이 글에서는 Chrome 브라우저에서 발생하는 '미디어를 로드할 수 없음(The media could not be loaded)' 오류의 원인과 해결 방법을 자세히 알아봅니다.
Chrome은 전 세계에서 가장 많이 사용되는 웹 브라우저이지만, 때때로 다양한 오류와 문제가 발생하기도 합니다. 그중 하나가 바로 "서버 또는 네트워크에 문제가 있거나 형식이 지원되지 않아 미디어를 로드할 수 없습니다"라는 메시지입니다. 이 오류는 Chrome에서 동영상을 재생할 때 매우 흔하게 나타납니다.
언뜻 보면 시청하려는 웹사이트 자체의 문제처럼 느껴지지만, 실제로는 대부분 브라우저 쪽의 문제인 경우가 많습니다.
만약 이 오류로 곤란을 겪고 있다면 걱정하지 마세요. 아래에서 소개하는 해결 방법들을 차례대로 따라 하면 대부분의 경우 문제를 해결할 수 있습니다.
인터넷 연결 상태 점검
본격적인 해결에 앞서, 먼저 인터넷 연결 문제를 확인하는 것이 좋습니다. Chrome에서 다른 웹페이지를 열어 정상적으로 로드되는지 확인해 보세요. 페이지가 열리지 않는다면 현재 인터넷 연결에 문제가 있는 것입니다. 이 경우 공유기를 재부팅하거나, 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문의하여 연결 문제를 해결하세요.
인터넷 연결에는 문제가 없다면, 아래의 해결 방법을 하나씩 시도해 보세요.
웹페이지 새로고침
아주 기본적인 방법이지만, 일시적인 오류일 가능성이 있으므로 웹페이지를 새로고침해 보세요. 웹페이지와 함께 동영상도 다시 시작해 보는 것이 좋습니다. 브라우저를 완전히 종료한 후 다시 실행하고 해당 페이지를 불러오면 문제가 해결되기도 합니다.
Chrome 업데이트
오래된 버전의 브라우저는 이번 사례처럼 다양한 이상 현상을 일으킬 수 있습니다. 따라서 Chrome을 항상 최신 버전으로 유지하는 것이 중요합니다. 자동 업데이트 기능을 꺼두었다면 다시 활성화하는 것이 좋으며, 아래 방법으로 수동 업데이트도 가능합니다.
- 브라우저 우측 상단의 세로 점 세 개(⋮) 아이콘을 클릭하여 드롭다운 메뉴를 엽니다.
- '도움말'을 선택한 후 'Chrome 정보'를 클릭합니다.
- 브라우저가 자동으로 업데이트를 검색하고 설치합니다.
이미 최신 버전을 사용 중이라면 이 단계는 건너뛰고 다음 방법으로 넘어가세요.
VPN 비활성화 또는 활성화
VPN은 개인 정보 보호에 필수적이지만, 때로는 정상적인 브라우징을 방해하기도 합니다. 브라우저에서 VPN을 사용 중이라면 동영상이 재생되지 않는 원인일 수 있습니다.
반대의 경우도 마찬가지입니다. 특정 지역에서 시청이 제한된 영상이라면 VPN을 켜면 정상적으로 시청할 수 있습니다. 즉, VPN 상태를 반대로 전환해 보는 것이 좋습니다.
브라우저 캐시 및 방문 기록 삭제
위 방법으로 해결되지 않았다면 손상된 브라우저 캐시가 원인일 수 있습니다. 캐시 데이터는 웹페이지 로딩 속도를 빠르게 해주지만, 너무 많이 쌓이면 오히려 브라우저 성능을 저하시키고 각종 오류를 유발할 수 있습니다. 아래 순서대로 캐시와 쿠키를 삭제해 보세요.
- Ctrl+H 단축키를 눌러 Chrome 방문 기록을 엽니다.
- 좌측 메뉴에서 '인터넷 사용 기록 삭제'를 선택합니다.
- 팝업 창에서 '방문 기록', '쿠키 및 기타 사이트 데이터', '캐시된 이미지 및 파일' 항목에 체크합니다.
- '데이터 삭제' 버튼을 클릭합니다.
모든 데이터가 삭제될 때까지 기다린 후 해당 웹페이지를 다시 방문해 보세요. 그래도 문제가 해결되지 않았다면 아직 시도해 볼 방법이 더 남아 있습니다.
광고 차단 확장 프로그램 비활성화
광고 차단기는 웹사이트의 광고를 막는 브라우저 확장 프로그램입니다. 이러한 확장 프로그램은 웹사이트의 JavaScript 실행을 방해하는 방식으로 작동하기 때문에, 콘텐츠가 제대로 로드되지 않거나 <video> 태그 같은 HTML 요소까지 간섭할 수 있습니다. 이 가능성을 배제하기 위해 광고 차단기를 일시적으로 비활성화해 보세요.
- 브라우저 우측 상단의 세로 점 세 개(⋮) 아이콘을 클릭하여 메뉴를 엽니다.
- '도구 더보기'에 마우스를 올린 후 하위 메뉴에서 '확장 프로그램'을 선택합니다.
- 설치된 확장 프로그램 목록에서 광고 차단 확장 프로그램을 찾습니다.
- 해당 확장 프로그램의 토글을 끄거나, '삭제' 버튼을 눌러 완전히 제거합니다.
이후 동영상을 다시 재생해 보세요. 대부분의 경우 오류 없이 정상적으로 재생될 것입니다.
Chrome 초기화
그래도 문제가 지속된다면 Chrome 브라우저를 초기화할 차례입니다. 초기화하면 모든 설정이 기본값으로 되돌아가지만, 문제가 해결된 후 언제든 다시 원하는 대로 설정을 변경할 수 있습니다.
- 브라우저 우측 상단의 세로 점 세 개(⋮) 아이콘을 클릭합니다.
- 드롭다운 메뉴에서 '설정'을 선택합니다.
- 설정 화면 좌측 메뉴에서 '고급'을 선택합니다.
- 우측 창에서 '재설정 및 정리' 버튼을 클릭합니다.
- '설정을 기본값으로 되돌리기' 버튼을 누릅니다.
- 마지막으로 '설정 초기화'를 클릭하면 완료됩니다.
마치며
여기까지입니다! 위 방법들을 통해 Google Chrome의 '미디어를 로드할 수 없음' 오류가 해결되었기를 바랍니다. 만약 그래도 해결되지 않았다면, 마지막으로 남은 방법은 브라우저를 완전히 삭제한 후 새로 설치하는 것입니다. 도움이 되셨길 바랍니다.