메이크유즈오프(MakeUseOf)에서 글을 쓰지 않을 때, 저는 프리랜스 비디오메이커로 활동합니다.
"비디오그래퍼(Videographer)"라는 호칭은 쓰지 않으려 "비디오메이커"라 부르지만, 연출, 촬영, 편집 그 이상의 일을 하기도 합니다. 프로듀서인 척하고 싶지만, 제 프로젝트 대부분은 제대로 된 크루를 고용할 예산이 없으니(불만은 아닙니다) 그것도 아니죠.
저는 언더독, 특히 음악 분야의 아티스트들과 일하는 걸 좋아합니다. 남들이 "아니오"라고 할 때 "예스"라고 말하는 편이죠. 다른 영상들은 수천 달러가 들지만, 저는 이렇게 말합니다. "당신에겐 재능과 열정이 있어요. 같이 멋진 걸 만들어 봅시다."
하지만 저 같은 사람이 메이저 아티스트, 메이저 레이블과 작업할 기회가 오면 당연히 잡게 됩니다. 그런데 큰손들과 일하면 소통이 문제되기 쉽습니다. 이 글의 요점: 이메일 후속 조치는 중요합니다.
시작
작년, 예술과 음악계의 유명 인사들과 연결된 스타일리스트를 만났습니다. 세상에서 입지 다지려는 스물한 살 청년이었던 저는 전문적인 관계로 최대한 그녀에게 다가갔죠. 그녀가 앞서 말한 아티스트와의 작업 기회를 주었을 때, 제 대답은 "네. 제발. 네."뿐이었습니다.
조건은 단순했습니다. 지역 유명 비디오메이커들보다 경력이 부족한 저로선 상당히 낮은 단가를 받아들였습니다(자랑스럽진 않습니다). 촬영 현장에서 적정 보수 대신, 아티스트 매니지먼트에서 편집한 최종본을 포트폴리오용으로 받기로 했습니다.
보통 이런 경우 유튜브에 올라온 것 외엔 최종본을 볼 수 없지만, 제 경우엔 합의가 되었습니다. 제가 그들에게 호의를 베푼 셈이니까요. 게다가 포트폴리오용으로 최종본이 정말 필요했기에 당연한 일이었습니다.
모든 게 이메일로 확인됐지만, 어느 날 1차 편집본이 이미 업로드된 사실을 알게 됐습니다.
주고받은 메일
침착하게(강조합니다) 매니지먼트 측에 메일을 보냈습니다. 왜 제 영상 파일을 안 주냐고요. 별일 아니었습니다. 파일을 보내주더군요. 다만 영상이 공개된 시점부터 제가 파일을 받기까지 몇 주가 걸렸습니다. 물론 이해했습니다. 기회조차 얻은 게 어디냐 싶었으니까요.
문제는 제가 모든 원본 푸티지가 담긴 개인 하드디스크를 보냈는데, 이게 예산에 포함된 장비가 아니니 돌려받을 거라 기대했다는 점입니다. 메일을 보냈고, 기꺼이 돌려주겠다고 답장받았습니다.
한두 달이 지났습니다. 추가 영상도 없고, 하드디스크도 돌아오지 않았습니다.
메일을 보냈지만 답장이 없었습니다. 어느 날 인터넷을 보다 4개 영상 중 2개가 더 올라간 걸 발견했습니다. 그때 꽤 화가 났고, 다시 메일을 보냈습니다. 역시나 답장 없었죠.
마지막 메일 보낸 지 한 달쯤 지난 어느 날 밤, 이번 주에 사무실로 찾아가 하드디스크 랑 나머지 영상들을 받아가겠다고 통보했습니다. 그제야 답장이 왔습니다: "오실 필요 없어요! 사실 하드디스크를 이미 부쳤는데 도착한 줄 알았어요. 분실된 것 같으니 보상해 드리죠! 그리고 영상 요청은 뉴욕 사무실로 넘겼습니다. 다운로드 링크를 곧 메일로 보내드리겠습니다."
그때 꽤 화가 났습니다. 첫째, 내 하드디스크를 잃어버렸습니다(다행히 백업은 있었습니다). 둘째, 나를 대충 넘기려 했습니다. 영상을 당장 원했는데, 기다렸습니다. 꽤 오래, 정확히 두 달을 기다렸습니다. 그리고 결심했습니다. 더는 못 참겠다고.
내 멍청한 침입
왜 그랬는지 모릅니다. 꽤 멍청한 짓이었죠. 솔직히 전 꽤 착한 사람이라고 생각합니다. 조용하고 차분하죠. 재미있을 땐 재미있고, 아닌 땐 아니지만, 대체로 사람들이 절 괜찮은 사람이라 할 겁니다.
근데 뭐.
어느 날, 충동적으로 집 근처 매니지먼트 사무실 위치를 찾아냈습니다. 건물을 찾아 들어가니, 한 남자가 홀로 앉아 있었습니다. 제 소개를 했습니다.
"조시! 어떻게 도와드릴까요?"
"제 영상 파일들 받으러 왔습니다."
"아?"
"네, 오늘 당장요. 지금 바로. 오늘 이걸 끝내러 왔습니다."
그는 당황했습니다. 저도 당황했죠. 이런 짓은 처음이었습니다. 국제적으로 유명한 밴드와 뮤지션 여럿을 관리하는 회사 사무실에 쳐들어가 제가 요구를 하고 있으니까요. 물러서지 않으려 그의 의자 중 하나에 털썩 앉았습니다.
"조시, 난 할 수 있는 건 다 했어. 뉴욕 편집자에게 연락했고, 이제 걔네 손에 달렸어."
"상관없습니다. 당신이 내 담당자였고, 당신이 챙겼어야죠. 지금 편집자한테 전화해서 오늘 안에 해결합시다."
그는 전화를 거절했지만, 번호는 적어주더군요. 제가 나가줄 거라 생각했나 봅니다. 종이에 번호를 적어 건네주었습니다. 전 나가지 않았습니다. 그 사무실에서 바로 전화했죠. 뉴욕 쪽 담당자는 피했습니다. 중요한 통화 중이라며 중간 직원을 통해 메일 주면 처리하겠다고 했습니다.
메일 보내서 된 적이 있던가요. 참.
그와 함께 앉아 영상 파일이 전송될 때까지 나가지 않겠다고 했습니다. 30분쯤 지났나 싶었습니다. 그때쯤이면 보내줬을 거라 생각했습니다. 그래서 말을 걸어봤습니다.
"하루 어떠세요?"
"좋았지. 누가 들어와서 오버하는 바람에 망쳤지만." 그가 저를 노려보며 말했습니다.
"아. 네. 그렇군요."
"음."
"점심 사드릴까요?"
"아니."
"스타벅스라도?"
"지금 스타벅스 따위 마시고 싶지 않네요."
"알겠어요."
침묵 속에 앉아 엄지나 만지작거렸습니다. 또 30분이 지났습니다. 솔직히 1시까지 다른 약속이 있었습니다. 이 정도로 오래 걸릴 줄 몰랐습니다.
"우리 진짜 바쁜 거 아시죠?" 그가 말했습니다.
"저도 바쁩니다. 그래도 영상 파일은 주셨어야죠."
"말했어야지!"
"했어요. 여러 번."
"확인했어야지."
"...감시하는 게 제 일이 아닙니다. 알아서 하셨어야죠. 제가 원한다는 걸 아셨잖아요."
사탕 사달라 떼쓰다 진 아이처럼, 떠날 때라 판단했습니다. 기분 나빴습니다. 약속 없는 날로 잡았어야 했습니다. 일어섰습니다.
"친구, 전 가야 하지만, 약속한 건 지키는 사람이 좋더군요."
"할 수 있는 건 다 했어."
"아뇨." 그러다 화해하려 했습니다. "이런 상황에서 만나게 돼 유감이네요. 다른 상황에서 만났으면 잘 지냈을 텐데. 좋은 분 같네요. 아내랑 아이들은?"
"그건 당신 알 바 아니네요."
당연하죠. 제가 미쳐 보였을 테니까요. 저한텐 문제가 있습니다. 갈등 상황에선 웃음이 나옵니다. 방어 기제죠. 그래서 미친 사람처럼 보입니다. 이번엔 꽤 심했습니다.
나가며 다음 주에 또 오겠다고 말하고, 묘한 기분으로 차까지 걸어갔습니다. 근데 그날 밤, 모든 영상 파일을 받았습니다. 친구들, 이 일로 배운 게 있습니다. 대기업 음악 매니지먼트 사무실에 쳐들어가 요구하는 건 나쁜 생각이란 것 말고도.
배운 건 이겁니다: 이메일 후속 조치는 올바른 행동입니다. 게다가 자기 주장을 뒷받침하는 것도 올바른 행동입니다.
이메일 후속 조치하기
소통 부재의 피해자 입장에서 제 경험을 공유합니다. 다들 바쁘고 받은편지함이 넘치단 거 압니다. 하지만 명심하세요: 사람이 중요합니다.
가끔 이렇게 생각하죠. "아, 저 사람한텐 답장 안 해도 돼. 빚진 건 있지만, 걔가 까먹겠지."
우리 모두 그렇습니다. 사실 이 글 쓰면서 저도 최근 메일 하나 답장 안 하고 파일도 안 보낸 게 생각나네요. 바로 처리해야겠습니다. 저 자신에게도, 여러분에게도 말하고 싶습니다. 직접 만난 적 없든 있든, 상대는 실제 사람입니다. 텍스트로만 존재하는 로봇 아바타가 아닙니다.
상대방은 당신의 메일 의도, 혹은 부재를 느낍니다. 그러니 이메일 에티켓을 지킵시다. 후속 조치는 그 핵심입니다. 우리는 인터넷에서 진짜로 살아가는 사람들입니다. 당신 동네에 산다는 핫한 젊은 싱글들 빼고요. 그분들은 실존하지 않습니다. 유감입니다.
이 회사의 행동(또는 무대응)이 제 행동을 정당화할까요? 글쎄요. 그래도 웃긴 이야깃거리가 됐네요. 말할 필요도 없이, 그들과 다시 일할 일은 없을 겁니다...
그냥 공유하고 싶었습니다.
여러분은 이메일로 어떻게 당해보셨나요? 본인이 후속 조치 안 해본 적은요?