플레이스테이션이나 다른 소니 제품의 계정을 만들려고 할 때 '오류가 발생했습니다. 나중에 다시 시도해 주세요(An error has occurred, please try again later, 800101)'라는 오류 메시지를 마주하는 사용자들이 있습니다. 이 문제는 PlayStation 4, PlayStation 5, 소니 브라비아(Bravia) TV, 일부 스마트 블루레이 모델에서 공통적으로 보고되고 있습니다.
이 문제를 조사해 본 결과, 소니 서비스에서 800101 오류 코드를 유발하는 원인은 여러 가지가 있는 것으로 밝혀졌습니다. 대표적인 원인은 다음과 같습니다.
- 소니 서버 문제 – 대부분의 경우 이 오류는 새 계정 생성이나 특정 소니 서비스 이용 자체를 막는 서버 측 문제 때문에 발생합니다. 이 경우 사용자가 할 수 있는 일은 서버 장애 여부를 확인한 뒤 복구될 때까지 기다리는 것뿐입니다.
- 계정 생성 과정의 불일치 – 일부 소니 스마트 기기(브라비아 TV, 스마트 블루레이 플레이어 등)에서는 계정을 생성해도 이메일 인증 메일이 발송되지 않는 문제가 있습니다. 이런 경우 PC에서 인증 절차를 진행하면 해결할 수 있습니다.
- TCP/IP 네트워크 불일치 – 여러 서비스에서 비슷한 오류가 동시에 발생한다면, 소니 서버와의 연결에 영향을 주는 네트워크 자체의 문제일 가능성이 높습니다. 이때는 라우터를 재시작하거나 초기화하면 문제를 해결할 수 있습니다.
- 관리자 제한 – 회사, 학교, 공공장소 네트워크처럼 제한이 걸린 환경에서 소니 서비스에 접속하면 네트워크 관리자가 설정한 차단 규칙 때문에 이 오류가 나타날 수 있습니다. 이 경우 관리자에게 문의하거나 VPN을 통해 우회하는 방법이 있습니다.
800101 오류를 일으킬 수 있는 원인을 모두 살펴보았으니, 이제 실제로 문제를 해결하는 데 검증된 방법들을 하나씩 알아보겠습니다.
방법 1: 소니 서버 상태 확인하기
PlayStation 4 또는 PlayStation 5에서 소니 엔터테인먼트 계정을 만들려다 이 오류를 겪고 있다면, 가장 먼저 플레이스테이션 네트워크(PSN) 서버의 상태를 확인해야 합니다.
실제로 과거에도 PSN 인프라가 특정 지역에서 다운되면서 800101 오류가 여러 번 발생한 적이 있습니다. 그럴 때는 신규 계정 생성이 불가능했고, 일부 사용자는 기존 계정 로그인조차 되지 않았습니다.
본인의 상황도 서버 문제인지 확인하려면 PC나 모바일에서 PlayStation Network 상태 페이지에 접속한 뒤, 드롭다운 메뉴에서 해당하는 국가 또는 지역을 선택하세요.
본인이 소니 서비스를 이용하는 지역 전용 상태 페이지에 들어갔다면, 계정 관리(Account Management) 항목에 문제가 표시되어 있는지 확인합니다.
PSN 상태 페이지에서 계정 관리에 아무런 이상이 없다고 표시된다면, 소니 서버 문제가 원인이 아니라고 판단할 수 있습니다. 이 경우 아래의 다른 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 2: PC로 계정 등록 마무리하기
플레이스테이션, 소니 브라비아, 스마트 블루레이 플레이어 같은 기기에서 직접 소니 계정을 만들다가 이 오류가 발생했다면, PC에서 계정 생성을 완료하는 편이 훨씬 수월합니다.
특정 소니 기기들은 기기 내에서 바로 소니 엔터테인먼트 계정을 생성하는 과정이 불안정한 것으로 악명이 높습니다. 브라비아 TV와 일부 소니 스마트 블루레이 플레이어에서 특히 흔하게 나타나는 증상입니다.
가장 흔한 사례는 인증 이메일 발송 단계까지는 진행되지만, 정작 해당 이메일이 받은 편지함에 도착하지 않는 경우입니다.
이에 해당한다면 아래 순서에 따라 PC의 계정 설정 메뉴에서 계정 생성을 마무리하세요.
- PC로 이동한 뒤, 선호하는 브라우저에서 PlayStation 공식 페이지에 접속하고 화면 오른쪽 상단의 로그인(Sign In) 버튼을 클릭합니다.
- My.Account.Sony 페이지에 들어가면, 이미 계정이 생성되었지만 인증되지 않은 상태라면 해당 소니 계정에 연결된 이메일 주소를 입력하고, 계정 자체가 만들어지지 않았다면 새 계정 만들기(Create New Account)를 클릭합니다.
- 인증 화면이 나타나면 사람임을 증명하는 캡차를 해결합니다.
- 2단계 인증을 미리 활성화해 두었다면, 이 단계에서 SMS로 수신한 인증 코드를 입력하는 화면이 나타납니다.
- 계정에 성공적으로 로그인했다면 화면 오른쪽 상단의 My PlayStation을 클릭한 후, 옵션 목록에서 계정 설정(Account Settings)을 선택합니다.
- 계정이 아직 인증되지 않았다면 화면 상단에 인증 이메일을 다시 보내주는 버튼이 표시됩니다. 이 버튼을 누른 뒤 메일함에 접속해 소니 계정 활성화를 완료하세요.
- 이전에 800101 오류가 발생했던 기기로 돌아가서 문제가 해결되었는지 확인합니다.
만약 동일한 문제가 계속 발생한다면 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 3: 라우터 재시작 또는 초기화하기
소니 계정 생성 중 800101 오류 외에도 다른 서비스에서 비슷한 오류가 함께 발생하고 있다면, 문제의 원인이 ISP(인터넷 서비스 제공업체) 쪽에 있을 가능성이 큽니다.
다른 사용자들의 사례를 보면, 이런 문제를 일으키는 ISP 관련 요인은 단순히 잘못 캐시된 IP/TCP 데이터부터 ISP가 연결 프로토콜을 NAT에서 PAT로 변경한 경우까지 다양합니다.
원인에 따라 해결책이 달라지지만, 아래 방법들을 적용하면 소니 계정 생성이나 로그인 시 나타나는 800101 오류를 예방할 수 있습니다.
TCP와 IP 데이터가 잘못 캐시되어 생긴 문제라면 라우터를 재시작하거나 초기화하는 것만으로도 해결할 수 있습니다.
두 가지 상황에 모두 대응할 수 있도록 별도의 가이드 두 가지를 준비했습니다. 캐시된 TCP/IP 데이터가 원인이라면 서브 가이드 A를 먼저 시도하고, 실패했다면 서브 가이드 B로 넘어가세요.
A. 라우터 재시작하기
TCP 관련 문제를 해결하는 가장 간단한 첫걸음은 네트워크 장비를 한 번 껐다 켜는 것입니다. 이렇게 하면 현재 캐시된 인터넷 프로토콜(IP) 및 전송 제어 프로토콜(TCP) 데이터가 삭제됩니다.
라우터를 간단히 재시작하려면 전원 버튼(보통 장비 뒷면에 위치)을 찾아 한 번 눌러 전원을 차단하세요.
전원이 끊기면 전원 케이블을 콘센트에서 분리하고, 약 1분 정도 충분히 기다린 후 다시 연결합니다. 이는 커패시터에 남아 있는 잔여 전기를 완전히 방전시키기 위한 과정입니다.
충분한 시간이 지난 후 라우터를 다시 켜고, 이전에 800101 오류를 발생시켰던 작업을 반복해 보세요.
여전히 같은 문제가 발생한다면 다음 방법으로 넘어갑니다.
B. 라우터 설정 초기화하기
라우터 재시작으로도 800101 오류가 해결되지 않았다면, 다음 단계로 네트워크 장비를 완전히 초기화하여 어떠한 네트워크 설정이나 캐시 데이터도 문제를 일으키지 않도록 하는 것이 좋습니다.
매우 중요: 네트워크 장비를 초기화하기 전에 이 작업이 현재 네트워크 설정에 영향을 준다는 점을 반드시 이해해야 합니다. 모든 네트워크 설정이 공장 출하 상태로 되돌아갈 뿐만 아니라, 포트 포워딩 설정, 차단 목록 등 사용자가 지정한 모든 커스텀 설정도 함께 삭제됩니다. 또한 PPPoE 방식을 사용 중이라면, 초기화 후 인터넷을 다시 사용하려면 PPPoE 계정 정보를 다시 입력해야 합니다.
이 점을 이해했다면 라우터 뒷면에 있는 리셋 버튼을 찾아 초기화를 진행할 수 있습니다.
참고: 리셋 버튼은 실수로 누르는 것을 방지하기 위해 바늘이나 이쑥시개처럼 뾰족한 물체로만 누를 수 있게 설계되어 있습니다.
리셋 버튼을 찾았다면 약 10초간 길게 누르거나, 앞면 LED가 모두 동시에 깜빡일 때까지 유지하세요.
라우터 초기화가 완료되면 PPPoE 계정 정보를 다시 입력해 인터넷 연결을 복구한 뒤, 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 4: VPN 사용하기 (해당되는 경우)
학교, 회사, 공공 네트워크처럼 제한된 환경에서 소니 계정을 만들거나 로그인하려고 한다면, 네트워크 관리자가 소니 서버와의 통신을 차단하는 규칙을 설정했을 가능성도 있습니다.
이 경우 선택할 수 있는 방법은 두 가지입니다.
- 옵션 1: 네트워크 관리자에게 연락하여 소니 관련 제한을 해제해 달라고 요청하기
- 옵션 2: VPN 연결을 사용해 다른 위치에서 소니 서비스에 접속하는 것처럼 위장하기
관리자에게 문의하기 어렵고 VPN 사용에 거부감이 없다면, 아래 안내에 따라 PC에 무료 VPN을 설치하고 설정해 보세요.
- Hide.Me의 공식 다운로드 페이지에 접속해 Download Now 버튼을 클릭합니다. 그다음 무료(Free) 항목 아래의 Register를 클릭해 Hide.me 무료 버전을 다운로드합니다.
- 다음 화면에서 이메일 주소를 입력합니다. 나중에 인증 이메일을 받아야 하므로 반드시 유효한 주소를 사용하세요.
- 이메일 서비스에 접속해 인증 메일을 찾은 뒤, Activate my account를 클릭해 시작합니다.
- 다음 화면에서 Hide.Me 계정에 사용할 사용자 이름과 비밀번호를 설정하고 Create account를 누릅니다.
- 계정에 성공적으로 로그인했다면 Pricing > Free 메뉴로 이동해 Apply now를 클릭합니다.
- 그다음 Download clients 탭으로 이동해 본인 운영체제에 맞는 Download 버튼을 클릭합니다.
- 다운로드가 완료되면 설치 파일을 실행하고, UAC(사용자 계정 컨트롤) 창에서 Yes를 눌러 Hide.me 애플리케이션을 설치합니다. 이후 화면의 안내에 따라 설치를 마무리하세요.
- 설치가 끝나면 앞서 만든 계정으로 로그인한 뒤 Start your free trial을 클릭합니다.
- 마지막으로 화면 오른쪽 하단의 Change 버튼을 눌러 원하는 서버 위치를 선택한 후, Enable VPN을 클릭해 IP를 변경합니다.
- VPN이 활성화되면 이전에 800101 오류를 발생시켰던 작업을 다시 시도해 문제가 해결되었는지 확인합니다.