일부 Microsoft Office 사용자들이 Outlook에서 캘린더 초대장을 보내 공유하려고 할 때 '공유 메시지를 보내는 중 오류가 발생했습니다(Error while preparing to send sharing message)'라는 오류 메시지가 나타나는 문제를 겪고 있습니다. 이 오류는 새로 만든 캘린더를 포함해 어떤 캘린더를 공유하려 할 때마다 발생하는 것으로 알려져 있으며, 주로 Outlook 2007, Outlook 2010, Outlook 2016 버전에서 나타납니다.
참고: 문제를 겪은 사용자들에 따르면 Office365를 통해 캘린더를 공유하면 수신자가 이메일로 캘린더 초대장을 정상적으로 받을 수 있다고 합니다.
공유 메시지 전송 오류의 원인
저희는 다양한 사용자 사례와 보고서를 조사하여 증상을 분석하고 가장 유력한 원인들을 파악했습니다. 아래는 '공유 메시지를 보내는 중 오류가 발생했습니다' 문제를 일으킬 수 있는 주요 원인 목록입니다:
- Office 파일 손상 – Outlook과 캘린더 앱 간의 연결을 담당하는 일부 Office 파일이 손상되어 공유 작업이 완료되지 못할 수 있습니다.
- 설치된 추가 기능(Add-in)과의 충돌 – 구버전이거나 실험적인 Outlook 추가 기능을 설치했다면, 그중 하나가 캘린더 공유 기능을 비정상 종료시킬 수 있습니다.
- 캘린더 폴더 권한 손상 – Windows 10에서 흔히 발생하는 문제입니다. 대부분 PR_MEMBER_NAME이라는 항목이 중복으로 인식될 때 나타납니다.
이 문제를 해결하고자 한다면, 아래에서 효과적인 문제 해결 방법들을 단계별로 소개합니다. 실제로 비슷한 상황의 사용자들이 성공적으로 문제를 해결했던 방법들이므로, 최상의 결과를 위해 제시된 순서대로 진행하는 것을 권장합니다. 그럼 시작해 보겠습니다!
방법 1: 문제를 일으키는 추가 기능 확인 및 제거
먼저, 이전에 설치한 추가 기능이 문제의 원인이 아닌지 확인해야 합니다. 많은 사용자들이 설치했던 추가 기능을 제거하자마자 문제가 해결되었다고 보고했습니다.
물론 업무상 여러 추가 기능을 사용하고 있다면 추측만으로 하나씩 삭제하기란 쉽지 않습니다. 다행히 안전 모드를 활용하면 추가 기능이 원인인지 손쉽게 확인할 수 있습니다. 아래 가이드를 따라 문제를 일으키는 추가 기능을 찾아 제거하세요:
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 엽니다. 그런 다음 "outlook.exe /safe"를 입력하고 Enter 키를 눌러 Microsoft Outlook을 안전 모드로 실행합니다. 안전 모드에서는 필수 구성 요소만 로드되며 추가 기능과 기타 확장 요소는 시작되지 않습니다.
- Outlook이 안전 모드로 열리면 캘린더 초대장을 다시 보내 봅니다. 이번에 성공한다면 추가 기능이 원인임이 확실합니다. 이 경우 아래 단계를 계속 진행하고, 그렇지 않다면 바로 방법 2로 넘어가세요.
- 안전 모드의 Outlook을 닫고 프로그램을 평소처럼 다시 실행합니다.
- Microsoft Outlook 상단 리본 메뉴에서 파일 > 옵션을 클릭합니다.
- Outlook 옵션 메뉴에서 왼쪽 창의 추가 기능을 클릭합니다. 그런 다음 화면 하단으로 이동해 드롭다운 메뉴에서 COM 추가 기능을 선택하고 이동 버튼을 클릭합니다.
- 먼저 모든 추가 기능의 체크를 해제합니다. 그런 다음 하나씩 순차적으로 활성화하면서 캘린더 초대장을 보내보고, 어떤 추가 기능이 문제를 일으키는지 파악합니다.
- 원인이 되는 추가 기능을 찾았다면 COM 추가 기능 창에서 해당 항목을 선택하고 제거 버튼을 클릭합니다.
- Outlook을 재시작하면 문제가 영구적으로 해결될 것입니다.
이 방법으로 해결되지 않았다면 아래의 다음 방법을 계속 진행하세요.
방법 2: Office 제품군 재설치
일부 사용자들은 Office 제품군을 재설치하여 문제를 해결했습니다. 흥미로운 점은 Microsoft Office 복구 마법사로도 해결되지 않았던 경우에도 재설치가 효과적이었다는 보고가 많다는 것입니다.
아래는 Office 제품군을 재설치하는 빠른 가이드입니다:
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 엽니다. 그런 다음 "appwiz.cpl"을 입력하고 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능 창을 엽니다.
- 프로그램 및 기능 창에서 응용 프로그램 목록을 스크롤하여 Microsoft Office 항목을 찾습니다.
- 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거를 선택한 후, 화면의 지시에 따라 시스템에서 Office 제품군을 제거합니다.
- Office 설치 미디어를 삽입하거나(또는 설치 실행 파일을 열어) Microsoft Outlook을 포함한 전체 제품군을 다시 설치합니다.
- 컴퓨터를 재부팅하고 다음 시작 시 문제가 해결되었는지 확인합니다.
이 방법으로도 오류가 해결되지 않았다면 다음 방법을 계속 진행하세요.
방법 3: 캘린더 권한 버튼 활용하기
일부 사용자들은 캘린더 권한(Calendar Permission) 버튼을 사용해 직접 권한을 부여하는 우회 방법으로 문제를 해결했습니다. 다만 이 방법은 어디까지나 임시적인 해결책이며, 캘린더 공유(Share Calendar) 버튼 자체의 기능을 복구하지는 못한다는 점을 유의하세요.
캘린더 권한 버튼은 캘린더 공유 버튼 바로 옆에 위치해 있습니다. 이 우회 방법을 사용하려면 캘린더 권한을 클릭한 후 다음 메뉴에서 다른 사용자에게 외부 권한을 부여하면 됩니다.
이후 다음 메뉴에서 추가를 클릭해 다른 사용자에게 캘린더 권한을 부여할 수 있습니다. 사용자들은 캘린더 공유 버튼을 사용했을 때와 마찬가지로 이메일로 초대장을 받게 됩니다.
방법 4: Windows 자격 증명 관리자에서 저장된 Outlook 로그인 정보 삭제
일부 사용자들은 Windows 자격 증명 관리자를 사용해 Outlook 및 Exchange에 저장된 모든 로그인 정보를 삭제한 후 문제가 해결되었다고 보고했습니다. 사용자가 Outlook에 자격 증명을 다시 입력한 후 캘린더 공유 버튼의 기능이 정상적으로 복구되었다고 합니다.
아래는 Windows 자격 증명 관리자를 사용해 Outlook 및 Exchange의 저장된 로그인 정보를 삭제하는 방법입니다:
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 엽니다. 그런 다음 "control /name Microsoft.CredentialManager"를 입력하거나 붙여넣고 Enter 키를 눌러 자격 증명 관리자를 엽니다.
- 자격 증명 관리 아래에서 Windows 자격 증명을 클릭합니다.
- 일반 자격 증명 섹션으로 스크롤하여 Office, Outlook 또는 Exchange가 언급된 모든 항목을 제거합니다. 각 항목의 드롭다운 메뉴를 펼친 후 제거를 선택하면 됩니다.
- 모든 관련 항목을 제거한 후 자격 증명 관리자를 닫고 컴퓨터를 재시작합니다.
- 재시작 후 Outlook을 열고 로그인 자격 증명을 다시 입력합니다. 다시 로그인하면 캘린더를 문제없이 공유할 수 있을 것입니다.