, 함께 실행 중인 다른 프로세스를 모두 종료하는 것을 고려해 보세요.
동의 없이 백그라운드에서 실행되는 프로세스도 주의 깊게 살펴보고 종료하세요. 작업을 끝내려면 해당 프로세스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 작업 끝내기를 선택하면 됩니다. 이후 CPU 사용량이 줄어드는지 확인해 보세요.
다른 모든 프로세스를 종료해도 CPU 사용량이 줄지 않거나, 줌이 다른 프로세스보다 사용률이 압도적으로 높다면 문제는 앱 자체에 있는 것이므로 추가 점검이 필요합니다.
2. 줌 설정 최적화
문제가 줌 앱에서 비롯된 것이라면, 다음 단계로 설정을 조정하여 CPU 소모량을 줄일 수 있습니다. 줌 설정에 접근하려면 오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 클릭하고 설정으로 이동하세요.
비디오 설정에서 다음 사항들을 확인하세요:
- 카메라 화질이 HD가 아닌 원본 비율(Original)로 설정되어 있는지 확인합니다.
- 내 비디오(My Video) 항목의 모든 옵션 체크를 해제합니다.
- 나머지 설정도 위와 같이 맞춰둡니다.
또한 비디오 설정 페이지 하단의 고급 옵션을 클릭하세요. 다음 항목에 하드웨어 가속 사용의 세 가지 체크박스가 모두 선택되어 있는지 확인합니다. 하드웨어 가속은 CPU 사용량 감소에 크게 기여합니다.
화면 공유의 고급 설정에서도 세 가지 하드웨어 가속 옵션이 모두 체크되어 있는지 확인하세요. 또한 FPS 값을 다르게 설정해 보며 화면 공유 프레임 속도를 제한했을 때 효과가 있는지 테스트해 볼 수 있습니다.
이후 Zoom Apps 설정으로 이동해 지우기(Clear) 버튼을 눌러 로컬 앱 데이터와 쿠키를 삭제합니다.
배경 흐리기, 비디오 필터, 아바타 등을 사용 중이라면 배경 및 효과 설정에서 없음(None)을 선택하세요.
마지막으로 접근성 설정에서 글꼴 크기가 작게로 되어 있는지 확인합니다.
이러한 조정만으로도 CPU 소모량이 확실히 줄어들 것입니다. 그래도 개선되지 않는다면 문제는 다른 곳에 있으니 아래 방법들을 계속 적용해 보세요.
3. 줌 앱 업데이트
오래된 버전의 줌을 사용하면 불필요하게 더 많은 시스템 자원을 소모해 CPU 사용률이 높아질 수 있습니다. 따라서 운영체제 쪽 설정을 변경하기 전에 앱을 먼저 업데이트해 설치 파일에 숨어 있는 버그나 문제가 없도록 하는 것이 좋습니다.
줌 앱을 업데이트하려면 다음 단계를 따르세요:
- 오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 클릭합니다.
- 드롭다운 메뉴에서 업데이트 확인을 클릭합니다.
줌이 자동으로 사용 가능한 업데이트를 확인하고 최신 버전으로 설치해 줍니다. 이미 최신 버전이라면 이제 운영체제 쪽 변경을 진행할 차례입니다.
4. 그래픽 드라이버 업데이트
영상 통화 중에만 높은 CPU 사용률이 나타난다면 그래픽 카드가 그래픽을 제대로 처리하지 못하고 있을 가능성이 있습니다. 드라이버 충돌 역시 높은 CPU 소모의 원인이 될 수 있으므로, 그래픽 드라이버를 업데이트하는 것이 필수적입니다.
처음 드라이버를 업데이트해 본다면 그래픽 드라이버를 올바르게 업데이트하는 방법을 담은 가이드를 참고하세요.
5. SFC 검사 실행
시스템 파일 검사기(SFC)는 컴퓨터에 남아 있는 손상된 파일을 찾아 복구해 주는 Windows의 유용한 도구입니다. SFC 검사를 실행하면 줌의 처리를 비정상적으로 막아 더 많은 CPU 자원을 요구하게 만드는 손상된 줌 파일이 없는지 확인할 수 있습니다.
SFC 검사를 실행하려면 아래 단계를 따르세요:
- Windows 검색창에 "cmd"를 입력합니다.
- 명령 프롬프트 앱을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
- "Sfc /scannow"를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
모든 파일에 대한 배타적 접근 권한을 확보하기 위해 명령 프롬프트는 반드시 관리자 권한으로 실행해야 합니다. 그렇지 않으면 검사가 진행되지 않습니다.
SFC 검사 결과가 정상이라면 문제는 다른 곳에 있습니다. 오류가 보고된다면 줌 앱과 관련된 오류인지 확인하고 반드시 수정하세요.
또한 맬웨어가 앱 기능을 방해하지 않도록 맬웨어 검사도 함께 실행하는 것이 좋습니다. Windows Defender 검사를 활용하면 컴퓨터의 맬웨어를 제거할 수 있습니다.
6. 줌 앱 재설치
어떤 방법으로도 해결되지 않는다면 앱을 처음부터 다시 설치하는 것이 가장 좋습니다. 이렇게 하면 SFC 검사에서 놓쳤을 수 있는 손상된 앱 파일이 원인일 가능성을 제거할 수 있습니다.
재설치 전에 기존 설치를 먼저 제거해야 합니다. Windows 제어판으로 이동한 후 프로그램 > 프로그램 및 기능으로 들어갑니다. 목록에서 Zoom을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거를 선택합니다.
이후 줌 공식 웹사이트에서 최신 설치 파일을 내려받아 새로 설치하세요. 이 과정으로 높은 CPU 사용률 문제가 해결되기를 바랍니다.
앱을 제거해도 문제가 해결되지 않는다면 최후의 수단으로 호환성 모드에서 앱을 실행해 보세요.
7. 호환성 모드로 줌 앱 실행
줌 앱과 운영체제가 모두 최신 버전이라면 이 단계는 건너뛰어도 됩니다. 구버전을 사용 중이라면 현재 OS와 호환되지 않을 수 있으며, 이전 OS 환경에서 실행하면 문제를 해결할 수 있습니다.
호환성 모드로 앱을 실행하려면 다음 단계를 따르세요:
- 줌이 설치된 폴더를 찾습니다.
- Zoom 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성으로 들어갑니다.
- 호환성 탭으로 이동합니다.
- "이 프로그램을 호환 모드로 실행" 체크박스를 선택합니다.
- 드롭다운에서 원하는 운영체제를 선택합니다.
- 적용을 클릭한 후 확인을 누릅니다.
그래도 줌 앱 사용 중 높은 CPU 사용률이 지속된다면, 앱이 수정될 때까지 웹 클라이언트로 전환하는 것을 고려해 볼 수 있습니다.
여전히 줌이 CPU를 너무 많이 사용하나요?
위에서 소개한 방법들이 줌의 자원 소모를 줄여줄 것입니다. 그래도 CPU 사용량이 줄지 않는다면 다른 응용 프로그램에서도 같은 문제가 나타나는지 확인해 보세요. 그렇다면 하드웨어를 업그레이드할 때가 된 것일 수 있습니다. 당장 업그레이드가 어렵다면 최소한 RAM을 추가해 CPU의 부담을 덜어주는 것만으로도 도움이 됩니다.