원격 회의를 가장 쾌적하게 즐기고 싶다면 Zoom(줌)만 한 프로그램이 없습니다. 빠르고 기능이 풍부하며 안정적이라는 장점 덕분에 구글, 마이크로소프트 같은 IT 거인들과도 경쟁하고 있죠.
하지만 꾸준한 업데이트와 기능 개선에도 불구하고, 때로는 사용하기 답답할 때가 있습니다. 특별한 이유 없이 화면이 심하게 끊기거나 느려지는 것이 대표적인 문제입니다. 만약 여러분도 같은 현상을 겪고 있다면, 아래의 해결 방법들을 하나씩 시도해 보세요.
Zoom이 느려졌을 때 가장 먼저 확인할 것
Zoom이 심하게 끊긴다면 우선 인터넷 연결 상태부터 점검하고, 가능하다면 다른 컴퓨터에서도 앱을 실행해 보세요.
또 다른 화상회의 앱을 함께 테스트해 보는 것도 좋은 방법입니다. 다른 앱들은 멀쩡히 작동하는데 Zoom만 문제가 있다면, 인터넷이 원인이 아니라 앱 자체에 문제가 있는 것입니다.
다음으로, 문제가 Zoom 서버 쪽에서 발생하는 것은 아닌지 확인하세요. 다른 컴퓨터에서 Zoom을 실행했을 때 두 대 모두에서 지연이 발생한다면 Zoom 자체의 기술적인 문제일 가능성이 높으며, 이 경우 Zoom 측에서 자체적으로 해결해 줄 것입니다.
반대로 내 컴퓨터에서만 문제가 나타난다면 더 깊이 파고들어야 합니다. 아래의 해결책들을 순서대로 적용해 보세요.
1. 배경화면 및 영상 필터 끄기
회의에 참여하면 배경을 가상 이미지로 바꾸거나, 영상 필터를 추가해 자신의 모습을 꾸밀 수 있습니다. 어수선한 방에서 회의에 참석할 때 유용하지만, 이런 기능은 Zoom 앱에 상당한 부담을 줍니다.
Zoom AI는 미러링 등 다른 작업을 처리하는 동시에 배경과 사람을 계속 분리(crop)해야 하므로 많은 시스템 리소스를 소모합니다. 이 과정은 회의가 끝날 때까지 백그라운드에서 계속 진행됩니다.
앱 성능이 개선되는지 확인하면서 가상 배경과 영상 필터를 해제하는 것이 좋습니다. 설정 방법은 다음과 같습니다.
- Zoom 데스크톱 클라이언트를 실행합니다.
- 오른쪽 상단의 톱니바퀴 아이콘을 클릭해 설정(Settings)을 엽니다.
- 왼쪽 사이드바에서 배경 및 필터(Background & Filters)를 선택합니다.
- 가상 배경(Virtual Backgrounds)과 영상 필터(Video Filters) 모두 없음(None)으로 변경합니다.
2. 백그라운드에서 실행 중인 다른 앱 종료하기
사용 중이든 아니든, 시스템에서 실행되는 모든 앱은 메모리를 차지합니다. Zoom과 동시에 돌아가는 다른 앱들, 특히 네트워크 대역폭을 많이 잡아먹는 앱들은 모두 종료하세요.
Zoom에 대역폭을 온전히 할당하면 처리 속도가 눈에 띄게 향상됩니다. VPN을 사용 중이라면 서버 위치에 따라 인터넷 속도가 크게 저하될 수 있으니, 회의 중에는 끄는 것도 고려해 보세요.
위의 두 가지 방법만 적용해도 앱 성능이 크게 개선됩니다. 이어지는 방법들까지 적용하면 Zoom을 더욱 빠르게 만들 수 있습니다.
3. 화면 해상도 조절하기
고해상도로 화상회의에 참여할 때도 지연이 발생할 수 있습니다. 원격 소통 시 영상 품질을 높게 유지하는 것은 좋지만, 그만큼 앱의 처리 부담도 커집니다.
끊김 없이 원활하게 실행하려면 해상도를 적절히 관리해야 합니다. 영상 설정에서 HD 옵션을 끄면 됩니다. 방법은 다음과 같습니다.
- Zoom 데스크톱 클라이언트 오른쪽 상단의 톱니바퀴 아이콘을 클릭해 설정을 엽니다.
- 왼쪽 사이드바에서 비디오(Video) 설정으로 이동합니다.
- 카메라 항목 아래의 HD 체크박스가 해제되어 있는지 확인합니다.
이 변경 후 영상 품질이 너무 떨어진다면 원래대로 되돌리면 됩니다.
4. 필요할 때만 오디오·비디오 사용하기
회의에 적극적으로 참여하지 않는다면 영상과 오디오를 모두 켜두는 것은 낭비입니다. 사용하지 않을 때는 음소거하거나 카메라를 꺼서 대역폭을 효율적으로 활용하세요. 그러면 Zoom이 남은 리소스로 다른 작업을 최대한 원활하게 처리할 수 있습니다.
특히 긴 회의에서 효과가 확실한 방법입니다. 화면 오른쪽 하단의 마이크 아이콘을 클릭해 음소거할 수 있고, 비디오 중지(Stop Video) 아이콘을 클릭하면 카메라도 끌 수 있습니다.
ALT + A는 음소거, ALT + V는 영상 켜기/끄기를 전환하는 편리한 단축키이니 함께 기억해 두면 좋습니다.
5. 웹 버전 사용 시 브라우저 정리하기
Zoom 웹 버전을 사용할 때 끊김이 발생한다면 이 방법을 시도해 보세요. 사용하지 않는 탭을 너무 많이 열어두거나 여러 브라우저를 동시에 실행하는 습관이 있다면, 현재 사용 중인 브라우저에 숨 쉴 공간을 주는 것이 좋습니다.
메모리를 많이 잡아먹는 프로세스를 정리하면, 브라우저가 최대한의 리소스를 확보해 Zoom 웹 클라이언트를 매끄럽게 구동할 수 있습니다.
Chrome 기준으로 리소스를 효율적으로 관리하는 방법은 다음과 같습니다.
- 오른쪽 상단의 세로 점 세 개(⋮) 아이콘을 클릭합니다.
- 도구 더보기 > 작업 관리자를 선택합니다.
- 사용하지 않는 리소스 점유 프로세스를 선택합니다.
- 프로세스 종료 버튼을 클릭합니다.
디스크 사용량 급증 문제를 예방하려면 Chrome과 함께 실행 중인 다른 앱이나 브라우저도 종료하는 것이 좋습니다.
또한 Zoom 웹 클라이언트를 사용하는 동안 Chrome에서 파일을 다운로드 중이라면, 회의가 끝날 때까지 일시정지하는 것도 도움이 됩니다. 리소스를 더 많이 확보할수록 Zoom이 더 효율적으로 작동합니다.
6. 앱 업데이트 또는 재설치하기
앱을 최신 버전으로 업데이트하면 기능상의 문제가 해결되어 내부적인 오류가 사라집니다. 이번처럼 갑자기 느려지는 현상도 앱이 오래된 경우 흔히 발생합니다.
업데이트는 단순히 문제를 고치는 것을 넘어 전반적인 성능 향상에도 도움이 됩니다. 따라서 항상 최신 버전을 유지하세요.
업데이트 확인 방법은 다음과 같습니다.
- Zoom 데스크톱 클라이언트를 실행합니다.
- 오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 클릭합니다.
- 드롭다운 메뉴에서 업데이트 확인(Check for Updates)을 클릭합니다.
최신 버전을 사용 중이라면 "최신 버전입니다(You're up to date)"라는 메시지가 표시되고, 그렇지 않다면 앱이 자동으로 최신 버전으로 업데이트됩니다.
업데이트를 게을리해서 생긴 문제라면 이후에는 정기적으로 앱을 업데이트하는 습관을 들이세요. 만약 업데이트로도 문제가 해결되지 않는다면, 최후의 수단으로 앱을 삭제 후 재설치하는 것을 고려해 볼 수 있습니다.
Zoom 성능 개선으로 쾌적한 회의 환경 만들기
Zoom에서 평소와 다르게 끊김이 발생하는 원인은 여러 가지일 수 있습니다. 위에서 소개한 방법 중 하나가 여러분의 문제를 해결해 주기를 바랍니다.
간혹 영상이 아닌 음성만 끊기는 경우도 있습니다. 이럴 때는 스피커 설정이 올바른지 확인하고, 앱을 업데이트하며, 외부 마이크 상태를 점검하거나 에코(잔향) 문제를 해결해 보세요.