Sling에서 프로그램을 시청하려고 할 때 Windows 10 UWP 앱, 데스크톱 브라우저, 또는 Fire Stick·Roku 스틱 등 다양한 환경에서 '인증 오류가 발생했습니다. 나중에 다시 시도해 주세요. (Authorization error occurred, 8-12)' 오류 메시지가 표시되는 경우가 있습니다. 이 문제는 Firefox, Brave, Opera, Chrome을 비롯한 여러 서드파티 브라우저에서도 확인된 사례가 있습니다.
이 오류 코드의 원인을 면밀히 조사한 결과, 다음과 같은 몇 가지 주요 원인이 있는 것으로 밝혀졌습니다.
- Fire Stick / Roku 스틱 오류 – 스트리밍에 사용 중인 기기에 손상된 데이터가 남아 있어 문제가 발생할 수 있습니다. 특히 Amazon의 Fire TV 스틱과 Roku 스틱에서 자주 보고되며, 이 경우 스트리밍 기기를 재부팅(전원 차단 후 재연결)하면 해결됩니다.
- Widevine 인프라 미설치 – 사용 중인 브라우저가 Widevine DRM을 기본적으로 지원하지 않는다면, Sling TV, Netflix, Amazon 같은 서비스에서 콘텐츠를 스트리밍하기 전에 필수 플러그인을 설치해야 합니다. 대부분의 브라우저에서는 안내 팝업이 뜰 때 '허용'만 누르면 됩니다.
- 더 이상 제공되지 않는 콘텐츠 – 특정 콘텐츠에서만 오류가 발생한다면, 더 이상 시청 권한이 없는 제목을 재생하려는 것일 수 있습니다. 주로 Sling TV에서 한시적으로만 제공되는 미리보기 전용 콘텐츠에서 나타납니다.
- 손상된 Sling TV UWP 앱 – Sling TV의 UWP(유니버설 Windows 플랫폼) 앱에서만 문제가 발생한다면, 로컬 설치 데이터가 손상되었을 가능성이 높습니다. 대부분의 사용자는 앱을 초기화한 후 계정 정보를 다시 입력하여 문제를 해결했습니다.
- 계정 관련 문제 – 여러 기기에서 동시에 사용 중인 계정의 데이터에 오류가 생겨 문제가 발생하는 경우도 흔합니다. 실제로 Sling TV에 고객 지원 티켓을 제출한 후 문제가 해결되었다는 사례가 여럿 보고되었습니다.
잠재적인 원인을 모두 파악했으니, 이제 실제로 효과가 있었던 해결 방법들을 하나씩 살펴보겠습니다.
방법 1: Fire Stick / Roku 스틱 재부팅 (해당하는 경우)
이런 유형의 오류는 재생에 사용되는 기기에 쌓인 손상된 캐시 데이터 때문에 발생하는 경우가 많습니다. 특히 Fire Stick과 Roku 스틱에서 가장 흔하게 보고됩니다.
Roku나 Fire Stick에서 Sling 앱을 사용하던 중 인증 오류(8-12)를 겪은 많은 사용자들이, 스트리밍 기기를 재부팅한 뒤 문제가 해결되었다고 확인했습니다.
비슷한 상황이라면 아래 안내에 따라 사용 중인 기기를 재부팅해 보세요.
A. Roku 기기 재부팅
- Roku 기기의 전원 플러그를 콘센트에서 뽑고, 내부 콘덴서의 잔여 전력이 완전히 방전될 수 있도록 최소 10초 이상 기다립니다.
- 충분한 시간이 지난 후 플러그를 다시 연결하고, 화면에 신호가 나타나는 즉시 Roku 리모컨의 아무 버튼이나 누릅니다.
- Sling 앱을 다시 열어 인증 오류(8-12)가 해결되었는지 확인합니다.
B. Fire TV 스틱 재부팅
- Fire TV 스틱에서 실행 중인 앱이 있다면 완전히 종료하고, 백그라운드에서도 실행되고 있지 않은지 확인합니다.
- 콘덴서의 전력이 충분히 방전되도록 1분 정도 기다립니다.
- Fire TV 스틱을 다시 전원에 연결한 뒤 Sling 앱을 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
그래도 문제가 지속된다면 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 2: Widevine 설치 (해당하는 경우)
Brave 등 Chromium 기반 브라우저에서 이 오류가 발생한다면, DRM이 적용된 웹사이트(Sling TV 포함 대부분의 스트리밍 서비스)에서 콘텐츠를 시청하려면 Widevine 플러그인을 설치해야 합니다.
다행히 별도의 경로에서 다운로드할 필요는 없습니다. Widevine이 필요한 상황이라면 브라우저가 화면 우측 등에 설치 안내 팝업을 표시해 줍니다.
이런 팝업이 보이면 허용(Allow) 또는 설치를 클릭하고, DRM 소프트웨어 설치가 완료될 때까지 기다린 후 오류가 발생했던 콘텐츠를 다시 재생해 보세요.
이미 시도했는데 실패했거나, 사용 중인 브라우저가 Widevine을 기본 지원한다면 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 3: 콘텐츠 시청 가능 여부 확인
더 이상 접근 권한이 없는 콘텐츠를 시청하려고 할 때도 이런 오류가 자주 발생합니다. 일정 기간 동안만 미리보기로 제공되는 영화가 대표적인 예입니다.
많은 사용자들의 경험에 따르면, 무료 미리보기와 관련된 콘텐츠가 브라우저에 캐시된 상태에서도 인증 오류(8-12)가 나타날 수 있습니다.
Sling TV 공식 지원 페이지를 방문해 해당 콘텐츠가 만료된 무료 미리보기인지 확인해 보세요. 만약 실제로 만료되었다면 미리보기를 강제로 시청할 방법은 없습니다.
다만, 브라우저의 캐시 데이터를 삭제하면 동일한 오류 코드가 반복해서 표시되는 것은 막을 수 있습니다.
미리보기 콘텐츠가 아니고 해당 콘텐츠의 시청 권한이 분명히 있다면, 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 4: Sling TV 앱 초기화 (해당하는 경우)
Windows 10 PC에서 UWP 앱을 사용할 때만 인증 오류(8-12)가 발생하고(웹 브라우저 스트리밍은 정상), 앱이 메인 서버와 연결을 유지하지 못한다면 로컬 데이터 손상을 의심해 볼 수 있습니다.
참고: 아직 시도하지 않았다면, 먼저 앱에서 로그아웃한 후 계정 정보를 다시 입력해 로그인해 보세요.
비슷한 상황의 여러 사용자가 '앱 및 기능' 메뉴를 통해 Sling TV 앱을 초기 상태로 되돌린 후 문제를 해결했다고 보고했습니다. 아래 순서대로 진행해 보세요.
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화상자를 엽니다. 입력란에 'ms-settings:appsfeatures'를 입력하고 Enter를 누르면 설정 앱의 앱 및 기능 화면이 열립니다.
- 앱 및 기능 메뉴에서 검색 기능을 이용해 'sling tv'를 검색합니다.
- 목록에서 Sling을 클릭한 뒤 고급 옵션(Advanced options)을 선택합니다.
- 고급 옵션 메뉴에서 아래로 스크롤해 초기화(Reset) 항목을 찾아 초기화 버튼을 한 번 클릭합니다. 확인 창이 뜨면 다시 초기화를 누르고 작업이 끝날 때까지 기다립니다.
- 작업이 완료되면 컴퓨터를 재시작하고, 부팅이 끝난 후 Sling 앱을 실행해 문제가 해결되었는지 확인합니다.
그래도 동일한 인증 오류(8-12)가 발생한다면 마지막 방법으로 넘어가세요.
방법 5: Sling 고객 지원팀에 문의
위의 어떤 방법으로도 해결되지 않는다면 고객 지원 티켓을 열어 Sling 담당자와 직접 상담하는 것이 좋습니다. 결제 플랜에 문제가 없다면, 지원 요원이 임시 계정 데이터를 재설정해 줄 수 있으며 이것만으로도 문제가 해결되는 경우가 많습니다.
실제로 어떤 브라우저나 기기를 사용해도 동일한 오류가 발생하던 많은 사용자들이, 고객 지원에 문의한 후에야 인증 오류(8-12)를 해결했다고 보고했습니다.